Доброго всем времени суток! Подскажите пожалуйста как мне поступить, 10.04 решил приобрести себе товар через Авито доставку, при оплате через СПБ вылезла ошибка, попробовал снова и оплата прошла успешно. Вскоре увидел в приложении банка что оплата прошла два раза на один и тот же товар. Служба поддержки присылает отписки на эл. Почту , что коллеги проверяют .Отправлял им скрин из приложения банка а также выписку из банка. Сначала писали что ответ пришлют до 5 дней, по факту прошло уже более 10 дней. Для меня сумма не маленькая, какие мои дальнейшие действия? Чукча не писатель.Спасибо.
@Avito, разберитесь пожалуйста с Вашей службой поддержки, уже неделю жду возврата своих 20099 рублей за отмененный 1 апреля заказ № 70000000083601377 от 31 марта 2024. Жалоба в Роспотребнадзор уже написана, следующим этапом будет обращение в суд. Из-за халатности продавца я вынужден был отменить заказ, давно бы уже заказал повторно у другого, но из-за того, что авито тянет с возвратом средств мне приходится ждать.
Больше никогда не буду ничего заказывать через эту контору с таким отношением к клиентам. Решение проблемы - дело 1-2 рабочих дней, просто повторно подтвердить разморозку средств, не знаю что они там делают целую неделю. От поддержки получаю только отписки по поводу того, что проблема решается, но она ни черта не решается!
Avito обманывает людей! В паре с Яндекс доставкой. С расчетом на публичность выражаю свое возмущение. Купила недорогой товар на авито у хорошего человека, и он поехал ко мне Яндекс доставкой. Яндекс решил снижать цены за свои услуги на авито и стал дешевле почты. Товар так и не доехал, и сроки доставки стали продлеваться автоматически. Авито заказ 70000000076132714 не отменяет, обещая мне «разобраться в ситуации», «вот вот получим информацию от коллег», «ваш запрос в работе» и т.д. Яндекс не отвечает где посылка, присылая такие же пустые ответы. Позвонила в сбер в надежде на отмену операции. Понимаю, что сумма небольшая, но бесит, что так нещадно лгут такие крупные компании и не делают вообще ничего для решения проблем, хотя они работают для страховки покупателей и продавцов от таких ситуаций.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Поддержка авито ничего не делает, а банк вообще не получал заявку на отмену средств!! Уже прошли все сроки возврата. Где мои деньги!!!??? Это возмутительно, неужели нельзя разобраться в этом бардаке. Почему столько людей страдает!! Заказ 00016012715, оплачен 10 марта 2024 года, отменен 15 марта, на сумму 1156 рублей.
Здравствуйте! Это история отзыв и предупреждение для "будущих клиентов", и было бы замечательно, если бы была возможность как-то наказать недобросовестных исполнителей.
В Сентябре этого года задумала перестановку в комнате, для этого понадобились 2 КРЕПКИХ и РАЗБОРНЫХ стола нестандартных размеров и нестандартной формы ног что бы между ними было не проблемно кататься (без поджима ног). Квартира съемная с узкими дверными проемами и заносить цельные столы и переезжать с ними по работе не разбирая - не вариант. Столы нужны под несколько системных блоков , мониторы и прочую периферию , общий вес которых свыше ~130кг и стоит все очень не дешево.
Маркетплейсы из-за нестандартных размеров пришлось отмести.
Самостоятельная сборка была бы возможна, но увы нету знакомых, у кого можно было бы воспользоваться мастерской для сварки каркаса или она бы в аренду находилась не так далеко, что тащиться по всей Москве с этими ножками.
Остался только вариант обратиться к частникам/мелким производствам, и тут была дорога на Авито в поисках мастерской мебели.
Полистала Авито, нашла несколько разных вариантов мастерских с хорошими отзывами людей. Отправила всем нужные размеры и описание плана проекта. Многие либо не имели возможности делать разборную конструкцию столов , либо не хотели заморачивать с нестандартностью.
Сразу отмечу, что стоимость одного стола по тому же проекту из цельной конструкции у других фабрик составляла от 7500р до 9000р, в среднем около 8к.
Из всех кандидатов с вариантами разборного стола, попался представить на Авито из MLOFT, консультант Михаил показался очень общительным и заинтересованным в создании проекта. Я объяснила в подробностях что мне требуется, и касаемо того что конструкция должна быть обязательно РАЗБОРНОЙ, и то что столы должны быть крепкими , т.к на них будет стоять тяжелая и дорогая техника. Все это мы подкрепили не однократно словами, и собственно самими чертежами, которые я одобрила и они были "рабочими" и тем что должны были отправится в проект.
