Оценка качества оказанных услуг⁠⁠

А вот скажите мне, когда звонишь в банк, в службу поддержки, в какой-нибудь колл центр, в конце разговора просят оценить качество предоставленной услуги.

Это формальность? Или от того, какую я оценку поставлю будет зависеть премия сотрудника или консультанта?

Я обычно забиваю на эту тему и сбрасываю, а сейчас чего-то призадумался. Ведь оценить качество это мелочь, а человеку может лишних 100 рублей будет к премии.

Как это работает?

P.S. Вот даже недавно служба доставки привезла мебель, и парни попросили не забыть поставить отлично за качество доставки.