Испорченный Аппетит⁠⁠

Ребятки-пикабушники, заранее извиняюсь за раздутый длиннопост, сильно не пиннайте, хотелось выговориться.

В общем-то, собрались мы с женой позавчера вечером устроить праздник живота - справить её днюшечку, и в целом порадоваться жизни за просмотром какого-нибудь кина. Еды и зрелищ, как говорится.

Зрелища были выбраны, осталось выбрать какую-нибудь вкусняшку. Ну и захотелось нам побаловать себя роллами. Заказываем редко и всегда у одной и той же фирмы "Аппетит". У них есть доставка по Казани, неплохие акции (были в прошлом), да и когда как-то попробовали и было вкусно. К слову, сайт легко гуглится на аппетитфуд, если вдруг кому интересно.

Сделаю небольшое лирическое отступление.

Раньше у службы доставки "Аппетит" всё было хорошо - разнообразие сетов, честные акции (обещанная скидка 50/30/20 всегда совпадала), быстрая доставка. Но в последний год всё пошло по одному месту.

К примеру, у меня были накоплены баллы, которыми можно было оплачивать заказ 1 балл - 1 рубль и это было очень удобно. Но с полгода назад при очередном заказе баллы списать не получилось. В личном кабинете они есть, а списать нельзя. Попробовал оформить заказ по телефону через операторов, но там тоже не смогли списать эти злополучные баллы. Долго разбирались, а потом выяснилось, что баллы якобы активны только полгода, а потом они сгорают. Но в профиле продолжают висеть, несмотря не на что. Эдакие мёртвые души.

Ну с кем не бывает. Нахуевертили что-то програмёры вот и висит проблема. Остальные плюсы то есть! Ну, то есть были плюсы (как и когда-то на Пикабе были минусы, гореть мне в аду за такое напоминание). Есть хорошие акции, бесплатная доставка, удобный сайт, потерпим! Да-да, не тыкайте меня в моё нищебродство, с ипотекой приходится жить и искать всё по акции.

Ну так вот, вернёмся к началу. Выбрали с женой парочку сетов, подготовили промокод в честь дня рождения. Переходим к оплате и начинается интересное.

Путём нехитрых расчётов получается, что скидка составила всего 10% (и вроде не подкопаешься, стоит ДО 20%). Звонок тётеньке-оператору ничего не прояснил и на вопрос - как определяется размер деньрожденной скидки ввёл её в затруднительное положение.

Ладно, чёрт с ним. Не буду же я жмотиться в день рождения дражайшей супруги. Заказал. Сидим и предвкушаем, как будем трескать роллы... Приезжает курьер, передаёт два завязанных пакета и укатывает в закат. И вот-вот уже начнём праздновать, как на свет из пакета появляются пять контейнеров, из которых три в мягко говоря отвратительном состоянии. Как будто курьер бежал с ними, падал, вставал, но спешил к нам доставить заказ.

Вот вид того, что мы получили

В общем, хрючево во всём его великолепии. Нет, оно наверняка было вкусное, но увы.

Обратился в службу качества, благо было ещё не совсем поздно.

Т.е. мне предлагают довольствоваться этой мешаниной и получить какие-то бонусы, которые мало того, что сгорят, так ещё и имеют кучу ограничений, о чём я и сообщил далее в несколько резкой форме.

И вроде бы должен быть счастливый финал, но нет! Курьер привёз три новых бокса, из которых совпали только два, а в последнем лежали дубли с других боксов. Т.е. я не получил в полной мере того, что должно было быть в заказе, о чём тут же сообщил курьеру. Парень стушевался, начал куда-то звонить, показывать своему руководителю (или кому-то ещё) по телефону на косяк, на что получил ответ - оставляй клиентам неправильный бокс, завтра его тоже заменят. Сегодня уже никак, потому что время позднее и повара уже не работают. На мой вопрос - "точно заменят?" товарищ по телефону уверил, что да. На всякий повторно написал в службу качества и указал на ошибку.

Ошибочный бокс трогать не стали, в надежде, что его заберут, но у службы качества было иное мнение.

Т.е. это была не замена несоответствующего и некачественного товара, а компенсация и наверно я должен быть этому благодарен. Но на тот момент уже не было никакого желания разбираться дальше и оставил всё как есть зарёкшись делать там заказы.

Если тут есть кто-то, знающий законы, подскажите на будущее, насколько операторы службы качества были правы?

Подытоживая, так и вышло, что Аппетит испортил аппетит. К слову, остальные акции раньше честными - а теперь они тоже ДО. Плюс обновление сайта и приложения тоже оказалось крайне неудачным, о чём я написал им в группе https://vk.com/appetitkzn. К слову при такой огромной аудитории (если судить только по ВК) так относиться к клиентам - ну такое себе.