Серия «ПРОДАЖИ И ПРОДАЖНЫЕ ЛЮДИ»

Олесе повезло. Она сумела случайно попасть в эту струю и проработала в так называемых продажах много лет. Но только вот так и не смогла стать частью этого мира.

Да и не захотела.

Олеся проработала в мебели примерно лет шесть. И все эти годы, признаться честно, в изумлении смотрела по сторонам, искренне недоумевая, каким ветром ее сюда вообще занесло?..

Несмотря на изобилие мебельных торговых центров в наших городах и вечную нехватку сотрудников в находящихся там салонах, мебельные продажи - это достаточно тесный мирок, заключающий в себе единомышленников, сплоченных вокруг одной общей цели. И попасть сюда, поверьте, не так-то просто.

Руководители организаций неустанно, не покладая рук, ищут людей с большим опытом работы. Особым спросом пользуются бывшие сотрудники федеральных компаний, поскольку это является определенным показателем их профпригодности. Что уж тут греха таить, - “федералы” муштруют своих работников так, что те даже во сне помнят, как следует правильно обращаться с клиентами, а уж “технику продаж” и “умение бороться с возражениями” не в силах забыть, даже спустя многие годы. Все эти навыки просто намертво впечатываются в подкорку мозга, и человек продолжает использовать их машинально, даже работая уже в совершенно другой организации, где требования, зачастую, изначально не столь высоки.

Пробраться в этот тесный замкнутый мирок людям со стороны удается не всегда, - даже если у них имеется опыт продаж, но в другой, не мебельной, отрасли. Чаще всего “чужаки” умудряются попасть сюда, благодаря своим очень хорошим знакомым в этой индустрии, которые всеми правдами и неправдами протаскивают их к себе и дают им подходящие рекомендации. Да и то, - чаще всего это происходит благодаря чудесной случайности, а не способностям и даже не блату.

Зачастую это происходит так. Директор (региональный менеджер, управляющий, хозяин) по какой-то совершенно необъяснимой причине очень долго, - ну, вот очень - очень долго, - не может найти сотрудника в один из салонов, - неудобное расположение, заведомо убыточный торговый центр, неудачный график и еще много - много причин могут способствовать тому, что опытные сотрудники, прекрасно знающие все эти подводные камни, никогда не пойдут сюда работать. И порой бедному директору приходится самому сидеть в этом салоне, зачастую без выходных, потому что, как и везде в продажах, - салон должен работать всегда!!! И вот только в таком случае, как правило, уставший, измученный и обремененный лишними проблемами, директор соглашается-таки иногда рассмотреть кандидатуру человека, не имеющего никакого опыта непосредственно в продажах мебели.

Правда, совсем уж со стороны, - просто по объявлению, например, - все равно пытаться приходить практически бессмысленно. Необходимо предварительно заручиться рекомендациями хоть какого-нибудь, - желательно, необычайно ценного, - сотрудника, который годами своей верной, преданной и безупречной службы заслужил беспрекословное доверие руководства и готов поручиться за своего, скажем так, старого знакомого.

Разумеется, именно так Олеся в свое время и попала на работу в свой самый первый мебельный салон. Самой ей никогда и в голову не пришло бы откликнуться на подобное объявление и предложить свои услуги.

Этот салон открывался в соседнем городишке размером чуть побольше деревни. В принципе, перспективы были не особенно пугающие, - от Олесиного города было всего полчаса езды на междугороднем автобусе, а потом - всего примерно минут двадцать очень быстрым шагом по бездорожью. Лесом-лесом, полем-полем… Никто из более опытных сотрудников, разумеется, не соглашался перейти туда даже временно, - хоть под угрозой увольнения, не важно. А никто из жителей того городишки, - до поры, до времени, - не соответствовал жестким требованиям регионального управляющего.

Салон должен был уже открыться буквально со дня на день. А работать в нем было упорно некому…

И вот тут совершенно случайно подвернулась Олеся. Ее порекомендовала сотрудница, которая хоть лично ее саму и не знала, но была подругой ее бывшей начальницы, а та уже, в свою очередь, не поленилась и разрекламировала ее по полной программе. Опыт работы у Олеси на данный момент был хороший; последняя должность - директор магазина, так что подобная цепочка с круговой порукой сработала.

Вот так Олесе и повезло. Ее взяли на работу, о которой она раньше и мечтать-то не могла.

А может, наоборот, и не повезло. Это с какой еще стороны на это посмотреть… Вполне возможно, что, если бы она тогда не нырнула сдуру в этот ад, то просто нашла бы более подходящую для себя работу и жила бы спокойно.

Потому что, как я уже упоминала, попасть сюда очень трудно, но иногда возможно. А вот уйти с подобной работы, покинуть эту богом проклятую, но такую привычную “зону комфорта”, практически нереально. Она затягивает, как в омут, и не выпускает. Потому что очень трудно бывает потом найти занятие с подобными весьма и весьма неплохими условиями.

Здесь иногда действительно удается неплохо зарабатывать, - гораздо больше, чем в среднем по городу. Тепло, светло и мухи не кусают. И при этом - достаточно много свободного времени; не приходится бегать весь день, как заведенная, а потом ползти домой, не чуя под собой ног от усталости…

Олеся никогда и не скрывала, что ненавидит эту работу всеми фибрами своей души. Но, тем не менее, занималась продажами мебели несколько лет. По той простой причине, что в их чудесном городке альтернатив-то, в принципе, не было вообще. А здесь, несмотря ни на что, были относительно неплохие, в общем-то, условия, и жить, в целом, было можно. Но вот только…

Продажи, продажи, снова продажи, еще раз продажи… Ничего другого нет; ничто иное не имеет значения… Олесе иногда казалось, что у людей, которые ее окружали, в голове просто нет ничего, кроме продаж. Чувства, эмоции, отношения, любовь, дружба, - все это отходило на задний план и вообще было несущественно. Значение имели лишь продажи…

“Ну, как хоть вы сегодня?.. Люди были?.. Поторговали?.. Или же нет?.. У нас вот тоже ни единой души… Продаж уже целых три дня нет… Мы просто не знаем, что делать… Управляющий рвет и мечет, орет, приехать к вечеру обещался… Сказал, что зарплату платить не будет; получим только минималку за выход… У нас вчера девочку из другой смены уволили за то, что у нее неделю продаж не было, а сегодня и мне пригрозили, что, если план не выполним, то на выход… А мне теперь еще и вместо нее в ту смену придется выходить, - работать-то некому, - так что я еще и без выходных останусь… И так никогда не дают нормально отгулять, постоянно в другой торговый центр на подработки приходится ездить, а теперь вообще сказали, как хотите - так и выкручивайтесь!.. А как выкручиваться, если работать совсем некому?.. Я же не могу одна на все салоны разорваться… И продаж-то нет…”

Условия работы в большинстве мебельных салонов, на первый взгляд, просто расчудесные. Если клиентов нет, сотрудники могут отдыхать, читать, сидеть в компьютере или в телефоне, - да хоть крестиком вышивать, если душа требует. Красота, раздолье, счастье!.. С другой стороны, - посетители торгового центра - явление весьма и весьма непредсказуемое. Сотрудник салона, в принципе, не виноват в отсутствии людей; как он может заставить их всех вдруг ломануться в ТЦ?.. Но, тем не менее, получает за это именно он. Какой-то человеческий подход здесь вообще напрочь отсутствует. И что мы видим в итоге?..

