Авито - 11 проблем авито.доставки⁠⁠

Я уже писал пост о том, что стоимость размещения у меня вырастет в 10 раз.

А сегодня я хотел бы рассмотреть нефинансовый вопрос использования Авито в новых реалиях.

Первое с чего начнем - появилось количество товаров в объявлении. Могут авито.доставкой заказывать, не дожидаясь завершения... ОК, но какого черта я не могу заказать сразу 5 штук? Я молчу, если цена разная, просто 5 книг хочу из 20 заказать!

Второе - 1 товар = 1 объявление. У меня более 5000 книг в ассортименте, с новым тарифом мне предлагают разместить 5000 объявлений, все равно ж халява, плати за просмотры только. Я уже писал, что таким образом, если я выложу отдельно серию книг КОНАН, где 150+ книг, человек решит прощелкать 50 объявлений и я заплачу 50 руб за 1 клиента, который может ничего и не купить. Но ладно, это финансовая часть.

А теперь встаем на место покупателя - на Авито НЕТ КОРЗИНЫ, то есть при таком раскладе, некий Василий решит купить 27 книг из 134. Ему будет предложено оформить и оплатить 27 отдельных доставок (по 100 руб за книгу и по 400 за доставку каждой), КЛАСС?

Я уж молчу, что просто найти все книги серии целая история. Я не знаю названия всех вышедших книг, мне неудобно искать по названиям, я хочу вбить "Метро 2033" и получить все книги... у одного продавца... не открывать 57 объявлений и так далее. Это сколько лишних действий? Я хочу открыть объявление "Книги Метро 2033" и увидеть список из 78 книг, выбрав нужные мне 18 штук и заказав эти 18 штук.

Третий пункт - DPD

Я уже писал, в г.Протвино (Московской области) нет пунктов DPD, как и в других городах с населением менее 50к человек. Но вы продолжаете предлагать людям отправку этой службой. В итоге, не все доходят до стадии перезаказа.

Четвертое - Почта

Не задавался этим вопросом, но при очередной авито.доставке решил ткнуть в адреса пунктов приема. Товар выставлен в городе Протвино, у нас 2 почты, все ОК. Но почему я не могу отправить в Серпухове? Значит на севере МО за 250 км от Протвино - могу, а в ближайшем Серпухове - нет.

Пятое - стоимость Авито.Доставки на странице объявления

Зачем вводить людей в заблуждение? Многие отказываются от покупки, так как с доставкой выходит дороже, чем взять на МП

Шестой пункт - нет контактов покупателя. Покупатель оформил заказ, когда я был в другом городе, но не указал какую книгу нужно. Я приехал домой вовремя, успел бы отправить. Я задал вопрос в чате, так как связи с покупателем нет.

Кнопки "продлить срок" отправки в этом заказе Сбер.Логистикой не было. Оперативно уточнить что-то у покупателя нельзя. Можно ж сделать галочку, чтобы опционально покупатель разрешал передать его номер продавцу для уточнения деталей.

Восьмой пункт - переход на "переводы". Весной, кажется, вы добавили второй биллинг, и стали предупреждать, что теперь оплата авито.доставки может проходить как перевод, а не оплата и при оплате кредитной картой можно слететь с грейса. Это снизило количество заказов через авито.доставку, в том числе и я стал меньше покупать, рисковать не хочу, стал платить только дебетом и куда скромнее. Стоимость авито.доставки вы постоянно повышаете, думаю все комиссии давно туда включили. Верните 100% гарантию, что с грейса не будет слетать.

Девятое - почта РФ (удобство). Я уже говорил на каком-то интервью. При оформлении заказа почтой, сделайте в "мои заказы" не просто номер длинный, а ШТРИХ-КОД, как в родном приложении Почты РФ, это сократит очереди в пунктах, и ускорит отправку, избавит от лишних ошибок. Также, насколько я понимаю, на Почту не передается ФИО, меня его спрашивают каждый раз, хотя в профиле Авито я выставил ИМЯ ФАМИЛИЯ.

Десятое неудобство - частичный выкуп. Жена продает одежду, и в отличие от МП ее покупательницы не могут заказать 3-5 вещей, и выбрать те, которые подошли, а от остальных отказаться. Единственный способ, 1 вещь = 1 заказ, но тогда выходит дорогой доставка, если по итогу оставлять себе несколько вещей.

Одиннадцатое - % с авито.доставки. Это касается только моей категории сейчас, но все равно. Вы берете деньги с покупателя, не такие и малые, как было раньше, но теперь хотите брать и с продавцов. Но почему взялись именно за книги? Вы хотите избавиться от этой категории на сайте? Так вы это получите. Я не знаю ни одного своего коллегу, кому тариф 1 руб за просмотр книги будет выгоден. ЗА ПРОСМОТР, а не за продажу. Сделайте в нашей категории бесплатное размещение и хоть 10% с продажи через авито.доставку. Тогда я выложу все 5000 книг своих, и вы будете получать комиссию за результат, и я буду продавать. А пока вы не просто намекаете, вы пинками выгоняете меня на OZON, Юлу и Мешок. Собственно, в этом направлении и работаю все усерднее.

P.S. Вы начали рекламную компанию через партнерку по продвижению Авито.доставки, но лучше бы тарифы на размер этого вознаграждения снизили, толку было бы больше