Тинькофф инвестиции - дно
Для ЛЛ: поддержка работает медленно, на пох, компенсировать убытки по их вине не будут.
А вы знали, что стоимость некоторых фьючерсов состоит из пунктов, шага цены и стоимости шага цены, а стоимость шага цены зависит от курса доллара? Я вот не знал, в приложении белым по чёрному указана простая формула: стоимость контракта равна цена в пунктах * стоимость пункта цены.
В один не самый прекрасный вечер я ужаснулся от того, что в моём шорте при небольшой разнице в пунктах образовался значительный минус и задал несколько уточняющих вопросов оператору техподдержки 20.12.22.
Ответили мне тупой дежурной формулой.
Сутки у Тинькофф ушли на то, чтобы известить меня о загруженности в работе поддержки, за это время доллар подорожал, нефть тоже, я ушёл в ещё более глубокий минус (около -18000р)
Настала стадия принятия. И спустя почти двое суток я получаю вдумчивый развёрнутый ответ.
Ну и с моими претензиями по качеству информации и скорости ответа меня послали зарабатывать деньги честным трудом.
Итог. Тинькофф инвестиции - днище, я - побритый хомяк. Настоятельно рекомендую всем неквалифицированным трейдерам держаться от тинька подальше. Помимо описанных выше проблем у них ещё найдётся дерьма под ковриком.
Всем добрым людям желаю профита. С наступающими праздниками!
Здравствуйте.
В этой ситуации мы все сделали правильно. В нашем приложении мы отображаем уже рассчитанную стоимость пункта цены, чтобы инвесторам было проще рассчитывать стоимость контракта в деньгах. Полную спецификацию по контракту вы можете увидеть на сайте биржи.
Мы стараемся оказать поддержку нашим клиентам 24/7, но в некоторых случаях на это требуется время, простите. Учтем эти моменты в дальнейшем развитии сервиса.
Ошибок в работе сервиса и консультациях не было. В таком случае не можем предложить компенсацию.