Это постоянное давление со стороны руководства, у которого горят планы, и ему все равно, кому и каким образом ты втюхаешь товар. Это пресмыкательства перед потенциальными клиентами, которые зачастую откровенно безобразничают в салоне, зная, что окажутся безнаказанными, портят мебель, хамят. Это отсутствие выходных, порой, месяцами, по причине того, что работать больше некому, - и зачастую поиск новых сотрудников тоже полностью ложится на плечи уже работающих, потому что начальству не до этого, и ты, если сам не предпримешь хоть какие-то меры, так и продолжишь работать в полном одиночестве, до скончания века. Это понатыканные через каждый сантиметр камеры, через которые твой управляющий, - которому больше в этой жизни заняться нечем, - чуть ли не круглосуточно наблюдает за тобой, за каждым твоим движением, и периодически звонит и высказывает тебе, что ты занят не тем, чем положено, - в пустом торговом центре, при отсутствии покупателей, ты все равно должен как-то и что-то продавать. Это штрафы за каждый чих и увольнения одним днем. Законы?.. Трудовой Кодекс?.. Нет, не слышали!.. Даже если сотрудники оформлены совершенно официально. А уж о тех, кто работает без оформления, - а таких, кстати, чуть ли не большинство, - вообще говорить нечего…

Кто-то прирабатывается, привыкает ко всему этому и чувствует себя вполне счастливым. Благодарит барина за возможность постоянно подрабатывать, - ведь это же не он, на самом деле, теряет выходной ради нужд организации; это директор дает ему возможность заработать больше денег!.. А у некоторых от всего этого, - в частности, как раз у Олеси, - просто крыша едет…

Посмотрите со стороны на сотрудников многочисленных мебельных салонов. Поразительное большинство из них выглядит довольными, ухоженными, счастливыми, неизменно доброжелательными и улыбчивыми. Одним словом, с стороны они кажутся такими чудесными и благополучными, что аж завидно тому, как хорошо и сладко им живется. Большинство из них реально очень даже неплохо зарабатывает. А вот что у них в душе?..

Впрочем, подобный вопрос может оказаться не слишком уместным. Потому что Олесе порой казалось, что у большинства из них души просто нет. Либо в ней не осталось уже ровным счетом ничего человеческого, - только пустота, озлобленность, жадность и жажда наживы. Дружба, любовь, родственные чувства и связи, - здесь пустой звук. Значение имеют только деньги. И продажи, продажи, продажи. Ничего личного.

Про подруг не стоит говорить вообще, - дружба здесь существует только до тех пор, пока на горизонте не возник спорный покупатель, которого каждая попытается перетянуть на свою сторону. Но это ерунда. Родные сестры, случается, не брезгуют ничем, подставляя друг друга перед начальством, обманывают, воруют заказы, клевещут друг на друга, - лишь бы урвать свой процент за подписанный договор, отобрать его у сменщицы, выслужиться перед директором… А дальше - хоть трава не расти!..

И, наблюдая все это изо дня в день, Олеся осознавала, что ей просто становится страшно за себя, за свою собственную душу, за свою карму, в конце концов… Ей просто реально страшно было находиться среди этих людей, - как в яме с клубком ядовитых змей, в любой момент готовых на тебя напасть…

Теоретически, - она была одной из них.

Практически, - все эти годы она боялась стать одной их них.

Наверное, никто уже и не помнит, когда конкретно это произошло, но с некоторых пор понятие продаж прочно стало частью нашей повседневной жизни. Кто-нибудь понимает, как мы раньше вообще жили без всего этого?.. Но это спокойное время, похоже, навсегда осталось в прошлом. Нынче все вокруг все продают. И это стало совершенно в порядке вещей.

Вы еще помните те былинные времена, когда можно было спокойно пройтись по магазину?.. Наверное, многие сожалеют о том, что они давно уже канули в Лету. Сегодняшняя действительность такова, что, стоит вам заглянуть в магазин хоть одним глазком, как на вас тут же налетит толпа консультантов и кинется осыпать вас совершенно не нужными вам советами и предложениями. Но так уж вышло, что потенциальный клиент, - а именно им вы автоматически становитесь, стоит вам только бросить невольный неосторожный взгляд на выставленный товар, - по умолчанию, существо безвольное и глупое, а потому он попросту не знает, что конкретно ему нужно. И продавцу необходимо приложить все усилия для того, чтобы он прямо здесь и сейчас прозрел и осознал, что ему просто жизненно необходим тот самый товар, на который он имел неосторожность вскользь посмотреть.

И это - в лучшем случае. Потому что обычно продавцы знают наверняка, что вам нужно нечто совершенно иное, и подороже, как правило, - и они прямо сейчас вам это завернут…

Продавать много - легко!.. Нужно лишь выявить потребности и отработать возражения. И - вуаля!.. - довольный клиент совершил покупку; счастливый продавец подсчитывает свою зарплату, а хозяин магазина радостно потирает руки и увеличивает планы продаж.

Ведь продавать много - легко!..

Именно этому сотрудников обучают на многочисленных тренингах и вебинарах по повышению квалификации и продажных навыков. Тут нет предела совершенству. Продать можно все и кому угодно. Нужно лишь только захотеть.

Мне все это знакомо очень даже хорошо. Я сама прошла подобных тренингов за свою жизнь не один десяток…

Наши телефоны порой звонят, не умолкая, и какие-то назойливые специалисты по холодным звонкам, - хорошо, если вежливые, но и то не всегда, - весьма навязчиво предлагают нам расчудесные кредиты, с помощью которых мы, несомненно, сможем улучшить свое благосостояние, - особенно, если не будем задумываться о том, как и чем нам их отдавать. Или же услуги сказочных медицинских центров, в которых мы совершенно не нуждаемся, но которые нам, несомненно, просто жизненно необходимы. Причем, разумеется, все это благородно преподносится, как великий дар небес, который мы просто не имеем права не оценить. Ведь вот оно, счастье, рядом, - и нам остается, - грех отказываться, - только протянуть руку и взять. А потом жить долго и счастливо со всем этим богатством. В долговой яме.

Не знаю, кто может реагировать на все это безобразие спокойно, - для этого, наверное, необходимо иметь стальные нервы. Большинство моих знакомых, например, давно уже попросту не берут трубку, когда им приходит звонок с неизвестного номера, чтобы не нервничать и не раздражаться лишний раз, заносят их в черный список или подключают всевозможных Олегов, Ев, Алис… Не знаю, кто как, а лично я, признаюсь, грешна, - я просто выхожу из себя, когда слышу эти чудесные многообещающие предложения… Ругаться со звонящими бесполезно, - тем более, что в последнее время для этого все чаще используются роботы, пытаться разговаривать с которыми тоже бессмысленно. Даже посылать их в известном направлении, - это тоже совершенно тщетные усилия, потому что ваш номер уже имел несчастье тем или иным способом попасть в их базу, и они все равно будут перезванивать до бесконечности.

