Сбер-"все-таки"-банк
Это не пост ненависти и не пост про поиск справедливости. Этим постом я просто хочу напомнить, что сбербанк все еще сбербанк. И если кто-то, как я, все еще пытается дать сберу второй шанс, то будьте аккуратны.
Краткая суть того, о чем я хочу напомнить:
Если у Вас закончился срок действия карты, то денег со своей просроченной карты Вы без визита в отделение не получите.
Если Вас не забавляют истории "клиент vs сбербанк", то дальше можно не читать.
Несколько лет как я пользуюсь разными банками и конечно же у меня есть была карта сбера и сбер-онлайн. Она была "фоновой" картой, потому что иногда нужен перевод со сбера на сбер и т.д. Другие банки приучили меня, что есть счёт, а есть карта. И карта - всего лишь способ доступа к счету. Так вот, в сбере это до сих пор не так.
Когда у меня стал подходить к окончанию срок действия карты, я смог через мобильное приложение выпустить виртуальную карту. К тому же приложение стало предлагать настроить вход по морде лица. Затеплилась надежда, что сбербанк стал лучше и что у них все наладилось. Из-за этого ощущения я расслабился и забыл перевести на виртуальную карту все деньги с основной. Когда срок действия карты вышел, я зашел в мобильное приложение, увидел, что срок действия карты кончился, и, без задней мысли, стал пытаться переводить с "просроченной" карты на новую. Увидел сообщение, что так нельзя, и что мне предлагают написать в чат. Чат сбербанка - это отдельное удовольствие, я там достаточно быстро вывел бота на то, чтобы с сотрудником соединял, но бот грустно сообщил, что живых доступных сотрудников нет, что они помогают на телефоны отвечать. Ладно, подумал я, попробую еще раз, может я что-то не так делал. Пробую перевести деньги из мобильного приложения со своей карты на свою карту. В какой-то момент меня выбрасывает из приложения и начинают приходить смски со словами, что во избежание мошеннической деятельности (еще бы! с одного своего счета, на другой свой перевожу!) добрый сбербанк заблокировал мне все карты, ну и чтобы жизнь медом не казалась, удалил мой аккаунт из сберонлайн (совсем по издевательски звучала приписка, что вы можете восстановить доступ при наличии активной карты...).
Надо ли говорить, что разговор с оператором свелся к тому, что а) деньги с просроченной карты забрать можно только лично в отделении сбербанка б) чтобы восстановить доступ в сберонлайн нужна активная карта, для этого достаточно прийти в офис и выпустить её.
Спасибо еще, что можно приходить в любой офис, а не тот, единственно волшебный, где выпускал предыдущую карту...
В общем, сбербанк! Важно не наличие онлайн чата, а способность отвечать в нём! Важны не нанотехнологии, а способность применить их так, чтобы стало удобнее.
Надо не название менять, а отношение к клиентам...
