Рабочие байки. Люди думать не хотят2
Эпиграф 1
Чем реже я с людьми общаюсь, тем лучше думаю о них.
Эпиграф 2
Практически каждый день я повторяю своим детям одну и ту же фразу: - "Всегда думай, что, как и зачем ты делаешь, оценивай последствия твоих действий и вноси коррективы. Чем лучше соображаешь, тем проще жить!"
Вступление
После почти десяти лет работы с людьми и нарастающей ненависти к ним я решил работать только с техникой и ушёл в сервисные инженеры. Одним из направлений моей деятельности была починка банкоматов и прочих купюросчётных машин. Тем не менее, мне всё же приходилось общаться как с заказчиками, так и с клиентами заказчиков. Случаев разных было много, опишу лишь три.
Случай первый.
Подобная ситуация происходила дважды. Нужно было заменить монитор в черезстенном банкомате. Для этого снимают все потроха, что стоят над сейфом, потом нужно лечь пузом на сейф, вытянуть руки и ковыряться там в своё удовольствие.
Лежу я, значит, и чищу "клюв" диспенсера от пыли, раз такая возможность появилась. Банкомат, естественно, выключен, да и моя потная рожа за стеклом вместо монитора явно была намёком, что денег здесь не добыть.
И тут женщина, глядя мне прямо в глаза, подходит к банкомату, достаёт карту и с силой запихивает в кардридер. Поясню, обычно кардридер, "увидев" карту, запускает свой картопротяжный резиновый механизм и нежно утягивает карту внутрь для изучения; в выключенном состоянии его карты не интересуют и он всеми своими резинопластиковыми потрохами пассивно сопротивляется настойчивым попыткам разных незнакомцев войти в него. В общем, женщина оказалась физически подготовлена и карту запихала.
Я прокрутил кардридер в обратную сторону, карта выехала и я громко ей сказал, что банкомат не работает. Она посмотрела на меня и запихала карту снова. Я взял её карту, прислонил изнутри к стеклу, ещё раз сказал. что ничего не работает, и денег нет, и перерыв три часа, потом выдал ей карту обратно. Что она делает? Правильно! Запихивает её обратно.
Ну, что ж, отдаю карту сотруднику банка, который ждёт окончания работ у банкомата рядом со мной, и прошу его выйти на улицу к той женщине, но карту не отдавать, пока я банкомат не включу. Ну а я взял монитор и стал ставить его на место. Женщина, увидев вместо меня бездушный чёрный экран, стала кричать, что банкомат карту съел.
Второй подобный случай был на аналогичном банкомате, но в отделении банка, где этих банкоматов было несколько штук, но карта упорно пихалась именно в неработающий, с моим лицом за стеклом.
Случай второй.
Торговый центр, обычный банкомат на выдачу с выдвижной мордой, ремонт диспенсера. Места хватает, я раскрыл сейф, выдвинул диспенсер, выдвинул морду, и спокойно ищу неисправность, запустив диагностику. Присел к диспенсеру проверить присоски, в этот момент подлетает женщина, перешагивает ящик с инструментами, запинается об него, переворачивая ящик и рассыпая содержимое по полу. Практически упираясь своими коленями мне в спину, тянется через меня и пытается сунуть карту в банкомат, у неё не получается, тогда она хаотично нажимает кнопки клавиатуры, недовольно хмыкает, разворачивается и быстро уходит куда-то в глубины торгового центра. Я даже сказать ничего не успел. Её не смутили ни разобранный банкомат, ни человек у банкомата, ни непонятные меню на экране.
Случай третий.
Уже вечер, ужинаю дома, звонок от сотрудника одного мелкого местного банка: "Выручай! У крупного клиента день зарплаты, банкомат не работает, люди вышли со смены и не могут деньги снять! Ааааа! Мы тебе денег заплатим, только почини вот прямо сейчас!" Собираюсь, еду.
Завод в пригороде, банкомат стоит на проходной. Днём на этой проходной делали какие-то ремонтные работы и отключили электричество, банкомат не работал. Одна хитрая сотрудница решила снять деньги без ожидания в очереди и отпросилась пораньше. Запихать карту в кардридер банкомата она не смогла, но, изучив его морду, нашла ещё одну щель и засунула карту в чековый принтер (я потом на тестовом банкомате так и не смог этот трюк повторить). А почему бы и нет!? Главное, карту внутрь передать, а дальше фиксики сами разберутся.
Ремонт на проходной успели доделать до окончания смены, дали электричество. Банкомат включился, увидел ошибку по чековому принтеру и ушёл в себя. Я приехал, а там картина - женщина эта ревёт, рабочие на неё и на охрану орут, охрана из-за стекла будки орёт в ответ - движуха и адреналин. Вытащил карту, отдал охране (так в договоре у банка написано поступать в подобных случаях), восстановил банкомат и погнал домой чай допивать.