Еще некоторое время назад можно было просто вежливо отказаться от их чудесных предложений и по-хорошему попросить больше вас не беспокоить, и существовал шанс, хоть и весьма призрачный, что они занесут эту информацию в базу и на какое-то время оставят вас в покое. Но в последние пару лет я замечаю, что это совершенно перестало работать. На вежливый отказ оператор, - в Ростелекоме, например, есть такая манера, - теперь зачастую говорит весьма оригинальную фразу: “Хорошо, я вас понял, мы перезвоним вам попозже!” И перезванивают уже через час, - а потом снова и снова, в надежде, очевидно, все-таки добить потенциального клиента своими предложениями.

На меня, честно говоря, такая назойливость, граничащая с неприличием, действует совершенно наоборот. Даже если мне случайно нужен как раз этот товар, - или эта конкретная услуга, - я никогда не соглашусь. Я найду другого продавца, - пусть даже затратив на поиски энное количество времени, - и куплю у него. И это будет мой личный выбор, которого меня изо всех сил пытаются лишить.

Опять же, когда уважаемые продаваны не могут успокоиться и перезванивают снова и снова, выход зачастую оказывается только один: вообще не брать трубку, когда звонят с незнакомых номеров. Но в современном мире это не всегда возможно, поскольку телефон давно не роскошь, а жизненно необходимое средство коммуникации.

Не так давно, насколько мне известно, был принят закон о наказании за спам-звонки. Но пока что я, лично, как-то не увидела его в действии.

Помню, как поначалу, в эпоху зарождения интернета в нашем городе, мы все с радостью регистрировались в “Одноклассниках” и “Вконтакте” и добавлялись друг другу в друзья. В последнюю пару - тройку лет я просто была вынуждена удалить всех своих “френдов”. Мне просто осточертело, что все они пытаются использовать меня в своих целях. Люди, с которыми я хотела всего лишь дружить, общаться, обмениваться фотографиями, теперь дружно зазывают меня в свои чаты и интернет-магазины, в которых они весьма активно реализуют свою чудесную волшебную косметику, призванную тотчас же помочь мне скинуть пару десятков лет. Или же предлагают другие новомодные и весьма востребованные услуги, - наращивание ресниц, маникюр - педикюр, татуаж бровей и губ, а то и чудо - массаж неких уникальных точек на теле, который разом оздоровит весь мой изношенный (!!!) организм. Который, к счастью, в подобном оздоровлении пока еще даже и не нуждается…

Особенно меня, кстати, раздражает, когда мои уважаемые “френды” пытаются впарить мне какие-либо уникальные курсы, для прохождения которых они, - только по старой дружбе, разумеется, - сделают мне, по доброте душевной, наверное, скидку на энное количество процентов, - но только при одном условии: если я приобрету их прямо здесь и сейчас. Эти чудо-курсы изменят всю мою жизнь к лучшему, потому что после их прохождения я узнаю, как стать счастливой, богатой, удачливой, востребованной противоположным полом и, что самое важное, финансово грамотной.

Большое спасибо. И как это я раньше жила без вашей помощи?..

Мне всегда, по обыкновению, так и хочется сказать: я добавляла вас в друзья в свое время именно потому, что мы были друзьями! Но не надо пытаться теперь нажиться на мне, - это как-то уже совершенно не по-дружески, вы не находите?.. Вы пытаетесь заработать, - я нормально к этому отношусь; каждый крутится, как может. Но, если вы занимаетесь своим бизнесом или продвигаете какие-либо свои товары, - заведите для этого другую страницу, другой аккаунт, - и уже с него обещайте заинтересованным золотые горы!.. А здесь давайте по-прежнему просто общаться и обмениваться новостями, - потому что мне до чертиков надоело, что вы забиваете мою ленту своими бровками, ноготочками и финансовыми пирамидами, - да, бывает и такое, лавры МММ до сих пор слишком многим не дают покоя… Вот только мне на моей странице всех этих ваших махинаций не надо.

Я сама, кстати, делаю именно так. Я прекрасно понимаю, что моим немногим оставшимся на плаву “френдам” могут быть совершенно не интересны мои опусы. И это нормально; никто не обязан увлекаться тем, чем увлекаюсь я. Поэтому я никогда не размещаю их в своем настоящем профиле, где я представлена под своим настоящим именем. Для продвижения своего “творчества” я создаю другие страницы. Кто хочет, кого это заинтересовало, - тот может добавиться в друзья или подписаться. Но это - дело сугубо добровольное; я никого не заставляю насильно читать все это. Опять же, - если вам что-то не нравится, - просто удалитесь, заблокируйте, добавьте в “черный список”. И живите себе дальше спокойно. Вот и все.

Особенно мне бывает печально сталкиваться случайно с некогда хорошими знакомыми, с которыми не виделись лет сто. И, если судьба сводит-таки нас вновь где-нибудь в общественном месте, я давно уже не спешу на радостях, расчувствовавшись, под восторженные воспоминания об общем увлекательном прошлом, обмениваться телефонами, чтобы больше не потерять друг друга из виду. К сожалению, примерно в девяти случаях из десяти, - подтверждено печальным личным опытом, - этот былой друг, с которым некогда реально связывало немало хорошего, просто заносит твой номер в свою личную “базу данных” и потом действительно регулярно звонит.

Но только вот, к сожалению, вовсе не для того, чтобы пообщаться, поделиться новостями или договориться о встрече. Просто почти каждый человек сейчас имеет необходимость - или обыкновение - как-нибудь подрабатывать в свободное время. Что поделать, - цель оправдывает средства… И поэтому весьма велика вероятность того, что, под предлогом поздравления с очередным неизвестным никому праздником, - днем взятия Бастилии, например, - он попытается навязать какие-либо свои услуги, которые мне, разумеется, просто жизненно необходимы в ближайшем будущем, - на его взгляд. И он очень надеется, что, благодаря мне, заработает себе на кусок хлеба.

И это - дружба, - в ее нынешнем, “продажном”, варианте?.. Ну уж нет!.. Я как-нибудь обойдусь без подобных дорогостоящих друзей…

Не знаю, кому как, - но мне все это попросту очень сильно неприятно. Человеческие отношения, чувства, эмоции, - в нашем мире все это попросту обесценилось. Мы все думаем только о том, чтобы заработать. Но не на близких же…

Или я не права?.. Отстала от жизни?.. И деньги не пахнут?..

Это действительно чудесно, что мы все открыли в себе какие-то таланты. Это придает смысл жизни многим из нас. Но вот только, прежде, чем изо всех сил так усердно рекламировать их, задумываемся ли мы о том, что при этом мы не просто продаем свои товары и услуги? Зачастую получается так, что мы продаем дружбу и любовь, мы продаем чуть ли не свою душу, - причем, готовы отдать ее на самом деле за такие гроши, что аж страшно становится…

Неужели это действительно того стоит?..

Люди, мне иногда действительно бывает просто страшно за вас!..

В одном из торговых центров, где Олеся работала на каком-то этапе своей жизни, выполняла подрядные работы небольшая строительная организация, директор которой, просто душка и обаяшка, сумел подружиться со всеми без исключения, - от уборщицы до самого владельца торгового центра. Это был действительно на редкость милый, добрый, душевный дяденька, лет сорока с небольшим, который просто с первого взгляда вызывал симпатию по отношению к себе.

