Ростелеком и бабки⁠⁠

На сей раз волна моего нытья негодования в сторону качества обслуживания клиентов компанией Ростелеком.

К качеству связи ни разу за 12 лет не возникло претензий. Но вот сейчас я столкнулся с проблемой.

Решил я разорвать договор с данной компанией по причине более выгодных условий у другой. Сотрудник колл-центра долго меня убеждал этого не делать, пока я не психанул (не так много времени в этой жизни, чтобы слушать лишнюю информацию и загружать ею голову). В итоге оформили расторжение договора и так как в пользование услугами входила аренда тв-приставки, её нужно было вернуть. По телефону мне было сказано сделать это в течении трёх дней. Что, собственно, было сделано. Хотя в акте передачи оборудования о сроке возврата арендованного оборудования не сказано. Или написано как-то размыто, в надежде на неграмотность/невнимательность юзверей абонентов.

Замечу, что получатель принял приставку 02 мая, что подтверждает сайт почты России.

А 06 мая мне на почту пришло извещение, на которое я благополучно забил не обратил внимания, поскольку совершаю платежи в приложении банка. Что, собственно, сегодня и решил сделать. Увидев замечательное число, которое было раза в три выше абонентской платы за тариф, я немножко прихуел решил всё-таки посмотреть извещение.

Как это пониматьтвою © подумал я и решил позвонить на горячую линию. Минуты три слушая робота, так и не дождался соединения со специалистом. Ну, поскольку жаба душит неправильно оплачивать то, за что ты не обязан платить, я решил написать в мессенджер в телеграм.
Состоялся такой диалог, от начала которого у меня подгорело.

А теперь к сути вопроса. Это вообще нормально? может я чёт не понимаю в этой системе, но логично было бы уведомить человека о том, что оборудование приняли, а дойдут до его рассмотрения только через месяц. И не начислять деньги за якобы невозвратный товар.

Конкретно по качеству обслуживания:

Плюсы:

1. Стабильное интернет-соединение (у меня) за все 12 лет на разных адресах в двух регионах России.

Минусы:

1. Чересчур навязчивые предложения.

2. Нет телефонной связи с саппортом по номеру горячей линии. Вместо этого приходится ждать минуты три, пока наговорится робот, а соединения со специалистом так и не будет.

3. После прихода оборудования в офис его не проверяют и не оформляют возврат. Вместо этого начисляют сумму за якобы его выкуп