Утилизировали товар на Авито2
Подзаголовок: Проблемы с Авито.Доставкой: утилизация товара и неясность сроков хранения
Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом использования Авито.Доставки, который, к сожалению, оказался крайне неприятным.
Я продавал куртку Dolce & Gabbana через Авито.Доставку. Покупатель выбрал пункт выдачи Авито x Яндекс. В Нижнем Новгороде. Я сдал товар 28.11.2024. По адресу Тимирязева 39. При этом в пункте выдачи не были предоставлены никакие документы об отправке.
2 декабря я получил уведомление об отказе покупателя с формулировкой о неверном размере. Я был немного удивлен, так как размер и все замеры были указаны в объявлении.
Я дождался возврата товара 12.12.2024. Вместе с сообщением о том, что заказ вернулся, я открыл приложение и было указано что он будет в пвз до 19.12.2024 включительно. Однако прийдя в заялвенную дату оказалось что товара на складе нет, показывал и номер и прочее, его просто вообще на складе не было. Я пришел повторно 22.12.2024, девушка в пвз сказала что срок хранения на складе вероятно просрочен, так как заказ она снова не нашла. Посоветовала обратиться в поддержку. Открыв приложение я увидел "Заберите заказ до 12.12.2024" что меня крайне удивило, факт того что плашка до сих пор висит и то что до этого было 19 число. Обратившись в поддержку статус моментально изменился на "Заказ утилизирован" От поддержки я получил следующее сообщение ВНИМАНИЕ 4 РАЗА на разные вопросы и по разному сформированные обращения: ""Здравствуйте, Николай.
Вижу информацию по заказу № 70000000179581941 — его уже утилизировали.
Дело в том, что по нашим условиям товар нужно забрать в течение 15 дней после доставки в пункт выдачи. Если этого не сделать, заказ может быть отправлен обратно или утилизирован.
Понимаем, что получить заказ вовремя возможно не всегда. Поэтому обычно мы идем навстречу и по вашему запросу всегда готовы продлить срок хранения.
Так как вы не забрали заказ, он был утилизирован. Остались ли у вас другие вопросы?"
В связи с этим возникают вопросы:
1. Отсутствие документов: Почему при сдаче товара в пункте Авито x Яндекс не предоставляются документы, подтверждающие отправку?
2. Неясность информации о сроках: Почему в приложении указываются противоречивые даты возврата товара? И почему эти даты могут меняться задним числом?
3. Отсутствие уведомлений: Почему продавец не получает никаких уведомлений о том, что товар будет утилизирован?
На данный момент, я получаю бесконечные ответы одной и той же пастой на авито и на их почте, никаких документов о утилизации товара мне так же не предоставлено, оферта вылетает перед лицом уже после того как в моей куртке за 40к ходит какой нибудь сотрудник пвз, о компенсации даже речи близко и не было
Я надеюсь, что Авито и Яндекс обратят внимание на этот инцидент, компенсируют средства или вернут мой товар и предпримут меры для улучшения работы. Мое обращение ни то что бы рассматривалось а даже не читалось если судить по копипастным ответам. Буду писать досудебную претензию о возврате мне моей собственности.
Яндекс без ответа