Он был очень успешным. И очень любил об этом рассказывать. Но, поскольку он весь был таким душкой и очаровашкой, даже это не выглядело откровенным хвастовством и бахвальством, как было бы у любого другого, наверное, человека, а вызывало у окружающих чуть ли не слезы умиления. Это, в принципе, было странно и необъяснимо, - но это было правдой.

Он с удовольствием рассказывал всем и каждому, насколько успешна организация, которой он владеет, и с удовольствием демонстрировал свою состоятельность, оставляя за день только в ближайшем кафе по паре тысяч рублей. Для сравнения, - далеко не каждый из его случайных собеседников столько в день зарабатывал… С женой он был давно разведен; самому ему, якобы, так много денег было и не надо, и большую их часть он, по его же собственным словам, тратил на семью своей сестры. У нее, к сожалению, не было такого благосостояния, зато имелся в наличие чудесный старший брат, который постоянно стремился ее порадовать и осчастливить. То новую квартиру ее семье купит, то евроремонт отгрохает, то на Мальдивы их всех отправит… Может, и привирал слегка, конечно, рассказывая об этом, - а может, даже и не слегка, - но он при этом был настолько очарователен, что все ему охотно верили и восхищались его добротой и преданностью своей семье.

В общем, в торговом центре у него уже давно сложился образ такого доброго, милого, славного и заботливого человека, верного друга и преданнейшего родственника.

Сам он был из другого города, - хотя здесь проживал уже пару десятков лет, - но до сих пор так и не привык еще к тому, какая в этом городе тяжелая атмосфера. И он часто и с сожалением вслух удивлялся тому, какие здесь проживают, в большинстве своем, озлобленные, ожесточенные и недобрые люди. И это, кстати, действительно было правдой. Даже туристы, посещающие их город, всегда отмечали, что люди здесь очень злые, и иметь с ними дело лишний раз попросту неприятно.

И этот милый душевный человек очень часто сетовал на то, как тяжело ему, такому нежному, тонкому и ранимому, существовать в такой черствой атмосфере и общаться с такими злобными неприветливыми людьми. Ведь надо же быть добрее друг к другу, душевнее, заботливее, дружелюбнее!.. Согласно его стройной версии, в этом городе людям именно потому и живется так тяжело, что они, в большинстве своем, злобные, жестокие, завистливые, мелочные, жадные и вообще изначально не способны ни на какие теплые чистые чувства, - такие, как любовь и дружба.

В этом Олеся, в принципе, даже была с ним согласна.

При этом вещал он все это с такой проникновенной искренностью, что, ей-богу, даже хотелось ему поверить. Он непроизвольно вызывал восхищение. Думалось, глядя на него со стороны: ну, надо же, какой славный, добрый, хороший, милый, щедрый, заботливый человек!.. Бывают же еще такие замечательные люди в нашем отвратительном подлунном мире!.. Вот бы все были такими!.. Насколько легче было бы нам всем тогда жить!..

Но вот однажды этот славный милый человек пришел не в настроении. И всем, кто желал его слушать, рассказывал довольно-таки мерзкую, на Олесин взгляд, историю.

Накануне вечером зашел он в сетевой магазин около дома, хотел купить там пару помидоров. В магазине на тот момент работали две кассы из трех; народу в них не было, - так, кто-то подходил, ему пробивали, - и снова никого. То есть, на открытых кассах не было очереди, - понимаете?.. - ввиду того, что в магазине вообще было мало народу.

Но вся беда заключалась в том, что обе эти кассы находились около одного из выходов. А нашему герою, чтобы идти напрямую к дому, удобнее было выходить из магазина через другую дверь. То есть, пройдя через работающую кассу, ему необходимо было преодолеть вдоль стены десяток метров, чтобы выйти через нужную дверь. А он вдруг вспомнил, что он - птица высокого полета, - неровня местному необразованному быдлу. И решил, что ему это в лом.

Около той двери, которая была ему нужна, имелась ещё одна касса. И обычно, когда он раньше заходил в этот магазин, она всегда работала, и он мог пробить товар - и сразу же выйти в нужную дверь, - не проходя эти десять лишних метров по магазину. А вот вчера почему-то ему не повезло, и эта самая конкретная касса оказалась закрыта.

А он вдруг вспомнил, что он - человек принципиальный. И потому он не захотел пробивать в другой кассе. Он стал требовать, чтобы ему открыли ту, конкретную, которой он изначально рассчитывал воспользоваться.

Уроды - выродки - продавцы бегали вокруг него, притворяясь, что заняты своими делами, и не желали обращать внимания на его требования, кивая ему в ответ на две (!!!) свободные кассы. Но не на того напали!.. Он привязался к сотруднику, попавшемуся ему навстречу и не сумевшему, как все остальные, быстренько смыться. И наш добрый и милый человек вцепился в него, как клещ, и стал требовать, чтобы тот объяснил ему, кто и по какому праву закрыл нужную ему кассу?..

Сотрудник, - как Олеся поняла, очень молодой парнишка, едва перешагнувший подростковый возраст и годящийся нашему храброму герою в сыновья, - будучи, очевидно, совершенно тупым от рождения, никак не в силах был уразуметь, чего конкретно хочет от него скандальный покупатель. Он просто растерялся и предложил ему пройти к одной из работающих касс.

И тогда наш добрый славный человечек, так часто сетовавший на окружающих его повсюду злобных, агрессивных и недостойных людей, покрыл паренька отборным трехэтажным матом, настойчиво требуя, чтобы этот идиот все-таки объяснил ему, почему не работает так приглянувшаяся ему касса. То есть, поясняю, - он даже не требовал, например, открыть ее. Вовсе нет. Он просто напал на беззащитного мальчишку, который, - возможно, просто в силу возраста, - не сумел ему достойно ответить и сразу же поставить его на место. И добрый милый человечек привязался к нему, как репей, почувствовав, что отпора здесь не получит, и просто решил потешить свое больное ущербное самолюбие за счет беспомощного сотрудника.

Он долго и красочно описывал, как орал на паренька, как обзывал его по всякому и оскорблял, - в то время, как этот дебилоид, - по словам нашего смелого героя, - лишь беспомощно блеял в ответ что-то нечленораздельное.

Натешившись вволю, наш добрый милый человечек швырнул помидоры в морду так не понравившегося ему выродка - сотрудника, так и не сумевшего внятно объяснить ему, по какой же все-таки причине не работает так приглянувшаяся ему касса. И после этого гордо вышел из магазина, - принципиально не став ничего здесь покупать, - с осознанием собственной значимости и чувства выполненного долга…

Будут теперь, уроды, знать, с кем вообще дело имеют!.. В следующий раз он их не просто матом покроет!.. Он весь их дерьмовый магазин, к чертям, разнесет!..