Прикрепляю скриншоты переписки с Михаилом их MLOFT , в которых отражено то, что мы закрепили дизайн проекта в виде "разборной" конструкции и данные условия не вызывают трудностей в производстве, а так же меня убеждают в том , что данная конструкция надежна "И выдержит и 300 и 400кг))".
Спойлер - Светлана сопровождала по факту только до получения предоплаты , примерно 12 сообщений)0
Дальше переписка перетекла в WhatsApp к той самой Светлане, которая на удивление быстро составила мне договор, прислала цвета на выбор и ждала чек с предоплатой. Т.е с Михаилом мы списались 25 Сентября вечером. Предоплату я внесла 26 Сентября, в день когда мне скинули договор.
Тот самый договор (по которому уже и так очевидны некоторые нарушения, но как к ним привлечь исполнителя?):
1/4
Доброе утро)0
С этого момента собственно начались приколы, как указывал Михаил в переписке , сроки изготовления до 20 дней, около 15. Данную компанию я не беспокоила почти месяц, т.е с 26 Сентября по 20 Октября, прошло 24 календарных дня. Как вы можете видеть, ни о каких задержках меня никто не уведомил согласно договору, а Светлана ушедшая уточнять ситуацию по заказу так и не вернулась с ответом)0 И что-то мне кажется, стол бы готовился и 50 календарных дней, если бы я о себе не напомнила, но это лишь мои догадки.
Не получив ответа от Светланы, я решила обратиться в переписку к Михаилу на Авито, для уточнения ситуации по моему заказу, что мы видим в ответ:
На производстве СИТУАЦИЯ, я думаю, ну бывают разные случаи, подождем конца следующей недели (День обращения 20 Октября Пятница).
Наступает конец следующей недели, 27 Октября, пятница вечер, со мной никто не связался по готовности столов. Пишу снова Михаилу и тишина...
30 Октября в Понедельник в рабочее время ~15:00 начинается проспам мессенджеров и звонков от представителей. По вопросу того, каким маслом покрывать стол, ведь рабочие не хотят ошибиться, а уточнить все наверняка и ТОЧНО. Это конечно гениально, наверное их заказчики не работают, а сидят 24/7 ждут когда же им позвонят или напишут из MLOFTа.
Вопрос с маслом утрясли, столы вроде как готовы на 34 календарный день. Думаю, ну дело за малым, только доставить и собрать, ан нет...НЕ ТУТ ТО БЫЛО))
Машина оказывается сломалась. А доставка, которая была сформулирована как "В подарок" оказывается только на 3000р распространяется. И вообще, САМИ СЧИТАЙТЕ сколько там Яндексом выходит и доплачивайте, при том что я не знаю ни габаритов столов, ни их веса, в отличии от работника фабрики.
Глянула на скорую руку, САМЫЙ дорогой вариант для столов (средняя машина) + 2 грузчика до квартиры 3100р.
В МАЛЕНЬКИЙ МОЖЕТ НЕ ЗАЙТИ , и вот тут я уже заподозрила что-то не ладное, как 4 ножки и 2 столешницы могут не зайти в газельку, в которой люди переезжают с одной квартиры на другую??
Выделила важные детали, что через доставка Яндекс Го, у получателя действительно отображается маршрут и примерное время прибытия водителя и Михаил с этим согласился. Так же уточнил, что перед доставкой со мной обязательно свяжутся. Где подвох спросите вы?
А вот он, вспомним ИСТОКИ, зачем мне было обращаться к фирме и переплачивать около 9000р , что бы получить КРЕПКУЮ и РАЗБОРНУЮ конструкцию стола.
РАЗБОРНЫЙ ЭТО СТОЛЕШНИЦУ СНЯТЬ? ДА?
Т.е изменения плана проекта, без уведомления заказчика и попытка перекладывания вины за то что был составлен проект не грамотно проектировщиком, и ввел в заблуждение "надежностью конструкции" это вина заказчика, а не человека, который за это получает деньги?
Мне нравится: МЫ вам сделаем , а ВЫ будете жаловаться. Это вообще как понимать? У нас был план проекта, согласно которому вы должны были работать, или сказать о невозможности его выполнения, а не втихую брать деньги и делать как вам вздумается.
Окей, просят несколько дней, я уже честно ах**ла от такого сервиса. Говорю делайте 2-5 дней, сколько надо, но что бы оно было НАДЕЖНО и не расшаталось. Мне говорят надо несколько дней что бы сделать ХОРОШО, я бл*** уже боюсь представить что такое ПЛОХО, на изоленту что ли??
