ВТБ, у вас пробитие
Мне заблокировали доступ в мобильное приложение. Почему? Меня тоже очень интересует этот вопрос.
Мне нужно было перевести человеку денег, ничего незаконного - он купил по моей просьбе всякого, я обещала потом разом за всё перевести.
Платежи, переводы, выбрала нужный контакт, выбрала банк, ввела сумму, приложение высветило меню, где нужно ввести код из смс. Ну ок, жду смс.
Приходит СМС, ввожу код, получаю ошибку "срок действия истёк". Ну думаю, ладно, попробуем ещё раз. Жду минуту, вторую, приходит - срок действия истёк. Да что такое. Обращаю внимание, что указано срок действия кода - 10 минут. Решаю сделать последнюю попытку - то же самое. Ни разу срок действия кода истечь не мог, при этом:
Код вводила сразу, но три раза получила ошибку.
Вернулась назад в приложении, а меня, вместо вывода на основное меню, просто вынесло напрочь из приложения вообще.
Пытаюсь войти в приложение: ввожу номер телефона, получаю такой экран:
Уже интересно,но ладно. NFC и селфи, итого имеем два варианта разблокировать без выхода из дома, ок. Прикладываю карту - фиг там плавал. Карта не считывается. Доп.меню советует мне всё же отправиться с работы и идти в дико "удобное" отделение, рабочий график которого полностью совпадакт с моим. Просто прекрасно. Варианта с использованием селфи что-то не наблюдаю.
Звоню на горячую линию (номер 1000), на что услужливый банк в первый раз просто сбрасывает звонок. На второй раз попадаю на робота, на фразу "вход в приложение" , он мне человечьим голосом молвит, что я три раза неверно ввела данные для входа, поэтому моя учётная запись заблокирована и на экране в приложении указан срок блокировки. Потом он, конечно же, спросил есть ли у меня вопросы, но отвечать на них, естественно, он не собирался и просто сбросил звонок.
Сколь долго я не пыталась найти срок блокировки - я не нашла. Наверное, белыми буквами на белом фоне написали. Это раз.
Во-вторых, данные для входа? Серьёзно? Данные для входа у нас теперь равны коду для подтверждения перевода?
У меня нет слов. Долг человеку отдать не могу, осталась без карты, зарплатой, кстати. Благо, у меня есть другая карта, другого банка.
Сижу, много думаю. И о сроках действия кода, и о самом принципе подтверждения по смс из приложения, и о роботе, и о селфи, и о NFC... А самый цимес в том, что я только что вышла работать на проект под ВТБ и меня и до этого терзали смутные сомнения, а надо ли оно мне.
UPD. Я понимаю, что автоматическая блокировка, но:
- коды был введены верно ;
- срок действия кодов не истёк ;
- итого, меня заблокировали на ровном месте.
- Прилолжение предлагает разблокировку по nfc и селфи, но по факту селфи нет.
- Если кто не сталкивался, телефоны умеют считывания метку nfc с карты, это один из стандартных способов привязки карты к приложению, не только в банках. Для этого не обязательно идти в банкомат.
