Серия «Банкс»

Сила Пикабу действительно работает.

Речь пойдет о взаимодействии с сервисом (или отделом заботы) у одного известного зеленого банка. Главное, чтобы эта хорошая инициатива не погибла под гнетом эффективных менеджеров, потому что она реально спасает.

Огромное человеческое спасибо менеджеру Олесе из подразделения заботы о клиентах, она связалась со мной после первой моей статьи этой серии, и весь период в течении которого решался вопрос, она мне звонила и рассказывала о ходе процесса, без дежурных извинений, только коротко и по делу. В этом океане постоянных объяснений о цели моего звонка и бюрократии вы — прям остров спокойствия. Выслушала, вникла и помогла разрулить ситуацию, когда казалось, что выхода нет.

Ну, дифирамбы закончились, теперь к сути и итогу всей этой двухмесячной эпопеи.

После долгих разбирательств и объединения двух моих обращений в одно я одержал победу.

Банк переодически звонит, ну как два раза позвонил специалист один раз в конце недели, второй раз на следующей неделе, к сожалению не помню как ее зовут, но сам факт что перезванивает один и тот же сотрудник, и сообщает последовательнцю информацию, это конечно уже сильно.

В общем и целом, дата ответа не известна, так и стоит 5 мая. Когда в понедельник на этой неделе кажется, звонили то сообщили что принято решение о списании задолженностей и закрытии договоров. Урааа, ждем.

Вопрос с возмещением назначеной в этом году госпошлины, пока остается открытым.

Жду когда будет официальный ответ, что долги списаны. Обещают рассмотреть вопрос по госпошлине.

В конце этой недели правда, звонил другой сотрудник, по другому обращению, в целом обращения схожи и от одной даты, но в нем меньше дополнительной информации, и сообщал информацию практически противоречащую уже мной полученной.

Предыстория

Всё началось в ноябре 2014 года. После смерти мамы я, как ответственный наследник, обошёл все банки, где у неё были счета и кредиты. Предоставил свидетельство о смерти, и везде, кроме одного, вопросы решили быстро. Но «зелёный» банк решил, что простого свидетельства мало, и потребовал ещё справку о смерти для страховой. На моё замечание, что по договору страховая сама может запросить документы, а выгодоприобретатель — банк, сотрудник только пожал плечами.

Первый круг ада: кредитка

В 2017 году банк подал в суд по кредитной карте. Кредитки, напомню, не страхуются. Суд частично встал на мою сторону: обязал выплатить только основной долг и судебные расходы, срезав проценты и штрафы. Банк решение не обжаловал, я всё исполнил.

Но не тут-то было! Спустя годы выяснилось, что арест с недвижимости, наложенный тогда, так и не сняли. А в базе банка до сих пор висит долг по кредитке — на 500 рублей меньше, чем они требовали изначально.