Серия «Домашние пункты OZON (ДПВЗ Ozon)»

Напомню суть. Сейчас домашний ПВЗ работает по отдельной программе со ставкой 5%. С 1 октября эта программа как самостоятельная тарифная модель прекращает существование. Вместо неё будет базовая ставка плюс набор надбавок. Для значительной части домашних ПВЗ в регионах реально достижимая ставка получается примерно 2,1–2,6%. Чтобы получить больше, нужно соответствовать требованиям обычного городского пункта.

И это всё применяется к формату, который изначально создавался совсем для другого. Домашний ПВЗ потому и называется домашним, что человек может открыть его в собственном доме в деревне, в гараже, даже как писал Ozon.

Там, где полноценный коммерческий пункт зачастую просто экономически бессмысленен. Не нужно арендовать отдельное помещение, нанимать несколько сотрудников и делать из четырёх квадратных метров филиал городского ПВЗ. Именно благодаря такой модели Ozon и смог прийти туда, где обычный пункт никто бы не открыл.

Но за несколько дней до 1 октября история стала ещё веселее.

25 сентября домашним ПВЗ приходит претензия на 5000 рублей за "отсутствие обязательного облачного видеонаблюдения". При этом на дату претензии пункт всё ещё работает по программе "Домашний пункт". Более того, в самой претензии Ozon цитирует пункт договора, в котором обязанность предоставить полный доступ к облачному видеонаблюдению сформулирована для владельцев ПВЗ на программе "Максимум бренда". Новые общие требования для домашних пунктов должны применяться с 1 октября.

А уже 26 сентября появляется ещё один пример - 2500 рублей штрафа за неправильное размещение панели-кронштейна и фасадной иконки. Владельцы пунктов пишут, что всё это висело так годами и раньше вопросов к размещению не возникало.

Домашним ПВЗ одновременно меняют экономику работы, для многих снижая реально достижимое вознаграждение с 5% примерно до 2,1–2,6%, вводят новые требования, а буквально накануне перехода начинают появляться ещё и финансовые претензии.

Ozon специально решил перед 1 октября завалить домашние ПВЗ штрафами. Со стороны это выглядит, мягко говоря, ох**нно: несколько лет пункт работает по одной модели, а непосредственно перед её отменой внезапно выясняется, что то камера не такая, то вывеска висит не так.

Домашние ПВЗ придумали не владельцы ПВЗ. Их придумал и несколько лет развивал сам Ozon. Компания сама разрешала открывать пункты в частных домах, рассказывала про небольшие первоначальные вложения, продвигала формат для малых населённых пунктов и в своё время повысила вознаграждение домашних пунктов до 5%.

Люди поверили этой модели. Кто-то выделил комнату в собственном доме, кто-то вложился в ремонт и оборудование, кто-то годами принимает курьеров и разбирает сотни товаров. И теперь этим же людям фактически предлагают соответствовать всё большему количеству требований обычного коммерческого ПВЗ, только без оборота обычного коммерческого ПВЗ и без его возможностей.

Можно, конечно, сказать: не нравится - закрывайтесь. Только в городе закрытие одного пункта означает, что покупатель пройдёт ещё пару кварталов. В деревне закрытие единственного домашнего ПВЗ может означать поездку в другой населённый пункт. А новый красивый коммерческий ПВЗ на его месте не материализуется из воздуха. Если бы его там было выгодно содержать, он бы уже там стоял.

Отдельно прекрасно выглядит история с графиком 7/0. Для большого пункта семь дней в неделю это вопрос смен сотрудников. Домашний ПВЗ ведёт один человек. То есть человеку, который открыл небольшой пункт у себя дома, предлагается либо постоянно быть привязанным к нему, либо искать сотрудника, которого в деревне вряд ли найдешь, а ещё и с таким мизерным процентом отыщи ему зарплату и имей в будущем проблемы с ФНС.

Когда я писал первый пост, под петицией было около 30 подписей. Сейчас их больше 1200. Я уже не питаю иллюзий, что существует какая-то магическая цифра, после которой change.org автоматически заставляет огромную компанию что-то изменить. Можно собрать хоть 10 000 подписей - юридической обязанности поменять условия от этого у Ozon не появится.

Но теперь хотя бы невозможно сделать вид, что недоволен один владелец какого-то деревенского пункта. Есть больше тысячи подписавшихся людей, публикации в СМИ, конкретные документы, конкретные претензии и конкретные вопросы к условиям договора. Всё это остаётся публично и никуда не исчезнет после 1 октября.