31.10 Михаил пишет что все готово, и столы могут отправить завтра. Так же сообщает хорошую новость, что МАШИНУ ДЛЯ ДОСТАВКИ починили. Окей, пишу что готовы завтра принять так же после 19:00.
01.11. 18:40 Пишу Михаилу, а что там с доставкой? Обещали связаться, мне в 12 часов ночи как-то не очень хотелось бы со столами возиться. И понеслась..
Машину сделали, но водитель почему-то от Яндекса, предоплату за столы переведите сейчас, а не по факту получения как прописано в договоре.
Мне звонит какой-то мужчина, который вообще не говорит по-русски, и повторяет мне как бот " я водитель взял ваш доставка". Я говорю что именно? В ответ: "Я взял забрал везу". ???????? Сложно описать ах***, когда ты это слышишь в реальном времени. При этом в Яндексе у меня нету никаких уведомлений о доставке, но мне утверждают что это водитель ЯНДЕКСА. Так еще и выбрано без доставки до квартиры, хотя за день до этого мы обговаривали эти нюансы. Я все понимаю, выходные могут быть у людей, но если вы ведете этот заказ и у вас непонятно кто им занимается хотя должны быть сопроводители, почему опять происходит перекладывание всех проблем и их решение на заказчика??
Потому что до этого состоялся диалог с Михаилом по телефону, в котором он говорит ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ, это ведь не наш водитель понимаете, а Яндекса и вообще у него выходной, а он тут занимается решением проблем МОИХ. А не логистических проблем их фирмы..Я ответила, что деньги будут по факту получения, потому что аргумент МНЕ ЗВОНИЛ ВОДИТЕЛЬ , это вообще из разряда фантастики. Дать вам трубку? У меня тут президент с вами поговорить хочет.
По итогу через часа полтора, курьер приехал. Поднял товары до входной двери, визуально они были целые, и запакованы во много слоев пленки, поэтому прямо не разглядеть было особо что и как.
Курьер повторял как заговоренный переведите деньги, переведи деньги, я сказала что уже отправила, он звонил там непонятно кому, словно его друг расспрашивал о подробностях доставки и перевода денег. Вообще интересный нюанс, как средняя машина + 2 грузчика у яндекса вышла по тарифам 3100, а тут маленькая машина т.к столы разборные + 1 грузчик , вышла по цене дороже чем "фул комплектация" доставки?? Т.е мне еще своих 200р пришлось сверху докинуть, иначе я не понимаю. Выглядит как очередной лохотрон от MLOFT, что они попросили своего знакомого доставить заказ якобы он от Яндекса, и просто навариться на доставке сверху.
Окей, столы доставили. Визуально все цело, фурнитура для сбора вроде на месте, замотана в дофига слоев пленки. ВЫДЫХАЕМ? НЕ ТАК БЫСТРО.
Дальше наступил момент распаковки, сборки, гнева, разочарования, принятия и дикого ах**я.
Результаты ХОРОШЕГО труда, и доработки:
Цельно сплавленный стол, вместо того что бы варить заново, как сделал бы любой нормальный мастер - КРИВО НА КРИВО просто РАСПИЛИЛИ и слегка обработали края, которые все равно торчат на 1-3см.
Крепкая и надежная система крепления и сборки стола - КРОХОТНЫЕ САМОРЕЗИКИ 2см, вместо закладных гаек, которые адекватный мастер бы сюда поставил, не делая свою работу на отъ***сь.
На новом столе, просто шматы краски слезли еще до эксплуатации, если ваш порошок нихрена не держится , положите грунт, что это за проплешины? Это просто ужас, хорошо хоть столешница сверху и это не видно.
Как результат первых двух пунктов , ножки стоят как глаза хамелеона, с разными градусами, с разными углами наклона. Т.е ни о какой надежности и правильной устойчивости конструкции вообще не может быть речи. Если ты выправляешь одну, вторая уходит вкось так, что столешница буквально парит в воздухе и на нее страшно что-то ставить.
Единственное к чему нету вопросов это сами столешницы из сосны, но даже в них дырочки для крепления к основанию просверлены так что они не совпадают в реальности.
Сборка происходила шуруповёртом, поэтому варианты ручной кривизны закручивания саморезов ГАЕЧНЫМ ключом (его в комплект положили, лол) - исключены.
Фотографии шедевров за почти 40 000 рублей и 35 календарных дней - прикладываю.
Пока что выглядит так, мониторы, и остальные системники стремно ставить, самое необходимое только подключила..
