В защиту скорее не ДНС(не люблю их), а скорее сотрудников. Все таки в комментариях несколько несправедливо людей и идиотами называют и некомпетентными.Заодно разберемся с доплатами, надо ли доплачивать или нет. Итак, у вас сломалась лампочка. Вы пришли ее менять. Что говорит закон?

Корявенько вырезал но, как есть. Итак, согласно 18 зозпп, мы в праве обменять товар на такой же, на другой или забрать деньги. Очень многие в комментариях высказывались на тему обмена на другой товар, версии разные -человек должен доплачивать, человек не должен доплачивать. Версий много, но закон, увы, один

Статья 24.п2 говорит, что если марка, модель или артикул у товара иной, то потребитель должен доплачивать. Увы и ах, в оригинальном посте автор не совсем прав с точки зрения наших советских законов. Если артикул и модель другая, то формально доплата должна производится.

В каких случаях доплата не производится? Опять статья 24, только п1 и п4

Доплачивать мы не должны при обмене товара на такой же товар. Именно того же артикула и модели. В случае же автора, лампочка, как я понял имеет другой артикул. Внешне и характеристиками может и та же, но увы в законе нет пункта о похожем товаре. Так что автор отжал таки полтинничек у админа днс. Зачем менять артикул, если товар вроде тот же самый? Вопрос к изготовителю. Мог измениться техпроцесс, место производства и прочее. Но, повторюсь, формально тут магазин был прав, когда просил доплату.

Случилась на днях такая неприятность – перегорела LED лампа в светильнике.

Ничего страшного, полез за запасной (да, я запасливый) и обнаружил пустую коробку от лампочки с гордой надписью «30 лет службы» и чеком ДНС с прописанной гарантией 24 мес. то есть до января следующего года. Вот она

На следующий день был выходной, и я в прекрасном настроении отправился в ДНС менять лампочку по гарантии (мелочь, а приятно же). Менеджер за кассой без разговоров выписал бумагу на обмен и предложил минут 15 погулять по залу, а потом обратиться к консультанту. Погулял и присмотрел холодильник с инвертором, вайфаем и дисплеем, уточнил у менеджера про доставку (500 руб. с подъемом в квартиру, если интересно).

Консультанты были заняты, потому сам нашел точно такую же лампу на стенде и уже с ней стал дожидаться консультанта. Консультант предложил выбор: новая лампа либо возврат 49 руб. Выбрал, естественно, новую лампу и уже с новой бумагой от консультанта (да, такая уж у них забота о деревьях) отправился к кассе.

Каково же было моё удивление, когда менеджер за кассой потребовал доплатить за лампу 50руб. мотивируя тем, что теперь цена 99 руб. а гарантийная в позапрошлом году стоила 49 руб. Я уже было полез в карман за банковской картой, но тут в голове щелкнуло: «ГАРАНТИЯ». В общем дискуссия у нас получилась, менеджер стал настаивать на возврате 49 руб. говорил якобы артикул другой, а я сказал что-то типа «В законе о защите прав потребителей слова Артикул нет совсем, пересчета цены тоже, а вы можете дать мне лампу с такими же характеристиками любого артикула, я согласен!».

Но менеджер (для понимания – дядька солидного возраста и, видимо, с богатым опытом) не угомонился, вызвал консультанта и стал тому втирать: дескать его косяк и тот должен заплатить в кассу 50 руб. Консультанту почему-то такая идея не понравилась, они спорили, спорили, консультант на психах стал кричать «Заплачу, заплачу». Этот цирк с конями, думаю рассчитан был на разжалобить меня (я довольно интеллигентного вида – лох в их понимании). Я, конечно, мог бы и заплатить: деньги несущественные – синякам у Пятерочки больше дают, пива бутылка и та дороже.

Вот только потраченное впустую время и стремление ДНС смошенничать я не хочу одобрять и поощрять, да и работники ДНСа не бомжи.

Вы можете подумать, что я зол на ДНС и его работников и ошибетесь!

Наоборот я им благодарен! Ведь они уберегли меня от гораздо большей ошибки – купить у них холодильник с вайфаем.

Короче рекомендую. Покупать в ДНС.

Лампочки.