Ответ на пост «Про сервис и санкции»⁠⁠4

Как будто пост вообще не про ДНС. Много раз к ним обращался по возврату, чек никогда не нужен, сами по базе смотрят, дату только вспомни. Плюс уже давно они просят номер телефона при покупке, у тебя все привязывается в личный кабинет. По поводу 1,5 года - по закону меньше двух лет гарантия быть не может. Пишешь простую претензию, относишь по месту покупки. Связываются в течении дня, крупногабаритный товар сами вывозят. Нюанс в том, что обязанность доказательства гарантийного случая может лежать на потребителе, со всем вытекающими изначально финансовыми затратами. Но повторюсь, был опыт в ДНС покупки уцененного холодильника, которых сломался через полгода. Изначально тоже сказали извините, 3 месяца гарантия из за уценки. В итоге после претензии сами приехали забрали, и в итоге вернули деньги.

4 поста-ответа

от Skuf1991, ShadowD и др.

Смотреть

dlumv

2 месяца назад

Нюанс в том, что обязанность доказательства гарантийного случая может лежать на потребителе

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

раскрыть ветку (1)

ShadowD

2 месяца назад

Статья 19, пункт 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

показать ответы

dlumv

2 месяца назад

Всё верно, отсюда делаем вывод, что высказывание в посте:

По поводу 1,5 года - по закону меньше двух лет гарантия быть не может.

Является бредом, поскольку закон прямо подразумевает "когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет"

раскрыть ветку (1)

ShadowD

2 месяца назад

Нужно было расписать про гарантийный срок и срок службы? Вероятно, но общий смысл передан, что в течении двух лет можно обращаться за возвратом. Просто в случае если гарантийный срок истек, то бремя доказательств лежит на покупателе.