Здравствуйте! На каком основании ваша поддержка отказывает мне в компенсации? Я явно предоставил видео + фото ДО и фото ПОСЛЕ. Если не желаете предоставить компенсацию в обычном порядке, то я готов это сделать в судебном.
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как поддержка Авито официально признает баг своей системы, но вместо возврата денег предлагает мне «сжать несжимаемое».
Суть проблемы: Я дважды оплатила размещение объявлений (по 3 649 руб. за каждый пакет, итого 7 298 руб.)
Сначала ошиблась категорией, поддержка пообещала: «Оплатите заново в нужной категории, а первый платеж мы вернем». Поверила. Зря.
Технический абсурд: Чтобы подтвердить объявление в «Новостройке», нужно загрузить ДДУ. И тут система Авито выдает комбо из взаимоисключающих требований:
Требование Авито: Загрузить ZIP-архив весом до 3 МБ.
Требование модерации: В архиве должны быть качественные фотографии или сканы ВСЕХ страницоригинала (у меня их 25!) с четкими печатями и подписями.
Любой, кто хоть раз видел сканер, понимает: 25 страниц качественного текста с печатями невозможно запихнуть в 3 МБ. Это будет «мыло», которое модерация тут же отклонит.
Круг издевательств: — Поддержка пишет: «Да, видим, вы не можете загрузить архив, потому что он больше 3 МБ» (Признали баг! Скрин прилагаю). — И тут же дают гениальный совет: «Загрузите любой пустой файл до 3 МБ, чтобы просто сменить категорию». — Я загружаю «пустышку» по их инструкции — и меня мгновенно блокирует робот-модератор за некорректные документы.
Вишенка на торте: В их же правилах написано: «Если мы отклонили платное объявление, деньги автоматически вернутся в кошелек Авито». Мои объявления отклонены, но деньги никто возвращать не собирается. Поддержка просто гоняет меня по кругу.
Итог: У Авито мои 7 300 рублей, а у меня — заблокированные объявления и признание их оператора, что система не работает.
@Авито жду возврата средств на карту. Номера объявлений: 7803980012 и 7804182129.
Мною были отправлены 9 посылок разным покупателям через сервис "Авито" службой доставки "5post". Все посылки были отправлены через один и тот же пункт приёма отправлений, и все потерялись на одном и том же этапе: статус у всех девяти посылок в приложении 5post не менялся с 18.09.25, при этом в приложении авито срок доставки увеличивался каждые пару дней.
на скриншоте у двух посылок стоит статус возврат - от них отказались покупатели из-за задержки доставки, когда посылки были в пути
Обращалась в службу поддержки авито, изначально служба поддержки обозначила срок поиска посылок до 19.10.25, если их не найдут за обозначенный срок, то признают утерянными и выплатят компенсацию.
1/5
В следующем моем обращении служба поддержки увеличила срок поиска посылок до 28.10.25.
1/6
Хотя на официальном сайте с правилами авито указано, что если статус заказа не меняется в течение 14 дней, то посылка признается утерянной, продавцу выплачивается компенсация, а покупателю возвращаются его замороженные в системе авито деньги (ссылка на конкретную страницу с правилами на официальном сайте https://support.avito.ru/articles/2944).
14 дней на поиск посылок - правила авито
29.10.25 снова пишу в поддержку авито, потому что последний указанный ими срок на поиск посылок вышел день назад, а заявление на компенсацию до сих пор не появилось на странице заказа. Служба поддержки сообщает, что они "взяли еще несколько дней на поиск посылки". Нет никаких конкретных сроков, при том, что все предыдущие сроки были нарушены.
Также обращалась в поддержку самой службы доставки "5post", где не могут ничего сказать и точно так же продлевают срок на "поиск посылок".
1/3
Номера утерянных заказов:
1. P000352985148
2. P000353015269
3. P000353077192
4. P000353261186
5. P000353375981
6. P000353526957
7. P000353592937
8. P000353674020
9. P000353693103
Статус общий у всех девяти заказов от 18.09.25 "Покинул склад". Два заказа из девяти покупатели отменили из-за задержки доставки и вернули себе средства, у этих посылок стоит статус "возврат: едет к вам", но посылки так и остаются утерянными и имеют тот же статус "Покинул склад" с 18 сентября.
