РЖД и принудительный сервис⁠⁠3

Печатную продукцию вы можете получить самостоятельно и очно по адресу 672000, Россия, Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленинградская, д. 34., в течении часа после покупки билета.

кто-то оборзел и да стоит обратиться по всем признакам навязанная услуга, от которой нельзя отказатся.

Вот, что значит сервис в жд билете. К ж/д отношения не имею, но нагуглил за 2 секунды, да и езжу нередко, так что в курсе.

Сервисные услуги — это постельное белье, в первую очередь. Размер сервисного сбора зависит от суммы покупки и составляет не более 15% от стоимости билета. В него также включены стоимость услуг платежных систем и расходы на развитие сервиса. С детских билетов «без места» сервисный сбор не взимается.

Стоимость билета, руб.Сервисный сбор, руб.
1 - 600 100,00
601 - 1500 265,00
1501 - 2500 310,00
2501 - 3500 350,00
3501 - 6000 550,00
6001 - 8000 660,00
8001 - 12000 880,00
12001 и более 1320,00

Нудный ты. Не надо обращаться. Это услуга не отделима от основной и продаётся в составе, это структура услуги такая. Так учёт проще вести, да и потребитель видет состав услуги. Монополия тут не при чем.

Билеты куплены через официальное приложение РЖД. Тоже какой то сервис документ.

Надзорные органы конечно скажут: "ай-ай-ай, какие нехорошие монополисты. Ну-ка быстро отменили всё" и, естественно, ржд сразу извинится и отменит. (Нет)

Надзорные органы дадут отписку: " да, они охуели и чо?"

Как и с водой в Шереметьево.

Вы напрямую брали в ржд или нет?
Есть еще такая инфа. Сервисный сбор при покупке железнодорожных билетов это заработок агентства которое вам продало железнодорожные билеты. Он берется сверх стоимости указанной в бланке железнодорожного билета. Купить билет без дополнительных сборов вы можете только непосредственно у перевозчика.

Названия сайта нет.

Вы как площадная торговка всем замите, но при этом не способны прикрепить скриншот билета, который вы купили на официальнмо сайте.

А все почему? Ну тут 2 варианта, вы тупая и купили у посредников, котоыре с вас бабки и содрали. Или вы намеренно брешете.

И да. давай нахоми ещё. Ведь мозгов опнять, что сделать проезд не 496 а 550 вообще ни какая ни проблема.

Ппц конечно ты жадная. Локомотив смотри болей, деньги зря не пропадут)

Я б за ваше хамство еще один сбор взяла)

Готова стать лидером жалобщиков или ждешь что оно как то само?

А надо понимать. Это подкладка под голову, которая есть на сидении

Странно, а почему ТС не возмущается платой за какую-то там плацкарту? Она же оплачивала проезд в поезде, а не какую-то карту. Её же везут, а не она сама по карте добирается. (Сарказм, если что)

Сервис-документ (не просто сервис, как усирается ТС) тоже является составной частью проездного документа. Интересует, что это - спроси в РЖД.

Это разве не сервисный сбор? На междугороднее такси тоже 10 рублей накидывают

Про медиапортал ржд. Ехал из крыма домой, по вагонам прошел работник поезда и сказал что скоро будет шахматный турнир. На турнир я не попал, но смог поиграть с соседом. Еще фильм посмотрел на английском. Часто между станциями нет интернета( привет чертов биробиджан, после тебя у меня на двое суток связь пропала) и можно занять себя чем то в этом медиапортале

Пересмотрел все свои чеки, графа Сервис только там где постельку брал

А два тарифа не смущают? Меня вот удивляют со времён СССР

Я про то же подумала, что это СВ. Может на цену влияет в какую сторону диван повернут?

Больше всего расстроило, что ни на ужин, ни на завтрак по времени не попадаем. Ужин у них до 22.00, а у нас отправление 23.11.

Ну, так в чем проблема? Может пост написан коряво и не с первого раза понятно, кто и куда обращался. Может в спортлото? Да и беседа обрезана до одной строки. Может реально спросил(а) про плацкарту, а потом переобулся(лась).

Опять же не "сервис", а "сервис документ". Эта плата может включать в себя всё вплоть до возможности дистанционной покупки билета.

Просто кому-то захотелось плюсцов нарубить и поныть заодно. Плюс хайпануть на теме поборов и РЖД.

