Восточный экспресс банк

Я заядлый читатель Пикабу,  ничего не пишу, ничего не комментирую.  Но сейчас созрела ситуация о которой, я хотела бы рассказать - это жёсткое нае...балово со стороны данного Банка в плане страховок. Мы судимся в различных  инстанциях (Районный суд, Роспотребнадзор, Полиция (уголовное дело на сотрудника банка) и  ищем всех, кто оформил кредит 16.01.2017г. (В другие даты Банк изменил все договора Банковского обслуживания, тарифы и пр.) (об этом расскажу в посте).

Если тут есть клиенты этого Банка, отпишитесь, создам пост как подать заявы во все инстанции и отстоять свои права.

Зачем это мне? Это уже дело принципа!

Продолжение моей истории про воскресший кредит.

Предыстория: в июле 2015 года я погасил задолженность по кредиту №046-09.0081 в размере 118 412 руб в банке Юниаструм. Сейчас этот банк присоединился к Восточному Экспрессу и этот банк в результате бардака с документами решил взять с меня деньги еще раз.

Я написал два обращения, в одном потребовал исправить ошибку и закрыть кредит, во втором - предоставить расширенную выписку по взаиморасчетам. + Написал жалобу в ЦБ.

Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что для того, чтобы они могли ответить на запрос из ЦБ я должен принести им все бумаги по кредиту, какие у меня есть.

На что я возразил, что ответ на запросы ЦБ это их обязанность, а не моя. И говорить в подобном контексте о том, что я "должен" предоставлять какие-то документы несколько неуместно.

Еще не знаю, что ВЭ ответил ЦБ, а мне пришло два диаметрально противоположных письма из разных департаментов.

В одном написано "у нас нет никаких бумаг, давай деньги".

Во втором - долга нет, все ок.

Правда, эта выписка почему-то на бланке Юниаструма и датирована 23 янв 2017. Но Юниаструм ликвидирован 20 января. Раздолбайство это или машина времени - я не знаю.

Подписаны оба документа одним числом.

Еще не уточнял закрыли ли задолженность на самом деле.

На счет звонков в запрещенное ФЗ-320 время: на первые 10 жалоб пришли ответы под копирку "мы не знаем когда и кому звоним, проверить не можем". На 11 пришел ответ "ошибка устранена" и звонки прекратились.

Еще из мелких приколов, показывающих уровень банка - угрозы звонящих "сейчас переведу вас на платную линию". Не знаю, из какой телефонной службы банк набирает сотрудников.

Мораль: при возникновении конфликтов с банком запрашивайте детализацию. Именно банк должен обосновать наличие задолженности.

Ну и будьте готовы, что с первой жалобы дело не сдвинется.

Более полный вариант истории, начатой тут

********** Сама история **********

В 02 июля 2015 года я погасил задолженность по кредиту №046-09.0081 в размере 118 412 руб в банке Юниаструм.Сейчас у меня на руках Допсоглашение к кредитному договору, Приходный ордер и три заявления на закрытие счетов.

Примерно через неделю после указанного события я взял в банке Юниаструм справку о том, что задолженности нет, но она где-то в бумагах о офисе.
После этого информации о том, что у меня есть какая-то задолженность из банка Юниаструм не поступало.
18 апреля 2017 года мне поступил звонок из банка Восточный Экспресс и сотрудник банка заявил мне, что за мной числится задолженность и просрочка составляет 10 дней.
В ответ на мои слова о том, что этот кредит погашен два года назад, сотрудник банка заявил, что у них нет такой информации и потребовал произвести оплату.

В тот же день я известил банк об ошибке. 24 апреля мне пришло СМС с информацией, что обращение рассмотрено. Позвонил в службу поддержки, голосом мне озвучили ответ "у нас нет документов, которые подтверждают факт отсутствия долга". Попытался в отделении получить этот ответ в печатном виде - операторы заявили, что в их системе нет приложенных документов и они ничего не могут распечатать.
21 апреля 2017 я запросил у банка на бумаге детализацию по взаиморасчетам по кредиту.
26 апреля я получил СМС с уведомлением, что рассмотрение продлено до 1 мая.

На сегодняшний день я ежедневно получаю звонки из банка с требованием погасить несуществующий долг. Звонки идут с неуказанных на сайте банка мобильных номеров. Сотрудники угрожают выездом на дом и на работу, требуют не покидать место проживания, угрожают звонками родственникам и знакомым.

Звонки совершаются и в запрещенное законом время, до 8 утра в будние дни и до 9 утра в выходные. В ответ на мою жалобу банк заявил, что у него нет технической возможности установить нарушает ли он закон или нет (мой прошлый пост).