В самом начале его рассказа Олеся, как человек, достаточно долго проработавший в сетевых магазинах, по простоте душевной, попыталась немного разъяснить ему ситуацию, полагая, что он ее просто не понимает. Потому что, да, - в таких магазинах просто не могут все сотрудники тупо сидеть за кассами, если в зале мало народу. Потому что, кроме кассы, они должны выставлять товар, следить за порядком и еще многое, многое другое… К тому же, возможно, в магазине попросту не хватает сотрудников, чтобы открыть все кассы, - тем более, что события происходили не в час-пик, и очередь не скапливалась. Но добрый, милый и всегда ранее очень вежливый человечек на каждое ее слово отвечал: “А мне пофиг!..” Только при этом он использовал другое слово, которое по этическим соображениям здесь указать невозможно…

А потом снова с удовольствием и вдохновенно продолжал свой захватывающий рассказ о том, как взрослый, преуспевающий, богатый, достойный всяческого уважения мужчина со смаком унижал и оскорблял беспомощного и безответного мальчишку. Который, во-первых, находился на своем рабочем месте, где покупатель всегда прав, - как бы мерзко он себя не вел, - а во-вторых, возможно, просто еще в силу своего возраста не умел постоять за себя.

Олеся послушала все это, и ей стало настолько противно, - ну, просто до тошноты…

Когда-то, - много лет назад, - она тоже работала в сетевом магазине. Она была тогда совсем еще молодой, наивной и искренне старалась всем помочь. А в магазин приходили такие вот раздувшиеся от самодовольства и осознания собственной значимости идиоты, которым просто нравилось издеваться над беззащитными и беспомощными девчонками. Мужланы, уверенные в своей безнаказанности, запросто обзывали, оскорбляли, крыли матом безответных сотрудников, кидали продукты в физиономию, махали кулаками возле лица, угрожали, запугивали…

С тех пор прошло много лет, но Олеся до сих пор помнила то чувство дикой беспомощности, которое охватывало ее при виде безобразных выходок покупателей, и ощущение своей полнейшей никчемности при этом, от которого слезы обжигали глаза…

Она просто боялась тогда своей работы. А ей нужно было на что-то жить самой и кормить ребенка. И, хоть эта работа и была одним сплошным кошмаром для нее, найти другую она тогда еще не могла…

А еще она помнила разбитые в кровь костяшки пальцев о поганую, мерзкую, перекошенную от ненависти физиономию мерзавца, выкрикивающего оскорбления ей в лицо в полном осознании вседозволенности, и его смачно залитую майонезом недешевую, наверное, дубленку, и его самого, улепетывающего со всех ног прочь от магазина… И шарахнувшуюся в стороны от нее толпу людей у кассы, - расступившуюся перед ней, как Красное море перед Моисеем, - когда она, все еще сжимая окровавленные кулаки, зашла обратно в магазин…

Тот человек покрыл ее матом за то, что она не смогла сразу же разменять ему крупную купюру и сдать сдачу. Беда была в том, что на утро у нее в кассе денег вообще было меньше, чем пять тысяч… Она была вынуждена вызвать на помощь старшего кассира, который принес бы размен из сейфа. Но покупатель не пожелал его ждать. Он решил сам наказать дуру, у которой не было размена в кассе, а потому просто схватил неоплаченный майонез и вышел с ним из магазина. Вокруг что-то кричали другие сотрудники, подбегая к ним с разных сторон, голосили на разные лады другие покупатели, - то ли поддерживая негодяя, то ли оправдывая его… И, почти ничего не соображая от жуткого стресса и этого гула в ушах, Олеся кинулась из магазина следом за ним…

Он на тот момент уже спустился с крыльца. Крепкий, хорошо одетый мужчина, явно, ощущающий себя хозяином жизни, принялся обзывать последними словами беспомощную, как он полагал, бросившуюся за ним следом девчонку, смело размахивая кулаками перед ее лицом и делая вид, что вот-вот ударит… Олеся застыла, парализованная осознанием своего униженного положения, совершенно подавленная морально и просто вообще не представляющая, как ей быть, и что делать…

Потом этот хозяин жизни, который, по законам торговли, всегда прав, с силой швырнул большую пачку майонеза Олесе под ноги. Она растерянно наклонилась, чтобы поднять его, а он топнул по нему ногой, только лишь чудом не попав подошвой крепкого мужского ботинка ей по пальцам…

Олеся медленно поднялась, сжимая в руках треснувший майонез. Мужчина угрожающе навис над ней, продолжая выкрикивать оскорбления… Он был большой, сильный, смелый, - ему так нравилось показывать свое превосходство девочке ростом сто шестьдесят сантиметров и весом менее пятидесяти килограмм… Сзади что-то возмущенно кричали Олесины коллеги, выбежавшие на крыльцо вслед за ними… Большие кулаки мужчины по-прежнему мелькали около ее лица… А Олеся вдруг словно прозрела. Она оглянулась вокруг и в какой-то миг осознала, что они уже не в магазине, где ублюдок-покупатель всегда прав, и, твердо зная свои права, может творить все, что угодно… Они с ним просто стоят посреди улицы, и он здесь уже больше не клиент, а просто оскорбляющий ее хам, пребывающий в счастливой уверенности, что со стороны глупой слабой девчонки ему ничего не грозит…

За мгновение перед глазами Олеси словно пронеслась вся ее жизнь за последние месяцы, которая слилась в один сплошной кошмар благодаря поведению таких вот милых покупателей… Все они искренне считали, что могут обзывать продавцов, оскорблять их, крыть матом, угрожать, - и все только потому, что свято уверены в том, что в стенах магазина не получат никакого отпора…

На Олесю нахлынуло просто поразительное спокойствие. В тот момент у нее не возникло даже мысли о том, что этот мужчина, вероятнее всего, физически гораздо сильнее ее, и ей может грозить реальная опасность. В голове билась только одна безумно-радостная мысль: “Мы больше не в магазине!!!” Ее руки словно сами собой поднялись вверх, и она щедро, от души, полила его дубленку майонезом из лопнувшей пачки… Все равно он был теперь испорчен, - так что же добру зря пропадать!.. Результат ее вдохновил, но показалось, что шедевр не закончен, и остатки майонеза она выплеснула ему в рожу… Крики коллег за спиной стихли. Вероятно, они настолько обалдели, что лишились дара речи…

И в этой дребезжащей тишине, после секундного замешательства, вызванного шоком, мужик заверещал, как недорезанный боров, и замахнулся…

Олеся не стала дожидаться удара. Она ударила первая. Со всей души, кулаком, прямо по поганой перекошенной от злобы физиономии… А потом, не раздумывая, еще раз…

Может быть, он и был на самом деле физически гораздо сильнее ее. Но связываться с сумасшедшими, поверьте, себе дороже. Поэтому он развернулся и бросился бежать. А Олеся, не долго думая, кинулась за ним. Он пытался вскарабкаться на сугроб, чтобы выскочить с тротуара на дорогу; ноги его скользили… И Олеся, чтобы придать ему ускорение, пнула его в спину, - так, что он кубарем скатился вниз… Но тут же вскочил на ноги и, как напуганный заяц, помчался прочь… Но Олеся еще успела полить его сзади остатками майонеза…

Ее коллеги, выбежавшие на крыльцо, застыли с открытыми ртами. Олеся молча вошла в магазин. Проходя мимо кассы, она лишь машинально отметила, как расступилась перед ней толпа ошарашенных покупателей. А Олеся в тот миг думала только о том, что ей плевать на любые возможные последствия, - если потребуется, она с удовольствием повторит то же самое… Пусть ее за это оштрафуют, уволят, - да плевать!.. Зато этот ублюдок в следующий раз трижды подумает, прежде чем снова начать издеваться над другим беспомощным существом. Да и невольные свидетели этой сцены - тоже. И, может быть, кто-то избежит незаслуженного оскорбления благодаря этому…

Никаких последствий, к счастью для Олеси, не было. А коллеги долго еще торжествующе хохотали, обсуждая, что тот мерзавец был похож на хорошо политый майонезом пельмень…

Вот и в тот день, с отвращением глядя на, вроде бы, полностью благополучного состоятельного взрослого мужчину, с удовольствием рассказывающего, как накануне он изгалялся над глупым мальчишкой, годящимся ему в сыновья, Олеся лишь сказала:

- Как же легко и забавно издеваться над теми, кто ответить не может!.. А равного себе соперника найти не пытался?..

