Защита прав потребителей на Алиэксперсс⁠⁠

Добрый день уважаемые Пикабушники.

Заказываю на Алиэкспресс больше 10 лет. До того как это стало мейнстримом. Всего более 500 заказов. Заказывал разное, стоимостью начиная от 1 доллара до 1200 долларов.

За это время сталкивался с разным. Привык к тому, что товар может прийти "интересного" качества, но в целом все было нормально. Отзывы наше все.

Иногда мне приходилось открывать споры и тут меня всегда поражала клиентоориентированность Али (наверняка они и сами понимают, что некоторые продавцы иногда хитрят). Так что в целом эта система защищала меня как покупателя. Если вдруг пришлют что-то не соотвествующее характеристикам в описании я всегда мог это без проблем вернуть(они сами давали трек код для отправки назад) или они компенсировали деньгами.

В начале года у меня состоялся разговор с моим хорошим другом, который сказал " С Али последнее время что-то произошло в плане отношения к клиентам". Я не поверил, подумал что это человек просто негативно настроен. Тем более он не смог мне привести адекватной конкректики.

Но теперь я могу подтвердить. Да, Али изменился.

Итак суть проблемы.

Заказал Магнитолу в конце Апреля, в характеристиках было указано 4К 10 дюймов экран 128 gb встроенной памяти, 8 gb оперативной, gps, 4g sim

По факту 12 мая СДЭКом пришла посылка и я получаю магнитолу 600p 1gb оперативной памяти и 32 gb встроенной, без поддержки sim карты.

Пишу об этом продавцу, прикладывая скриншоты на что он морозится.

Открываю спор, прикладываю скрины характеристик и описания заказа а также фото характеристик магнитолы. Поддержка Али помимо скриншотов просит прислать видео процесса подключения магнитолы. На самом деле одной рукой снимать видео а другой подключать магнитолу то еще удовольствие, ну надо так надо. Думаю может быть новые требования на Али.

Параллельно пишу продавцу с предложением вернуть ему товар без спора, но продавец НЕ соглашается.

Через несколько дней Али выдает два решения на выбор 1)Возврат товара, но стоимость доставки должен оплатить я. 2) Частичный возврат средств.

Напоминаю товар не соответствует описанию

Так как мне эта магнитола тормозит и товар не нужен принимаю решение вернуть товар. Как предыстория в конце прошлого года супруга что-то возвращала на Али, так ей прислали трек-код она пришла на почту, заплатила только за упаковку и без проблем отправила назад и вернула деньги. Продавец отклонил решение Али о возврате назад, но АЛлиэкспресс вынес финальное решение что возврату быть.

И тут начинается квет. Мало того что продавец дает свой адрес для отправки на Китайском. (Международная пересылка у нас либо на французском либо на латинице), Так еще выясняется что действительно доставка товара будет за границу и за мой счет. Стоимость доставки выходит порядка трех тысяч. Видимо на это и расчет что человек не будет отправлять назад а будет пользоваться барахлом. Ладно думаю, иду до конца, отправляю

"Не забудьте отправить товар и предоставить трек-номер в течение 10 календарных дней с даты вынесения решения! Деньги вернутся на карту, с которой был оплачен заказ, в течение 3 рабочих дней, но иногда это может занимать до 10 дней. Если деньги не приходят дольше, рекомендуем обратиться в банк за уточнением.".

В течении пары дней 4 июня отправляю товар назад, предоставляю трек-код и спокойно жду.

Ближе к концу июня решаю проверить где посылка с возвратом и с удивление обнаруживаю что она с 12.06 лежит на таможне в Китае с непонятным статусом. Пишу продавцу, он не отвечает. Но 1 июля в споре появился статус "Продавец внес изменения в решение при обработке возврата" и должна была подключится команда Али.

7 июля когда все мыслимые сроки прошли решаю ускорить спор, на что спустя пару дней(11 июля) техподдержка ответила " Внимательно ознакомилась с информацией по вашему спору и заметила что посылка на таможне в Китае. Не переживайте продавцу на получение отправления дается 7 дней"

Но как же 7 дней, если посылка уже почти месяц с 12 июня она лежит на таможне и продавец не торопится ее получать.

Сова тишина от Али и 16 июля они просят предоставить квитанцию об отправке.. С момента отправки напомню прошло уже почти полтора месяца.

Как итог я выслал квитанцию и жду решения.

В сухом остатке я уже ДВА месяца (с момента первого обращения к продавцу с предложением возврата) за СВОЙ СЧЕТ не могу вернуть товар, который не соответствует характеристикам.

В сухом остатке понимаю что с приходом Али CIS поддержка изменилась не в пользу покупателя, защита потребителя перестала работать и теперь буду заказывать на Али лишь на ту сумму которую не боюсь потерять

П.С. Комментарий для минусов внутри.