Приезжает транспортная компания (не ДНС, а их подрядчики) и забирают сломанный холодильник с того места где он стоит в квартире.
Косяк ДНС 1 (суть конфликта интернесов и нарушения прав потребителя):
Через 2 дня приехжает другая "бригада" транспортной компании, привозят подменный холодильник . Заносят за порог квартиры и тут же ставят, перекрывая проход и требуют подписать документы что холодильник доставлен.
Потребитель недоумевает - как он один должен дальше тащить холодильник по квартире.
Подойдите дома к своему холодильнику - это достаточно тяжелая и неудобная штука - это не телевизор, не микроволновка...руками просто так не возьмешь/не обхватишь...ручки нет...
Эти привезли и несли его вдовем - как должен потребитель даже если это крепкий мущщина его тащить ? (а теперь фантазируем - а вдруг дедушка/бабушка старенькие, а вдруг девушка худенькая)...Да есть колесики (но только с одной стороны), но на них особо со входа до места установки не до катишь (и порожек есть и пол можно покарябать).
Потребитель ссылается на вышеупоменяутую ст 18 ЗоЗПП - силами продавца же...
Транспортная компания говорит что на сайте ДНС есть "Правила Доставки" - там сказано до порога.
И правда, такие правила есть - https://www.dns-shop.ru/delivery/
И там есть то о чем они говорят
"В стоимость тарифа на доставку входит подъем товара (в том числе и крупногабаритного товара) за порог квартиры, дома или офиса."
Но это правила "платнуой услуги Доставка", когда ты покупаешь в магазине что-то и не сам корячишь, а заказываешь у них услугу. Видите, в начале предложения написано "В стоимость тарифа"
Но у нас то иной случай - нет никакого тарифа и стоимости - есть закон и по нему "за счет продавца", а значит тут не договорные отношения и заказ услуги, а законное требование потребителя!
Тогда грузчики лихо говорят что не оставят подменный холодильник, забирают и уходят.
Потребитель делает звонок в ДНС по 8-800... и говорит - ребята, у вас по закону на представление подмены есть 3 дня, потом капает пеня...
На той стороне трубки говорят что все правильно - их Правила это глыба по сравнению с мелкой писчинкой какого-то там закона...
Но через 2 дня приезжают другие грузчики и спокойно доносят потребителю подменный холодильник внутрь квартиры.
При этом дают потребителю Расписку в получении холодильника (потребитель был не я - а девушка, которая "не искушена" и наивна) - Расписка в 1 экземпляре ей подписываестя и отдается сотрудникам транспортной компании.
Когда спросил - как так-то...тут даже внизу написано что она в 2- экзеплярах для каждой из сторон.... - она пожала плечами просто...."Они приехали только с 1 бумажкой, второй у них даже не было"
Ну хрен теперь с ним...
Часть 2. Развитие Конфликта
Наступает момент когда первый холодиьник отремонтирован (заменен компрессор) и он доставляется, а второй (подменный) по идее должен быть возвращен.
Приезжает та же самая "вредная" бригада из 2-х грузчиков.
Ставят холодильник потребителя вот так:
То есть оставляется "щель" чтобы бочком протиснуться стройному человеку.
И требуют вернуть подменный холодильник.
Как (сковзь 20-30 см расстояния) - а их не влонует.
Ржут! : - если тот холодильник нам не принесете, мы этот заберем обратно...
Но...в этот момент вместе с потребителем (девушкой) уже был я , чтобы на месте и с документами все правильно решить (а то вдруг Акт о ремонте не дадут...С документами на возврат что-то не так будет)...
Как по мне так грузчики таким образом надеятся что их будут умалять, сувать денежку в карман лишь бы они протащили холодильник еще 10 метров по квартире...
Потому было принято простое решение:
- Неуважаемые грузчики, раз вы не хотите этот холодильник отнести туда где он должен стоять, а подменный оттуда забрать, то выходите из чужой квартиры!
- Щас заберем холодильник и уйдем!
- Вот фискальный чек - этот холодильник принадлежит потребителю. Находится в квартире потребителя. Хотите его силой отсюда сейчас забирать? Разбоем прям попахивает..Готовы?
Улыбка с их лица пропала, не ожидали они такого поворота...
Пытались поупираться внутри квартиры, но были выдворены и Дверь была закрыта!
Тогда ОНИ вызвали на потребителя Полицию!!!
Пришел Участковый, приехала какая-то девушка (то ли их диспетчер, то ли их руководитель)
Открываю дверь.
Говорю ей - их не пущу в квартиру (хамят, толкаются), а ты если хочешь иди и забирай сама тот холодильник?
- Как я его потащу?
- Так же как ты предлагала потребителю это делать (такой же девушке...точнее вдвое тебя стройнее даже)
Участковый говорит:
- дай объяснения
- По поводу чего? В рамках чего (КоАП, УПК)? Какой статус, какие права и обязанности? Ознакомь меня хоть с одним документом по делу.
- Нету у меня ничего
- ну на нет и объяснений нет. Сам понимаешь что тут гражданско-правовые отноешния,...при тебе их девушке предлагали забрать холодильник...она же сама отказалась! Со стороны потребителя нарушений нет! ...... потому пиши им отказняк и не наводи тут суету лишнюю
...на том и расстались и Дверь была закрыта!
Прошло пара дней...
Долго не думая пишу обращение на сайте в интересах потребителя (доверителя) примерно такого содержания:
ДНС вы редиски. Из-за вашего нарушения прав потребителя у него возникли траты в сумме 2 000 рублей (были наняты грузчики чтобы освободить проход, убрав холодильник туда куда надо, а подменный в другое место). Прошу возместить - все тот же п 7 ст 18 ЗоЗПП что выше цитировался..
Подменный холодиьник забирайте до 07.11.2022 или потребитель будет взымать плату за хранение 100 рублей в сутки (согласно п4 ст 896 ГК РФ)
А если не заберете подменный холодильник до 31.12.2022 , то потребитель в силу ст 226 ГК РФ будет считать подменный холодильник Движимой вещью, от которой собственник отказался и использовать по своему усмотрению (обращение в свою собственность, распоряжение или утилизация).
И не забудьте перед тем как забрать возместить все убытки, а то по ст 359 ГК РФ:
1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.
.... Продолжение поста «Сага о ДНС (будет несколько частей)»