Все скриншоты общения со службами поддержки и статусами заказов прикреплены в карусели.
Также хочу отметить, что все посылки были надёжно мною упакованы в коробки и замотаны скотчем со всех сторон, коробки разного размера, самая маленькая посылка - очки, самая большая - спортивный костюм. Как доставка умудрилась потерять целых девять коробок — вопрос.
Поскольку служба поддержки авито и 5post не хотят признавать посылки утерянными, мною было написано обращение в Роспотребнадзор. Спустя полчаса после отправления обращения на страницах 7 из 9 заказов в авито появилось заявление на компенсацию. Однако остальные 2 заказа, от которых отказались покупатели в связи с огромными задержками, до сих пор имеют статус возврата, и авито не выплачивает мне за них компенсацию и только двигает срок на поиск посылок, нарушая тем самым правила, прописанные у себя на официальном сайте.
1/2
На данный момент в приложении 5post два заказа имеют статус "утерян" от 31.10.25, пять заказов со статусом "в работе" от 31.10.25, и два заказа со статусом "отменен", за которые мне так и не выплатили компенсацию.
Также двое покупателей данных заказов, которые не смотрят статус на странице заказа, оставили мне негативный однозвёздочный отзыв из-за задержки доставки. Я отправила заказы в течение суток и сделала со своей стороны все возможное, чтобы заказ приехал быстрее. Один из этих отзывов не получилось обжаловать с первого раза, потому что он якобы "написан по всем правилам авито". Хотя при обжаловании отзыва я выбирала категорию "автор жалуется на то, в чем виновата служба доставки" и прикрепила все скриншоты статуса заказа вместе с объяснениями. Вопрос, почему у покупателя вообще есть кнопка оставить отзыв на товар, который был утерян службой доставки, при условии, что покупатель вообще никак не контактировал с продавцом? И почему при проверке отзывов не могут обжаловать реально неадекватный отзыв, который связан с доставкой, а не с продавцом и качеством товара? При этом продавцу о покупателях можно оставлять отзывы только при статусе товара "завершен/отменен/закрыт после возврата", а у меня на данных товарах статус "утерян", и я не могу оставить отзыв о таких покупателях.
1/2
P.S. У меня уже была один раз ситуация, когда авито потерял отправленную мною посылку через почту РФ, но там заявление на компенсацию появилось спустя месяц после потери заказа. Почему с этими заказами не так — непонятно.
Кто сталкивался с такой ситуацией, что посоветуете делать?
Регулярно вижу посты о блокировках и утрате/повреждении посылок и никаких компенсаций со стороны Авито. Но вчера мне на карту упала сумма в 10000 р. (цена лота на Авито и даже без минуса 7% вернули) за отправленные в Оренбургскую область и не вернувшиеся оттуда детские фигурные коньки. Покупателю (дочери её) не подошли по колодке и она оставила посылку в офисе Boxberry (заказано было через Boxberry). Как раз в сентябре шло расформирование этой курьерской службы или именно в моем пункте именуемом: Ozon, Boxberry перестал присутствовать именно. Boxberry, не знаю точно. Отслеживание было неполным и корявое замерло на: "ожидает отправки в город получателя ". Ну все, думаем: "Не видать нам ни коньков ни денег". А ещё покупатель на них нашлась, готова ждать была. Оформили заявление, даже не приложили (рекомендовалось ) фото экспресс-накладной Boxberry (бумажка которую дают после отправки авито через Boxberry). Мы ее выкинули. Уже и попрощались с ними мысленно (я ж начитанный, что невозможно получить компенсацию). Обычно храню такое, но ремонт был в квартире, хотелось все выкидывать...
Вот номер: 0000211238405. От заявления до выплаты - 2 суток всего.
Ну и блокировок никаких не имели ни я ни мои родные. Даже коллеге блокнули недавно, но разблокировали самостоятельно за неделю, а он даже не обращался никуда.
Обязан ли продавец возвращать деньги за отправленный товар? Отправил материнскую плату через авито доставку с несколькими отломанными ножками, из-за этой неисправности лично у меня не работал 2 канал памяти. Эту информацию я указал в карточке продажи . может ли получатель потребовать деньги если она совсем у него не будет работать? Покупатель не просил видео доказательства работоспособности.
