И опять Яндекс⁠⁠

Для ЛЛ:
оплатил картой поездку в такси, после поездки пытаются списать ещё 100р, и совсем не пытаются объяснить почему.

Вот такой диалог с тех поддержкой яндекс такси

Время: 21:55 – 21:58] Начало диалога и первое объяснение поддержки

• Клиент: Добрый день, за последнюю поездку в чеке сумма 2414р. Почему пытаетесь списать 2514?

• Поддержка: Здравствуйте! Поняли, вернёмся с ответом. Вижу, что в поездке изменился способ оплаты. В таких случаях скидки и промокоды не срабатывают в заказе. Вы использовали выбранный способ оплаты на протяжении всего периода поездки. Повторно включить скидку в заказ технически невозможно, даже если снова выбрать нужную карту. После смены способа оплаты стоимость поездки обновилась, ошибки в приложении нет.

[Время: 22:05 – 22:09] Логика клиента и ссылка на чек

• Клиент: Отлично, но почему в чеке сумма другая? Тогда сумма в чеке должна быть без скидки. Но чек-то со скидкой!

• Поддержка: Обязательно вернусь к вам как можно скорее.

• Клиент: Вот ссылка на чек:

[Время: 22:24 – 22:58] Пошаговое описание ситуации от клиента

• Поддержка: Обязательно вернёмся к вам как можно скорее.

• Клиент: Просто получается что:

  1. Заказал такси по безналу на стоимость 2414р.

  2. Не хватило денег на карте, оплата изменилась на наличные.

  3. В момент поездки обратно вернул на безнал, и списалась сумма 2414р. Вышел чек на 2414р. Никаких долгов не было.

  4. Сейчас вы пытаетесь списать 100р якобы за смену оплаты. Но если бы ваша система не могла применить повторно скидку, то чек был бы на 2514р, а не на 2414р. И всё это происходило бы в момент поездки, а не после.

• Поддержка: Ответим как можно скорее.

[Время: 15:11 – 15:54] (Следующий день) Новый чек и вопросы по нему

• Поддержка: Стоимость вашей поездки составляет 2514 ₽. Вот чек: https://lknpd.nalog.ru/api/v1/receipt/730209420005/289wvpca9...

• Клиент: Я в приложении выбираю заказ, там кнопка «показать чек», и у меня там совсем другая информация! Где я могу увидеть в приложении чек или ссылку на чек, предоставленный вами сейчас?

• Поддержка: Выше я отправил вам чек.

• Клиент: Что это за чек? Где способ оплаты (нал или безнал)? Где номер ККТ, где номер фискального накопителя?

[Время: 15:56 – 16:22] Предложение отчёта и эскалация

• Поддержка: Могу отправить вам отчёт на электронную почту. Для этого нужно привязать её в приложении. Сделайте так: 1. Зайдите в меню, нажмите на своё имя и добавьте адрес. 2. Зайдите в почту, увидите письмо от нас. 3. Перейдите по ссылке из письма. Когда всё сделаете, напишите мне снова.

• Клиент: Мне не нужен отчёт, мне нужно понимание, почему после оплаты поездки вы требуете с меня ещё деньги? Если в вашем же приложении всё оплачено, все чеки корректно отображаются на сумму 2414р. И долгов никаких не было.

• Клиент: Пытаетесь сначала оправдаться, что скидка не применилась, теперь левые чеки мне предлагаете, которые не соответствуют ничему. У меня есть чек, где стоимость поездки 2414р, там и мой телефон, и все обязательные поля есть! Может, уже хватит? «Не прокатило» — вычеркиваем.

• Поддержка: Постарались предоставить вам всю актуальную информацию.

[Время: 16:31 – 16:37] Угроза публичности и передача в безопасность

• Клиент: И где информация-то? Почему все ваши непонятные чеки и объяснения сводятся к одному... «потому что мы так решили». Ладно, закрывайте обращение, встретимся на просторах интернета.

• Артур (команда безопасности): Вернёмся с ответом как можно скорее.

@Yandex, есть что сказать, или как обычно культурно промолчим?