Серия «Благие намерения Сбербанка и мой ад»

Вкратце: мне разблокировали доступ к деньгам, но проблем от блокировки - тонна. Сбербанк в процессе трижды пойман на лжи.

В 9.20 утра мне наконец позвонили с номера 9-00, задали ряд вопросов (некоторые из них - чтобы заставить себя выдать мошенника), и разблокировали карту и деньги

Теперь у меня есть возможность купить вышивальное оборудование, если я, конечно, найду его по той цене и в том состоянии, что я упустила вчера. Кто знает, как выглядит и сколько стоит почти новый Brother PR650, поймут мое горе.

Что положительного было в этой истории:
- Я многое сегодня понял (с)
- Общение утром с девушкой из службы безопасности. Я сама работала в поддержке и знаю, сколько терпения и сил нужно, чтобы оставаться такой же вежливой и милой, как она. Спасибо!

За что я невероятно зла на @Sber :
- После первой попытки оплаты ваша Афина меня опросила и подтвердила, что все ок и мой перевод пройдет при соблюдении условий "не раньше, чем через 5 минут и та же сумма на ту же карту". ЛОЖЬ. Я получила блокировку.

- Вы обещали перезвонить в течение получаса. ЛОЖЬ. Мне перезвонили через 12 часов, когда я уже по уши в проблемах из-за блокировки

- Вы заблокировали мне дополнительно еще и карты. Почему? Потому что, по вашим словам, со мной не смогли связаться. СНОВА ЛОЖЬ. У меня не было никакого блока на ваш номер, вообще. И как только вам стало удобно - вы дозвонились.

- В комментариях вы попросили написать вам на почту. И через пять минут после отправленного письма получила дополнительный бан не только на приложение, но и на карты. Вы утверждаете, что это никак не связано? Вы обманули меня трижды, почему я должна верить вам в этом случае, обоснуйте? Кстати, ответа на то письмо до сих пор нет. Видимо, это просто отвлекалочка для выпуска пара. Я в курсе, как такое работает - я сама провела в службе поддержки много лет.

Мой вердикт: Сбербанк может и будет лгать вам на любой стадии вашей проблемы. Врать, изворачиваться, хитрить.

В той ситуации, где честное "Теперь только с утра" могло бы помочь мне в одну секунду, Сбербанк обеспечил меня кучей головняков на полгода вперед. Потерей репутации, потерей заказа, блокировкой всех денег и карт вообще, нервами в семье (хотя это как раз самое легко решаемое оказалось)

Что я получила взамен? Только извинения и "мы же для вашей безопасности". А, и еще приятным, без дураков, общением утром при разблокировке карт.

Но если ваша забота приправлена мелочной ложью - она мне не нужна. 

Upd  : Сбербанк написал в комментариях, попросил связаться и написать им на почту. Через несколько минут после отправки письма мне блокируют карту

И сообщают, ЧТО НЕ СМОГЛИ СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ. Я сама должна позвонить.
Смеюсь и плачу, это верх цинизма.  Я тут не выпускаю телефон из рук, в страхе, что упущу звонок. Боже, какое издевательство :(

Перезваниваю - и что я получаю в ответ? "А, это вы. Ждите. Мы позвоним. Да, наш специалист не может к вам дозвониться. Но вы все равно ЖДИТЕ. Может, дозвонится". Нет, номер банка у меня не заблокирован. Они могут. Просто не звонят.

Что было:

Перевожу деньги за крупную покупку. Получаю предупредительный звонок от @sbernank, подтверждаю, что все в порядке. «Через 5 минут повторите операцию и все получится».

Радуюсь я, радуется продавец таким прекрасным защитным механизмам.

Через пять минут я сижу с заблокированным приложением и обещанием позвонить в течение получаса.

Позвонила ли мне с тех пор служба безопасности Сбербанка? Нет.

Звонила ли я на 900, просила ли соединить с СБ? Да.

Что я получила?

Вот что.

Ни звонка, ни денег, ночь, отделения закрыты. Продавец уехал. Редкая вещь - с ним:(

Спокойной ночи, Сбербанк. Этот год и так говно, а это - говняная вишенка на торте.

Как только выручу свои деньги, вы их больше не увидите. И другим советовать не буду.