При этом Ozon ситуацию прекрасно видит. Компания отвечает журналистам, рассказывает о новой тарифной системе, вебинарах и подготовке партнёров. Но владельцы домашних ПВЗ до сих пор хотят услышать ответ на гораздо более простой вопрос: зачем вообще было несколько лет создавать отдельный домашний формат, если теперь его экономика и требования всё больше приближаются к обычному коммерческому ПВЗ?

До 1 октября осталось несколько дней. Посмотрим, будет ли наконец нормальный ответ или домашние пункты просто поставят перед фактом.

Я как раз один из тех, кто в этот проект поверил.

Что изменится 1 октября

С 1 октября 2026 года «Домашний пункт» перестаёт существовать как отдельная тарифная программа. Нас переводят на общую систему: есть базовая ставка и набор надбавок за выполнение различных условий.

Для регионов за пределами Москвы и Московской области базовая ставка может составлять 1%.

Дальше процент нужно собирать надбавками. Например, +0,5% за внешнее брендирование, +0,6% за качество процессов, +0,7% за оснащение помещения и +1,1% за график 7/0.

На бумаге можно снова получить вполне приличный процент.

Проблема в том, что домашний ПВЗ создавался именно потому, что это не обычный ПВЗ.

У меня нет директора, администратора и двух сотрудников, которые меняют друг друга. Есть я. И жилой дом, в котором одновременно находится пункт выдачи.

Работа 7/0 в таком случае означает не просто «магазин теперь открыт в воскресенье». Это означает, что один человек должен семь дней в неделю обеспечивать доступность пункта.

На вебинаре Ozon отдельно говорили, что для малых населённых пунктов готовы более лояльно относиться к постоянному нахождению владельца непосредственно в ПВЗ. Но все операции должны выполняться без проблем, курьер не должен приехать к закрытой двери, клиент должен иметь возможность получить заказ. В качестве альтернативного графика для малых городов называли те же 7/0, только от девяти часов работы.

То есть выходной всё равно куда-то исчезает.

И дело не только во мне

Домашние пункты открывали там, где полноценный коммерческий ПВЗ зачастую никто и не откроет.

В некоторых деревнях такой пункт — единственный Ozon. В других он обслуживает ещё несколько соседних населённых пунктов.

Если такой ПВЗ перестаёт окупаться, его место совершенно не обязательно займёт красивый новый пункт с двумя сотрудниками и ремонтом по брендбуку.

Скорее всего, места там просто не будет.

А жители снова будут ездить за заказами в соседний населённый пункт.

Именно поэтому меня больше всего удивляет сама логика происходящего.

В 2022 году Ozon продвигал домашние ПВЗ как специальный упрощённый формат: частный дом, минимум требований, гибкий график.

В 2023-м компания повышала тариф до 5% и рассказывала о развитии сети в малых городах и сёлах.

А теперь отдельная тарифная модель исчезает, и чтобы получить нормальное вознаграждение, домашнему пункту приходится собирать его из условий общей системы.

Мы не просим оставить вообще всё как было для всей сети

Мы предлагаем сохранить отдельный подход именно там, где домашний ПВЗ действительно выполняет ту функцию, ради которой этот формат когда-то создавался.

Например, сохранить тариф около 5% для действующих домашних ПВЗ в малых и удалённых населённых пунктах, где полноценный коммерческий пункт экономически нецелесообразен или домашний ПВЗ является единственным для одного или нескольких населённых пунктов.

Оставить для них реалистичные требования к графику.

Учитывать физические ограничения жилых помещений.

И дать нормальный переходный период тем, кто несколько лет назад открывался по совершенно другой модели.

Почему я вообще решил об этом писать

Потому что молча закрыть пункт 1 октября — самый простой вариант.

Но тогда никто даже не узнает, почему он закрылся.

Я решил сначала попробовать собрать владельцев домашних ПВЗ, документы и старые публикации самого Ozon. Создал петицию. На сегодняшний день там 30 подписей — немного, и я не собираюсь изображать из этого массовое движение.

Но 4 сентября историю уже опубликовал RETAILER.ru и публично обратился к Ozon с просьбой обратить внимание на ситуацию.

Теперь собираем истории других владельцев и архивируем первоисточники.

Причём прецедент диалога уже был: в 2024 году после негативной обратной связи партнёров Ozon пересмотрел планировавшееся обязательное подключение облачного видеонаблюдения и на тот момент сделал его добровольным.

Поэтому смысл говорить есть.

Я сам пока не закрываюсь. Октябрь собираюсь отработать по новым условиям и посмотреть на реальную экономику.

Но впервые за три года существования моего домашнего ПВЗ я всерьёз считаю, имеет ли вообще смысл продолжать.

Петиция: https://c.org/2LwTgvgkYj