Рейтинг водителя такси4
Здравствуйте, коллеги и пассажиры.
Вынужден написать пост здесь, так как официальным путем - поддержка и парк(подключашка) решить ситуацию конечно же не получилось.
14.08.26, Питер, обычная поездка, тариф "Комфорт". С ночного кораблика мужчину везу домой.
Мужчина сел, поздоровались, я уточнил конечный адрес и начал поездку. Почти сразу после начала движения мужчина открывает банку пива. Не спросив, конечно.
Я ему максимально спокойно и вежливо говорю: "пожалуйста допейте пиво я постою, либо оставьте его, либо передайте мне вперед (ставлю в передний подстаканник) и я вам отдам его в конце поездки. Если хотите пить - в кармашках дверей есть вода - берите и пейте.".
Ехать с Фонтанки на Союзный 15-20 минут. Он отвечает: "Хорошо, но это не тариф комфорт".
Мы договариваемся, что в конце поездки, он поставит мне негавтинвую оценку, если хочет и в комментариях пишет про пиво. Доехали спокойно. Немного поговорили, все корректно. Мужчина максимально адекватный. Огорчился без пива, да.
Поставил мне "кола" и написал комментарий. Никакого конфликта не было - иначе он вряд ли разрешил бы сделать фото с экрана своего телефона.
К чему этот пост: #Яндекстакси, #YandexGo, @yandexGO, меняйте , свою рейтинговую систему или убирайте.
Чаще всего водители получают негативные оценки/отзывы когда спокойно просят пассажиров соблюдать ваши же правила и стандарты сервиса.
С десяток таких неадекватных отзывов за месяц и вы блокируете водителям доступ в тарифы комфорт/комфорт+.
Алкоголь, покурить, Bluetooth, неуважительное поведение в адрес водителя/его машины и в ответ спокойные просьбы соблюдать правила сервиса - не работают. 😔
В Ультиме еще жестче, да. Наслышан.
Какой видно из скрина с оценками за 14 августа, только одна "единица" и нет исключенных в неучтенных.
Стандартный скрипт-отписка
Фото моего профиля из приложения пассажира.
Фото после "влепления" мне "кола".
Оценки за 14 августа.
У меня была такая же ситуация, только в тот момент я был пассажиром. Всегда катался с рейтингом 5.00, старался быть вежливым, а если были вопросы, то решал их через поддержку. Но в славном городе Новосибирске мне встретился один из «хитрюг», который встал в трёх домах от моей гостиницы и нажал кнопку «На месте», трубку индивид не брал, на сообщения не отвечал. Когда накапало 50+ рублей он соизволил приехать. Я с ним не ругался, сел и спокойно написал в поддержку, чтобы мне вернули мои деньги, которые водитель получил по своей левой схеме, то есть те самые 50+ рублей, которые накапали за ожидание. Прямо во время нашей поездки поддержка блокирует водителя(видимо не в первый раз про него пишут пассажиры в поддержку) и он начинает психовать. Говорил он очень интересные вещи, что я слишком правильный и долго-долго возмущался. После поездки влепил мне 1 за то, что я не дал себя обмануть, я же поставил ему 3. По-моему Яндексу нужно аккуратнее рассматривать оценки людей по обе стороны.