Поехали в Москву в СВ, так как ребёнок ещё несколько месяцев мог ехать бесплатно без места.
Так ему подарили толстенный детский журнал от РЖД с раскрасками, загадками, комиксами и т.д. и наборчик фломастеров.

Вот билет, купленный в апреле на поездку в апреле. Куплен через приложение ржд, никакой строки сервисный сбор нет.
Вы можете указать сайт, на котором покупали билет?

Роспотреб думаю самое то. Особенно с учетом того, что

С 1 сентября 2025 года в России вступят в силу новые положения о защите прав потребителей. Изменения в ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" подписал Владимир Путин (Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ).

Вводится новый пункт 3.1, который прямо запрещает навязывание дополнительных товаров, услуг или работ за отдельную плату. Основные изменения состоят в следующем.

Продавцы, исполнители и владельцы агрегаторов не вправе предлагать покупателю услуги или товары "в нагрузку" до заключения договора на основные товары или услуги, если такое требование не предусмотрено законом.

Потребителю предоставляется право отказаться от оплаты навязанных услуг или потребовать возврата денег, если оплата уже была произведена. Продавец обязан удовлетворить это требование в течение трех рабочих дней с момента обращения.

Автоматические "согласия" на дополнительные товары или услуги (например, галочки в онлайн-форме, проставленные продавцом) теперь запрещены. Также незаконным будет создание условий, изначально предполагающих согласие покупателя на оплату таких расходов.

Вы без белья ехали в сидячем вагоне?

Так а нытьё-то по какому поводу тогда? Всё объяснили, сиди и радуйся. Или дуйся. Один хрен ничего изменить не сможешь.

Не нравится - покупай билет на каком-нибудь туту.ру. Там севисный сбор плюсом к этому сервин-документу. А потом спроси в сортлото, за что он.

Чаевые 😁

А что вам мешает написать в роскомнадзор на гос услугах?

Защита прав потребителей - навязывание дополнительных услуг.

Ваше имхо мимо. Тарифы РЖД ФАС и утверждает.

Попробуйте в следующий раз требовать в поезде предоставления этой услуги.

Требуйте печатную продукцию и доступ к информационно-развлекательной системе!

Москвичи вы такие богатые а 60 рублей защемили 😁

У вас хотя бы в чеке отражено списание. Тинькоф же списал сумму со сбором, а чек пришёл только за бензин.

Их ответ в чате «В чеке отражается информация только по заправленному топливу. Отдельного чека по сервисному сбору нет.»

Очень интересно. Разве так можно?

Нытики зумеры познают жизнь)

⚖️ Что нарушается?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, № 2300-1):

Статья 16: запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других (навязывание дополнительных платных услуг).

Статья 10: обязует продавца до заключения договора предоставить достоверную и полную информацию о цене, составе, условиях и возможности отказа от отдельных компонентов услуги.

Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.2012):

Услуги, которые потребитель не заказывал и которые невозможно исключить из комплекта, признаются навязанными и противоречат закону.

🏛 Куда жаловаться?

Роспотребнадзор — основной орган по защите прав потребителей.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — если речь идёт о монополистических условиях или навязывании невыгодных условий договора.

Прокуратура — если есть подозрения в систематическом нарушении закона.

📝 Что указать в жалобе?

дату и способ покупки билета (на сайте РЖД);

что никакие допуслуги вы не выбирали и не соглашались на них;

что невозможно отказаться от этих услуг;

приложите чек с выделенной строкой «СЕРВИС документ»;

потребуйте проверки законности включения данной строки и навязывания этой услуги;

потребуйте привлечь виновных лиц к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (навязывание платных услуг).

У меня возник немного другой вопрос к цене билетов. Купили СВ(для меня и мужа) Сочи - Краснодар (Краснодарский аэропорт закрыт, приходится из Адлера так добираться).

У мужа цена билета (+НДС) 4880.80. А у меня почему-то 5215.40 (+ НДС). Это чё, дискриминация по половому признаку?

т.е. Вы стали лидером?
И?
Какая программа? Куда кричать «ДОКОЛЕ?»

Не знаете куда жаловаться — пишите в Прокуратуру. Это бесплатно и через Госуслуги. Прокурорские уже напишут Вам куда и зачем.
Пишите в Администрацию Президента — там перешлют туда куда надо.

Постарайтесь быть краткой, не эмоционируйте :-)
Это только начало Большого Пути. Писать придётся много. Благо сейачс это можно делать бесплатно.
Успехов Вам Дон Кихот Ламанчский!

