Avito отказывается удалять отзыв без сделки и с оскорблениями. Разбираю ситуацию с точки зрения закона⁠⁠

Хочу публично

зафиксировать ситуацию, с которой, как выяснилось, сталкиваются многие пользователи Avito, но которая до сих пор системно не решается.

Я — обычное физическое лицо, продавал товар на Avito. Потенциальный покупатель приехал посмотреть товар, после чего я принял решение отказаться от продажи. Сделка не состоялась, договорённостей не было — это нормальная и законная ситуация, так как собственник вправе распоряжаться своим имуществом по своему усмотрению.

После этого в мой адрес был опубликован отзыв, содержащий формулировки вроде «мутные ребята», «крайне непорядочное поведение», а также утверждение о том, что я якобы «пропал» и перестал выходить на связь.
Фактически отзыв — это эмоциональная реакция на отказ в продаже, а не описание реальной сделки или услуги.

Я подал жалобу в Avito, указав, что:

• сделки не было;

• отзыв содержит негативные высказывания о личности;

• в нём искажены фактические обстоятельства;

• он нарушает собственные правила Avito.

Однако Avito отказалось удалять отзыв, ограничившись шаблонным ответом.

Почему это проблема, а не «частный конфликт»

Avito публично декларирует правила, по которым:

• отзывы без подтверждённой сделки не публикуются;

• оскорбления и негативные характеристики личности запрещены;

• искажение фактов недопустимо.

Но на практике платформа оставляет подобные отзывы, даже когда на них указывают прямо и аргументированно.

С юридической точки зрения ситуация ещё серьёзнее. После получения мотивированной жалобы Avito перестаёт быть «нейтральной площадкой» и становится лицом, осознанно распространяющим спорную информацию. Это уже вопрос не модерации, а ответственности владельца ресурса.

Речь идёт не о попытке «заглушить критику», а о базовой логике:

• отказ в сделке ≠ нарушение;

• эмоциональная месть ≠ отзыв;

• оскорбления ≠ мнение, которое можно публиковать без последствий.

Почему я пишу об этом публично

Я готовлю досудебную претензию уже не к автору отзыва, а к Avito, поскольку именно платформа продолжает распространение информации, несмотря на уведомление о нарушениях.

Но считаю важным вынести эту ситуацию в публичное поле, потому что:

• аналогичные истории регулярно всплывают в комментариях;

• у пользователей фактически нет работающего механизма защиты;

• правила существуют, но применяются избирательно.

Если Avito позиционирует себя как зрелую платформу, она должна не только декларировать стандарты, но и соблюдать их — особенно когда речь идёт о репутации обычных людей.

Буду рад, если представители Avito прокомментируют, почему отзывы без сделки и с оскорблениями продолжают оставаться на платформе, несмотря на прямые нарушения их же правил.