В июле 2025 года я собрался в отпуск в город Санкт-Петербург и забронировал номер в отеле "Салют Плюс" через Авито с 9 по 16 июля 2025 года на сумму 28 500 рублей. Особое внимание уделяю категории номера: 1-комнатные апартаменты. Отель не смог нам предоставить номер данной категории, что Авито игнорирует и деньги возвращать никто не собирается.
Как я забронировал отель в Авито
Ваучер на бронирование номера 915 в отеле "Салют Плюс" по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Пулковское шоссе, д. 14Е
При заселении в номер 915 было обнаружено, что нам предоставили крохотную студию с кучей проблем, на которые Авито ссылается, утверждая, что уборка исправила все недочеты. На самом деле никакой клининг не может исправить вырванную розетку, вмятину в стене, дырку в ламинате, въевшиеся в него пятна (со слов клининга они не оттираются). Клининг пришёл к нам с 4 раза после угроз выселения, хотя при заселении номер уже должен быть убран. Видео номера 915 прилагаю ниже.
В данном посте хочу акцентировать внимание на самой главной проблеме, которую игнорирует Авито: Забронированы были 1-комнатные апартаменты, а заселили нас в студию. В день заселения нам заявили, что все номера заняты. В этот же день я позвонил в поддержку Авито с конкретной просьбой отменить бронирование по ряду причин. Поддержка отвечает клишированно и совместно с отелем возвращать деньги не хотят, так как оба получили свою долю.
10 июля 2025 года нам предложили другой номер, также студию, снова игнорируя ключевой факт: забронирован был 1-комнатный номер. Видео данного номера также имеется.
В ходе многочисленных звонков в Авито и общения с их поддержкой средства вернуть не удалось. Авито клишированно отвечает на обращения, игнорируя ключевые факты, всем видом показывая свою заинтересованность в решении проблемы. По итогу на днях планирую со всеми доказательствами обращаться в Роспотребнадзор.
@Avito.help, эй, животные! Ну-ка выбежали из сумрака. Хватить шкериться как крысы! Раньше вы хотя бы оставляли одно сообщение с обещаем исправить ситуацию и потом тупо сливались. Народ требует объяснений!
Я расскажу, как вернуть деньги за платное объявление, если Авито заблокировал профиль.
Недавно мне понадобилось подать платное объявление на Авито. Я зарегал на новую симку новый аккаунт, оплатил объявление и стал собирать отклики.
Спустя несколько дней при попытке войти в аккаунт вижу знакомую табличку
Очевидно, что это мухлёж: я вводил правильный пароль, у меня был доступ к номеру телефона и почте, на которые была регистрация. Авито взяло в заложники отзывы на моё оплаченное объявление и вымогает у меня биометрию.
Обратился по электронной почте - техподдержка только сожалеет, что я не могу воспользоваться результатом своего оплаченного объявления.
Я отправил на почту техподдержки рукописное заявление с требованием вернуть деньги, раз мне заблокировали доступ к нему. Очевидно, это не имело успеха.
Сделал снимки следующих страниц:
1) скриншот блокировки входа и безальтернативное требование о сдаче биометрии
2) скриншот ответа техподдержки
3) фотку моего письменного заявления о возврате денег
4) скриншот ещё одного бессмысленного ответа от Авито.
Дальше я пошёл в личный кабинет своего Тиньков банка и в чате с оператором заявил, что хочу оспорить мошенническую операцию.
Я описал факты: оплатил платную услугу, сайт ограничил мне доступ к ней и безальтернативно требует сдать биометрию, тогда как при оплате услуги не была указана её необходимая сдача.
Также я приложил скриншоты моих обращений в ТП и моего заявления - это надо, чтобы показать, что вы пытались урегулировать вопрос с продавцом и что продавец (сайт Авито) ведёт себя мошеннически.
Сначала спустя несколько дней оператор ответил: "мы проверили ситуацию, и не можем вернуть вам деньги - вы можете их вернуть на условиях сервиса". Я приложил опять те же скриншоты, которые доказывали, что у сервиса нет условий для возврата средств и сервис отказывает мне в этом, ведя себя откровенно по-мошеннически. И написал, что я настаиваю на том, чтобы вернуть деньги через операцию чарджбека.