Он не понял. Или тактично сделал вид, что не понял, - что более вероятно. И с удовольствием продолжил свой смачный и весьма познавательный рассказ о том, как надо учить жизни таких вот тупых выродков, - и он всегда и с удовольствием это делает…

Этот добрый милый человечек, в душе оказавшийся полным моральным уродом, разом стал противен Олесе просто до тошноты. И она лишь сказала ему:

- Когда я работала в магазине, я одному такому выродку, любящему издеваться над сотрудниками, однажды по морде надавала! А ты просто не на того напал! Ну, ничего, продолжай в том же духе, - когда-нибудь поведет!..

Он снова тактично сделал вид, что не заметил оскорбления, хотя здесь оно уже было нисколько не завуалированное. Ну, ну, - понятно, ведь сейчас он имеет дело не с бесправным затюканным продавцом. Вот и не считает нужным лезть на рожон… А раздражение можно будет потом выплеснуть в другом месте - и на того, кто не сможет ответить…

Такие моральные уроды, кстати, обычно весьма неплохо разбираются в людях и точно знают, с кем можно связываться, а с кем - не стоит. Но все это - до поры, до времени…

Кстати, никому, кроме Олеси, этот его рассказ не показался мерзким. Все от души похохотали. Возможно, все эти люди просто никогда не были по другую сторону баррикады и не испытали этого на своей шкуре…

А возможно, они просто такие же гнилые в душе. И им тоже доставляет удовольствие издеваться над теми, кто не может достойно ответить.

Вот так и получается… Вращаешься в обществе, вроде бы, нормальных достойных с виду людей… Даже совершенно искренне считаешь их добрыми, милыми, душевными… И они действительно такие и есть… С теми, кого считают равными себе.

Олеся всегда наивно полагала, что именно то, как человек относится к более слабым, к тем, кто, как ему кажется, не сможет дать ему достойный отпор, лучше всего показывает его сущность.

Гнилую сущность-то, как оказывается при ближайшем рассмотрении. И это страшно на самом деле…

Было время, когда Олеся работала в очень дешевом мебельном салоне. И, если сказать честно и без обиняков, это действительно была очень дешевая мебель. И этим, в принципе, все уже было сказано. Причем, как ни странно, на самом деле качество этой мебели было очень даже неплохим. Олеся даже сама себе кое-что здесь присмотрела и со временем планировала прикупить. После того, как ремонт, наконец, осилит…

Торговля в салоне шла весьма бойко. Покупатели расхватывали многочисленные шкафчики и гостиные, как горячие пирожки. Причем, нареканий и рекламаций, с которыми Олеся намучалась в свое время, работая в более дорогой и, вроде бы, гораздо более качественной мебели, практически не было. Многочисленные клиенты чаще всего оставались довольны покупкой, возвращались снова, рекомендовали салон родственникам и друзьям, которые, в свою очередь, тоже становились постоянными клиентами…

В общем, жить можно было, - и даже неплохо. И зарабатывать удавалось.

Но!.. Повторюсь еще раз для особо одаренных!.. Мебель дешевая!.. И этим все сказано!..

Олесе всегда казалось, что любой нормальный человек сразу же поймет: не может дешевая мебель пропагандироваться как очень качественная наравне с известными брендами, предлагающими гостиную по цене однокомнатной квартиры в спальном районе!..

Поэтому Олесю неизменно шокировали покупатели, которые, приходя в дешевый салончик, начинали копаться, придираться, выискивать недостатки, требовать заменить фурнитуру и вообще обеспечить какое-то немыслимое суперкачество…

Например, заходит как-то раз пара, - лет за сорок, прилично одетые, но очевидно, что не слишком богатые. Это как раз и был контингент покупателей данного салона. И прицепились они к дивану. Это был самый обычный простенький диванчик-книжка всего за девять тысяч рублей (цены примерно 2020 года). Довольно неказистенький с виду, признаться честно, да и не сказать, чтобы шибко удобный, но таких цен на тот момент уже не было даже в такой печально известной, - и своими низкими ценами, в том числе, - организации, как “Много мебели”. Поэтому, несмотря ни на что, брали их тогда достаточно охотно: на съемные квартиры, на дачи, - да и просто, если денег не слишком много или их попросту пока жалко тратить на что-то более качественное. Этот диванчик был, по сути, самодельным, - у хозяина Олесиного салона имелось в наличие небольшое производство, где их штамповали пачками. На изготовление уходило всего несколько дней, цвет можно было выбрать, - хотя изобилием вариантов тканей похвастаться было нельзя. Но заказов было много; клиенты неизменно оставались довольны, - по крайней мере, на Олесиной памяти на данный товар не было еще ни единой жалобы.

Но!.. Надо понимать, что за девять тысяч ты и получаешь товар на девять тысяч!.. Не больше и не меньше.

И вот достаточно солидный мужчина, рассматривая дешевый диванчик чуть ли не под лупой, начинает истерично верещать:

- А это хоть что вообще такое?.. А здесь почему у вас вот так, а не иначе?.. Здесь морщит… А здесь что-то выпирает!.. Да что хоть у вас вообще за качество-то такое?! Да это же просто кошмар какой-то!!! Да на нем у вас и сидеть-то неудобно, - как же на нем спать-то?.. Вот скажите мне, - как на нем лежать, - если вот здесь что-то выпирает?! Нет, вы мне скажите, как я, по-вашему, вообще на нем спать буду?! Вы сами-то пробовали?! Это же просто ужас какой-то, а не диван!.. Да что хоть вы вообще здесь продаете, - да это не понятно, что!.. Я на вас жаловаться буду!.. А вы можете прямо сейчас позвонить на производство и спросить, почему они так безобразно делают?! Они вообще могут сделать нормально?! А давайте, я сам позвоню им и скажу, что мне нужно, чтобы вот здесь ровно было, - а не так, как у вас!.. Посмотрите: он же у вас весь перекошен!.. Или это у вас здесь пол такой кривой?.. Или все-таки диван?.. Мне не нужен такой кривой!.. Скажите им, чтобы они мне нормальный сделали!.. Я такой покупать не буду!.. Я точно должен быть уверен, что вот эти пружины чувствоваться не будут!.. И вообще, - вы мне можете гарантировать, что мне нормальный привезут?..

