Avito отказывается удалять отзыв без сделки и с оскорблениями. Разбираю ситуацию с точки зрения закона
Хочу публично
зафиксировать ситуацию, с которой, как выяснилось, сталкиваются многие пользователи Avito, но которая до сих пор системно не решается.
Я — обычное физическое лицо, продавал товар на Avito. Потенциальный покупатель приехал посмотреть товар, после чего я принял решение отказаться от продажи. Сделка не состоялась, договорённостей не было — это нормальная и законная ситуация, так как собственник вправе распоряжаться своим имуществом по своему усмотрению.
После этого в мой адрес был опубликован отзыв, содержащий формулировки вроде «мутные ребята», «крайне непорядочное поведение», а также утверждение о том, что я якобы «пропал» и перестал выходить на связь.
Фактически отзыв — это эмоциональная реакция на отказ в продаже, а не описание реальной сделки или услуги.
Я подал жалобу в Avito, указав, что:
сделки не было;
отзыв содержит негативные высказывания о личности;
в нём искажены фактические обстоятельства;
он нарушает собственные правила Avito.
Однако Avito отказалось удалять отзыв, ограничившись шаблонным ответом.
Почему это проблема, а не «частный конфликт»
Avito публично декларирует правила, по которым:
отзывы без подтверждённой сделки не публикуются;
оскорбления и негативные характеристики личности запрещены;
искажение фактов недопустимо.
Но на практике платформа оставляет подобные отзывы, даже когда на них указывают прямо и аргументированно.
С юридической точки зрения ситуация ещё серьёзнее. После получения мотивированной жалобы Avito перестаёт быть «нейтральной площадкой» и становится лицом, осознанно распространяющим спорную информацию. Это уже вопрос не модерации, а ответственности владельца ресурса.
Речь идёт не о попытке «заглушить критику», а о базовой логике:
отказ в сделке ≠ нарушение;
эмоциональная месть ≠ отзыв;
оскорбления ≠ мнение, которое можно публиковать без последствий.
Почему я пишу об этом публично
Я готовлю досудебную претензию уже не к автору отзыва, а к Avito, поскольку именно платформа продолжает распространение информации, несмотря на уведомление о нарушениях.
Но считаю важным вынести эту ситуацию в публичное поле, потому что:
аналогичные истории регулярно всплывают в комментариях;
у пользователей фактически нет работающего механизма защиты;
правила существуют, но применяются избирательно.
Если Avito позиционирует себя как зрелую платформу, она должна не только декларировать стандарты, но и соблюдать их — особенно когда речь идёт о репутации обычных людей.
Буду рад, если представители Avito прокомментируют, почему отзывы без сделки и с оскорблениями продолжают оставаться на платформе, несмотря на прямые нарушения их же правил.