Тоже недавно покупал. Я покупал билет в плацкарт. Как известно, постельное бельё входит в стоимость билета. Но в плацкарте есть возможность его отменить. И вот как раз эта сумма и является сервисом. Т.е она разделена для того, чтобы можно было вычесть её из билета.

Скорее всего были, но места в них уже раскупили такие же рачительные, как вы). Вроде, вагоны без мест к выбору не предлагают, поэтому вы их не видели.

Можно отказаться от этой услуги и поехать в другой категории вагона. В плацкарте, например.

Даже интересно. Какой номер поезда?

Ну вот, прямо сейчас, на ближайшую ласточку уже нет, а на следующей ещё осталось 5 мест в вагоне 10 и билет дешевле как раз на 60р.

Если ласточка то интернет и газета а если вода и салфетка то ещё 200 руб

Действительно, в этом нет. Но в нем и вагонов-то всего 5 штук. Есть в следующем, который идет через 45 минут. )
Отчасти я вас понимаю - тоже не люблю когда мои деньги неконтролируемо расходуются. Но ей-богу в данной ситуации вы зря - с вас же не взяли больше, чем изначально заявлено было. В чеке выделено т.к. сама услуга перевозки с ндс 0%, а сервис с ндс 20%. Но по факту вы же заплатили ту сумму, которую планировали. Есть куда более достойные цели.

Вай фай дома оплачиваете?Да.Отдельно от счета ЖКХ? И здесь тоже.Газеты не выписываете?Нет Тогда и за подписку с доставкой не платите,как здесь.Ласточка едет быстро комфортно с газетой и вайфаем.Электричка до Дзержинска едет со всеми остановками.Обе способны ехать,но с разной скоростью и с/ без остановок.Какая комфортнее,там и услуги.Хотите ещё потупить задавайте вопрос,отвечу с удовольствием.В том числе и про сервисный сбор

Вот такой закон в 23 году вышел может поможет https://vc.ru/legal/884452-vladimir-putin-podpisal-zakon-o-s...

Хорошо, что официальный сайт РЖД - это никакой не сервис, он сам появился, сам по себе ведёт базы данных, сам научился безопасно принимать оплату и хранить данные. А нехорошие РЖД просто наживаются на нём!!!

С чего вы взяли, что это за печатную продукцию?

Нет, не дал. В чеке отдельно указана цена перевозки и цена доп. услуг. Выходит, что перевозку на этом конкретном поезде можно организовать за указанную в чеке цену перевозки. Каким образом для этого нужны доп. услуги - ответа нет, кроме "так надо".

Чек на всю стоимость,дорогуша.Дашь или не дашь,но это так.Езжай на зелёной электричке со всеми остановками без сервисного сбора .Пиши письма жалобы по 120 руб на 60 руб сервисного сбора,который взимают на законных основаниях.Лично я бы разменял их по рублю и кинул в зарю.Не неравный но довела

Пруф? Херуф

кинул бы в харю Едь на телеге,бесполезно что либо объяснять учтиво

Иди в жопу упертая ,жаль потраченного на Тебя времени.Умри с этим

На телеге со всеми остановками

Я прочитал, перешёл по ссылке, но никакой печатной продукции за 60 рублей нет. Печатная продукция - это журналы, буклеты, брошюры и так далее, которые предусмотрены согласно тарифу. там у вас печатной продукции на 14 рублей, придёте в вагон и думаю найдёте её. не обязательно в купе, возможно, это общие журналы для любого человека в вагоне. эти журналы тоже иногда нужно менять.

вы так и не ответили: как вы пришли к выводу, что 60 рублей - это печатная продукция. и если вы не пользовались журналом - это не значит, что вам не предоставили такую возможность.

вот тыкаем по ссылкам на сайте РЖД и видим Приказ Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. № 352 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом"

там читаем

76. В поезда дальнего следования допускается включение вагонов, в которых пассажирам предоставляется дополнительное сервисное обслуживание (далее - вагоны повышенной комфортности). Состав комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, определяется перевозчиком...

В Ласточках нет купе

не обязательно в купе

Господи... и всё из-за 60-ти рублей...

Заказывал вчера роллы там тоже был сервисный сбор (рублей 30) и пакетик нарисован, в итоге удалил строку, а еду все равно привезли, что и зачем так же не объяснено, но хоть можно отказаться. Смотрите всегда в итого, когда что то покупаете.