Олеся делает несколько глубоких вздохов, чтобы взять себя в руки, и спокойно поясняет, что, мол, нет, уважаемый покупатель, вам стопроцентно привезут точно такой же диван, какой вы видите в данный момент на экспозиции. И, простите, но никуда и никому мы с вами сейчас звонить не будем. И никаких условий вы мне тоже ставить не будете, хорошо?.. У вас есть два варианта. Выбирайте любой. Либо вас устраивает то, что вы видите, и мы оформляем покупку, либо вы спокойно отправляетесь дальше в поисках своей мечты!..

Вокруг нас десятки, - если не сотни салонов. И вы, вне всякого сомнения, наверняка найдете то, что вам понравится!..

Но только ведь нет!.. Проблема в том, что он хочет именно этот диван!.. Точнее, его целиком и полностью устраивает цена, и он желает приобрести диван за пресловутые девять тысяч!.. Но только вот такой дерьмовый товар, какой стоит сейчас перед ним на экспозиции, он брать не будет!.. Он заранее желает быть уверен, - и продавец должен ему это гарантировать; иначе он пойдет в суд, в прокуратуру, на прием к Президенту и напишет в ООН, - что это будет диван наивысшего качества, из безопасных экологически чистых материалов и что там еще положено?.. Да, кстати, а сертификат качества у вас вообще имеется?.. А класс гигиены какой?.. Как Е-1?! Да вы совсем с ума сошли!!! А вы вообще в курсе, что в Европе Е-1 давно запрещен; там используется только Е-0?!

Олеся кивает, с трудом сдерживая усмешку. Типа, да, я в курсе, - слышала краем уха… Но только вот беда в том, что мы с вами в данный момент не совсем как бы в Европе… И уж, тем более, не стоит вести речь о классе гигиены Е-0 в салоне ну очень дешевой мебели…

Олеся всегда едва сдерживалась, чтобы не сказать вслух нечто, вроде: прости, уважаемый посетитель, но я сейчас стою и смотрю на тебя, как на идиота. Она ведь даже и не пыталась навязывать ему свой товар и не обманывала насчет его достоинств, - в их организации, к счастью, таких требований не было. И, если потенциального покупателя не устраивало качество предлагаемого товара, она не слишком расстраивалась, - потому что совершенно беспристрастно смотрела на все это со стороны и прекрасно понимала, что он прав. И все, что можно было к этому добавить: всего доброго, до свидания!..

Торговый центр большой, и любой человек непременно подберет здесь то, что ему нужно. А если даже нет, - то в городе есть еще десяток крупных торговых центров… От себя Олеся даже с удовольствием могла подсказать, в каком направлении ему двигаться, - метрах в пятидесяти дальше по коридору находился салон “Цвет диванов”. Олеся даже успела поработать там некоторое время, так что об их продукции знала не понаслышке. У них очень даже неплохие диваны имеются, да и по ценам вполне приемлемые… Конечно, в сравнении с дешевой продукцией Олесиного нынешнего салона, расценки “Цвета диванов” больше, примерно, раз в пять… И это так, по минимуму… Зато качество - не сравнить!.. Особенно ей всегда нравились диваны на металлокаркасах; на них только гарантия - 25 лет. Нагрузка - до 1000 кг. У “Цвета диванов” есть слоган: “Диван, который вы можете передать по наследству…”

А еще, - консультанты этой организации, обрабатывая потенциального клиента, делают акцент именно на качестве, сертификатах, гарантиях, экологически чистых материалах и прочем, тому подобном…

Да нет, вот правда, - как на духу и без обмана, - диваны у них реально хорошие. Олесе они очень нравились в свое время. Хотя, если уж говорить совсем честно, то рекламаций там было очень много и недовольных клиентов еще больше… Но всем не угодишь… Просто, приобретая товар за большие деньги, люди и требования к нему предъявляют высокие… И это, разумеется, справедливо. Поэтому у продукции “Цвета диванов” действительно не должно быть никаких морщин, перекосов, торчащих пружин и прочих дефектов, - зачастую, даже надуманных, а не реальных. Но отдел рекламаций работает у них хорошо; они рассматривают любые претензии, - даже самые нелепые, - и всегда неизменно идут навстречу покупателям.

А то, что стоит такой диванчик в несколько раз дороже, - так это, опять же, как раз потому, что его цена соответствует качеству. Можно при желании и подешевле подобрать. Плюс-минус… Не на много, правда…

И уж точно не за девять тысяч рублей!!!

Увы и ах!.. Но такое было бы просто нереально!..

Олесе всегда хотелось сказать, что вы уж, уважаемые покупатели, как-то сами определитесь для себя в этой жизни!.. Вам нужно качество?.. Или же вы хотите приобрести товар подешевле?.. Поймите, два этих понятия никогда не идут рука об руку; они взаимоисключающие!.. Тому, кто действительно хочет приобрести качественную мебель, прямая дорога туда, - в “Цвет диванов”, в “Лазурит”, в “MOON”. Там вы не прогадаете, - хотя, при средней зарплате в 2020 году в этом городе в 15000 рублей, далеко не каждый мог себе позволить нечто подобное… Но в любой организации есть кредиты, рассрочки, скидки… Качество, в принципе, стоит того, чтобы за него заплатить…

Но уж если вы, несмотря ни на что, пришли в салон дешевой мебели и стоите перед самодельным диванчиком, стоящим копейки, то не стоит гнуть пальцы перед продавцом и ожидать от него заверения в том, что вы еще передадите этот суперпупердиван по наследству своим внукам. И скажите, пожалуйста, спасибо уже за то, что вас не обманывают. Но Олеся реально просто не видела смысла делать это. У нее и без того здесь не было отбоя от покупателей, которые просто хотели на ближайшие несколько лет обставить квартиру недорогой мебелью, - а там видно будет!.. Олеся всегда старалась быть честной с клиентами. Даже в ущерб себе.

И, самое главное, - я вас умоляю!.. - не надо, пожалуйста, рассказывать человеку, много лет отработавшему в мебели, что не далее, как вчера, вы приобрели изумительного качества безупречный диван на металлокаркасе всего за пять тысяч рублей!.. В ответ вам могут, разве что, посоветовать приобрести там еще один такой же и сегодня.

Так что не смешите, ради Бога, мои тапочки!.. Они и так рвутся!..

Для тех, кому удобнее слушать.

Тем, кто больше любит читать, можно зайти сюда:

https://dzen.ru/a/ZSwGdGmsHCnMRmQD

Несмотря на то, что Олеся проработала в продажах немало лет, дикие выходки клиентов все еще вгоняли ее в ступор. И она порой просто не знала, как адекватно на них реагировать.

Характер у нее, в принципе, всегда был достаточно спокойный, в руках она себя держать умела. Но здесь всегда требовалось нечто большее, чем просто железная выдержка. С покупателями Олеся, разумеется, всегда старалась быть вежливой и доброжелательной. Но именно это, по обыкновению, и выходило ей боком. По понятиям наших сограждан, вежливость и доброжелательность являются синонимами к таким понятиям, как слабость и беззащитность. И Олеся давно уже начала задумываться о том, а стоит ли все это той цены, которую приходится за это платить?..