Оставила значит на Авито данным ребятам, заслуженный 1* отзыв, на что получила очень забавный ответ:
Я прочитала, и в целом я согласна на возврат столов и средств, с компенсацией того, что по их вине я теперь оказываюсь без товара, который должен быть у меня и функционировать, а так же касаемо того, что были нарушены сроки и условия выполнения задачи.
Быть в сети, но не читать сообщения это так "профессионально")
Возможно ли как-то юридически доказать данные претензии к исполнителю и что-то из этого получить? Я вижу только бесконечную наглость и самоуверенность со стороны производства.
По факту я получила на 20к дороже, столы что я могла бы заказать в любой другой мастерской и мы бы сами их распилили, но сделали адекватные крепления для стяжек, а не 2см саморезы.
@avito, У вас есть какие-то способы борьбы с такими не добросовестными производителями?
@yandex, к вам претензий нету, но хотелось бы по возможности уточнить, является ли данное авто одним из ваших грузовых? И если да, то выезжал ли по системе в Среду 01.11.23 этот водитель в ~19:00 на доставку от с. Молоково Ленинский район, ул. Революционная 229Б до Лосиноостровского района Москвы?
@avito как получить возврат средств по неполученноному заказу? Может быть есть какая то схема рабочая? Купил товар по объявлению с авито доставкой. Продавец якобы отправил, но по треку товар съездил в другой город и вернулся продавцу. И все, у меня ни товара ни денег. Отзыв оставить продавцу невозможно - удаляют. На обращения в поддержку ответ по кругу - нам нужно ещё время.... И это все продолжается с апреля месяца.
У меня сейчас ситуация такая возникла неприятная. Продала телефон авитодоставкой. Покупатель забрал товар. А вот при переводе мне денег у авито произошла проблема. И 3 недели её уже решить не могут. Я в итоге без денег и товара и кормят обещаниями. К кому обратиться, может кто подскажет?
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
"...И несть им числа..." Так было сказано о количестве днищ, преодолённых печально известной площадкой. Признаться, с каждым следующим нырком в ленту я все больше чуйствую гнев народа, и все громче раздаются надрывные крики пользователей/пользуемых сей площадкой.
Чтош, сегодня внесу свои пять копеек и расскажу маленькую историю, свежую и совсем горячую, с дымком, что называется. Решили сдать квартиру, пошли на домофонд. Выяснилось, что они провалились в недра были сожраты чудовищем по имени нAebito. Ладно, думаю, хоть и досадно, хоть и неприятно.
Зашёл под своим акком, которому довольно не первый год уже. Выложил, выяснив по дороге, что от звонков отказаться нельзя, увы. Тут же отегорил коротко трех риэлторов-самосучек. После некоторого времени объявление оказалось снятым "за нарушение правил" или "неверно указанную информацию." Мол, проверили, оказывается, квартира записана не на Вас лично. Ну да, записана на человека, который с трудом пользуется телефоном, и ему будет сложновато это всё сделать. Требуют поменять пометку с "собственник" на "посредник." Поменял, оказалось, что теперь это стоит денег в размере 560 рубликов, ладно, оплатил, снова выложил, жду.
Спустя некоторое время снова зашел в приложение - вижу, что-то вроде "обнаружена попытка взлома, подтвердите, что вы человек-паук это вы, что и было сделано. После выясняется, что объявление также заблокировано без возможности разблокировать с пометкой "похоже, Ваш акк взломали и таки выложили то объявление вместо Вас."
"Что???" А как насчёт оставить мне возможность самому определиться сам я его выложил и хочу это подтвердить, или все-таки это сделал кто-то другой и я его просто удалю? Что-то мне подсказывало уже тогда, что пахнет тут жареным, и не стоит продолжать цепляться за стремительно несущееся в коричневую субстанцию юрлицо. Но нет же ж, решил окончательно убедиться в том, что интуиция права. Разместил новое объявление с аналогичным содержанием, удалив старое.
Грабли не заставили себя долго ждать. Моя финальная попытка входа оказалась безответной, а страница входа под моим номером холодной как межзвездное пространство и совершенно безапелляционной. "Профиль заблокирован. В нем замечены признаки взлома." Финита.
К счастью, желтый банк оказался гораздо более отзывчивым и таки принял мое обращение с просьбой вернуть награбленное. Отправил им снимок экрана, который они тут же присовокупили к обращению и пообещали отзвониться по решению проблемы.
Выводы неутешительные: этим шарлатанам теперь даже денег мало. Теперь им, видимо, нужно не просто денег, а много денег, чтобы размещать объявления на их платформе. А сильно ли оно нам надо?..