Единственное материальное подтверждение претензий банка - выписка по счету, которую я получил в отделении 20 апреля 2017 года
********** Конец истории **********
Сразу отвечу на вопрос "а чего ты до сих пор не отнес это в банка и не доказал что не верблюд". Я считаю, что это неправильно и скучно.
Банк совершил ошибку и должен понести наказание.
Если я буду орудием этого наказания - так тому и быть.

Вопросы знатокам:
1. На какие законы-статьи ссылаться в жалобах? Или это не обязательно, контролирующие органы сами найдут?
2. Нужно ли упоминать сопутствующие нарушения (не передавали данные в БКИ, не начисляли резервы по моему "долгу")?
3. Что еще посоветуете упомянуть?
4. Нужно ла ждать каких-либо бумаг от банка или для результативной жалобы достаточно выписки с печатью банка и указанием суммы?
5. Подойдет ли моя история в качестве заявления или добавить юридической казуистики?

Пару лет назад погасил кредит в банке Юниаструм. Сейчас этот банк присоединился к Восточному Экспрессу. Казалось бы, какое мне-то дело?

Ан нет, прямо под Пасху у них воскрес мой кредит. Ну как воскрес, скорее всего программисты криворукие и т.п.

Обо всей ситуации сделаю отдельный связный пост. Пока хочу рассказать о звонках.

Звонят в запрещенное законом время, до 8:00 в будни и до 9:00 в выходные.

Написал жалобы, через пару дней перезвонили, спросили не меняла ли Москва часовой пояс в последний год. Пообещали исправиться.

Но, как Вы уже поняли по наличию этого поста, звонки продолжились. На каждый звонок оставляю отдельную жалобу по телефону.

Получил первый письменный ответ "Установить факт осуществления звонков в неустановленное время не представляется возможным. Банк заинтересован в строгом соблюдении законодательства".

Собственно вопрос, как мне еще больше заинтересовать банк в в строгом соблюдении законодательства?

На banki.ru уже писал, толку ноль.

UPDATE: Банк видит кредит, погашенный в 2015 году как действующий. И звонит, чтобы я его повторно вернул.

При этом операционисты в отделениях не видят ничего кроме номера договора и суммы долга. Говорят, по юниаструмовским договорам только эта информация. Ни графиков платежей, ни истории. Ничего.

Сказали, что на этой неделе я уже третий с воскресшим кредитом.

Я брал в Восточном Экспресс Банке кредит "Евроремонт", договор №

12/.......47 от 18.04.2012 г. сроком на 5 лет в сумме 329,600 руб. в данную

сумму включены коммиссия за выдачу карты 1500 руб. и коммиссия за выдачу

наличных 4944 рубля. При выдаче кредита мне был выдан предварительный график

гашения кредита с суммой платежа 9702 руб. ежемесячно. Но в первой же СМС

сумма оказалась выше указанной в графике. При обращении в место выдачи кредита

мне сказали, что т.к. кредит выдан через кредитную карту, то график символический и

не актуален!!! и платить надо суммы указанные в СМС!!! На протяжении всего

времени выплачивал вовремя, нет просрочек (так как в каждом месяце приходила

СМС с суммой указанного платежа, было оповещение о предстоящем платеже и

звонок с просьбой гарантировать оплату указанной в СМС суммы, а так же вопрос о

способе платежа). Согласно предварительного графика по окончании кредита я

должен был выплатить банку сумму 582568 руб. В этом месяце (апрель 2017)

сообщения не пришло, при моем обращении в филиал банка в г. Нижневартовск,

Ленина, 1, выяснилось, что я уже выплатил банку сумму 633533.11 руб, но несмотря

на это я должен погасить основной остаток в сумме 146521.71 руб. до 19.04.2017 г. и

сотрудники предложили перекредитование. В случае перекредитования Восточный

Экспресс Банк вешает на меня еще один кредит. С такой постановкой вопроса не

согласен. Так как платил соблюдая все условия выдвинутые банком и считаю, что

расплатился с банком с лихвой. Поясните, пожалуйста, как может быть такой остаток,

если я плачу вовремя столько сколько они указывали в СМС оповещениях? Как такое

возможно? Если сумм указанных в СМС оказалось недостаточно, для погашения

кредита в срок, почему банк присылал эти суммы, что это - заведомый обман клиента,

с целью развода клиента на еще один кредит? В самом начале пользования кредитом

личный кабинет перестал принимать пароль и восстановить его я не смог ни в

филиале банка, ни через горячую линию банка, ни через сайт. Так как актуального графика платежей предоставлено не было ориентироваться я мог только на СМС

оповещения. И какой выход из данной ситуации. Написал жалобы на сайтах ЦБ и Банки.Ру. Поясните, пожалуйста есть ли смысл обращаться в суд.

P.S. Кредит брал муж, поэтому тег моё.

Вот такое забавное сообщение получил сегодня утром...

Как с этим бороться? Комментарии для минусов внутри.