В качестве примера можно привести самый обычный рядовой разговор с покупателем по телефону.

Раздался звонок. Олеся взяла трубку.

- Мебельный салон, здравствуйте! - как всегда вежливо, проговорила она.

- Здравствуйте! - раздается в ответ мужской голос. - Я хотел бы узнать, когда привезут наш заказ?

- Да, конечно! - Такие звонки раздаются много раз в день. - Назовите вашу фамилию, пожалуйста, и я проверю информацию!

- Петряковский.

- Минутку, пожалуйста!..

Олеся нашла нужный заказ, открыла и сказала:

- К сожалению, вашего товара еще нет на складе. Как только ваш заказ привезут с фабрики, мы сразу же с вами свяжемся!

В принципе, это все были совершенно дежурные фразы. Но ничего другого сотрудники их организации сказать просто не могли. Никакой другой информации директор им не предоставлял.

- А когда это будет? - очень недовольным голосом продолжает настаивать клиент. - Сколько еще можно ждать?!

- Заказы обеспечиваются примерно в течение месяца, - пояснила Олеся. - Вы оформляли… - Она нашла нужную ей информацию и на секунду даже словно споткнулась на ней. Судя по недовольному голосу клиента, она уже чуть было не предположила, что все сроки давно вышли, и уже приготовилась как-то оправдываться. А оказалось, что заказ был совершенно свежим.

- Вы оформили заказ меньше недели назад… - невольно вырвалось у нее.

- А что вас так насмешило?! - грозно перебил вдруг ее мужчина.

Олеся на мгновение даже растерялась, не совсем понимая, что это вообще такое было. Она в данный момент была необычайно далека от того, чтобы смеяться. Со звонившим она разговаривала своим обычным спокойным ровным тоном, отрепетированным многими годами работы. Она всегда старалась, чтобы в нем вообще не проскальзывало никаких эмоций, - просто попытка донести до клиента имеющуюся у нее информацию. А тут такая странная реакция со стороны мужчины… После небольшой паузы Олеся все же пришла в себя, решив, что они просто в чем-то недопоняли друг друга, и все тем же вежливым голосом продолжила, как ни в чем не бывало.

- ...И поэтому пока еще рано ожидать…

- Я еще раз спрашиваю, - что вас так насмешило в моих словах?! - снова перебивает ее клиент.

На этот раз невольная пауза у Олеси длится на пару секунд дольше. Она реально находится в замешательстве и не совсем понимает, что происходит. Но, тем не менее, - всякое бывает в продажах!.. - она снова взяла себя в руки и попыталась продолжить:

- Я говорю, что вам пока еще рано ожидать доставки! Как только…

- Я не понимаю, почему вы смеетесь?! - рявкает покупатель, срываясь вдруг на визгливые бабьи нотки. - Я еще раз спрашиваю, что вас так насмешило?! Что вы нашли такого смешного в моих словах?! Мы, между прочим, заплатили вам деньги, и немалые, и я не вижу в этом ничего смешного…

Понеслась душа в рай…

Да, характер у Олеси, в принципе, был спокойный. Сдержанный, нордический, - как говорится. Если только не выводить ее из себя. Ведите себя тоже вежливо в ответ, - и будет вам счастье!..

Но вот как раз больше всего в этой жизни Олеся ненавидела закомплексованных патологически не уверенных в себе неудачников, которые не способны ничего добиться в этой жизни другими способами, и поэтому пытаются поднять свою убогую самооценку за счет унижения другого человека, который, на его взгляд, в силу каких-либо там причин, не сможет достойно ответить на его выходки и вынужден будет выслушивать его вопли и терпеть, пока какое-то ничтожество чихвостит его, почем зря.

Если у вас имеются серьезные проблемы во взаимоотношениях с окружающими, если при этом вы просто болезненно не уверены в себе, и вам почему-то вечно кажется, что плохие глупые люди над вами смеются, что они не воспринимают вас всерьез, - поверьте, это требует основательного подхода к данной проблеме и, возможно, даже лечения. И, если вам действительно хочется поставить кого-нибудь на место и унизить просто потому, что в данной конкретной ситуации вы почему-то вдруг решили, что именно вы здесь - хозяин положения, - попробуйте лучше обратиться к психологу. Не рискуйте своим здоровьем и не кидайтесь на других людей. А то ведь, реально, еще не известно, на кого, рано или поздно, можете нарваться…

Примерно с полминуты Олеся терпеливо слушала вопли сорвавшегося с катушек клиента, обвиняющего ее, в том числе, в злостном неуважении к его драгоценной персоне, а потом заскучала и решила положить этому конец. И просто рявкнула в трубку:

- Так!!!

Визгливые вопли на том конце провода, как говорилось раньше, мгновенно стихли. Слава богу, одним этим рыком ей удалось привлечь внимание уважаемого клиента, то есть прервать его истерику и заставить, похоже, ошарашено заткнуться.

- Вы совершенно правы, смешного в ваших словах ничего нет! - четко проговорила Олеся уже совершенно другим тоном, отрывистым, резким и грубым, как день от ночи отличающимся от того вежливого и дружелюбного, которым она разговаривала с ним двумя минутами ранее. Незримый собеседник от него, похоже, окончательно лишился дара речи. Слишком неожиданно и непредсказуемо?.. - И я бесконечно далека от того, чтобы смеяться над вами! Я всего лишь пыталась разговаривать с вами дружелюбно и по-доброму! Прошу прощения, если я вас этим оскорбила; больше я такой ошибки не совершу! Поговорим по-другому! Заказы обеспечиваются в течение месяца! Как только товар будет на складе, мы с вами свяжемся и обсудим доставку! И вы правы, совершенно ничего смешного в этом нет! Еще раз прошу у вас прощения за свое неподобающее поведение! Всего доброго, до свидания!

На том конце провода во время всей этой тирады не раздалось в ответ ни единого писка.

Олеся повесила трубку, не дожидаясь какой бы то ни было реакции.

Этот же кадр звонил, кстати, еще раз через неделю или две. И во время этого второго разговора он был просто сама вежливость и доброжелательность. Сплошные “спасибо”, “пожалуйста”, “благодарю вас”... Прямо душка, - иначе и не скажешь. Если бы он по просьбе Олеси не назвал свою фамилию, она ни за что не догадалась бы, что разговаривала с одним и тем же человеком…

При этом сама Олеся, - что в первый, что во второй раз, - говорила с ним точно так же, как она обычно беседует со всеми клиентами. Но почему-то в тот день ему не пришло в голову, что над ним, бедным, смеются, и он не решил поставить на место “обнаглевшую дуру”...

После таких вот ситуаций Олеся каждый раз задавала себе вопрос о том, что вообще не так с этими людьми?.. Ну, почему они просто не могут вести себя нормально и достойно в любых ситуациях, не пытаясь зачем-то унизить других, и, напротив, не раболепствуя, если их все-таки сумели поставить на место?..

Почему нельзя просто всем быть обоюдно вежливыми?..

Видео

dzen.ru/video/watch/6558d54175498f739f064675

Источник

dzen.ru/video/watch/655274aca490b20468cbdfb4