Я тоже мучался с июля этого кода и вот наконец вся эпопея закончилась
Выход оказался простым - надо написать в официальное сообщество Вконтакте
https://vk.com/rostelecom

30 октября я обратился туда, 9 декабря деньги пришли на карту.

Я переехал и интернетом никто не пользовался ( но никто вам не запрещает сказать, что вы переехали, но не переезжать). В новом месте Ростелекома нет.
Во Вконтакте, как оказалось, работают крайне приятные ребята, все оформили, запросили скан последний платежек( чек из онлайн банка подошел), запросили копию паспорта и копию страницы со старыми паспортами( т.к. договор был оформлен на старый паспорт)
Я распечатал заявление и заполнил его, указал номер реквизитов и указал номер карты.
Сделали перерасчет с даты расторжения( у меня была запись разговора на диктофоне и скрины с датой расторжения, что я оформил по интернету)
По итогу я никуда не ездил и всё сделал из дома.
Еще раз спасибо ребятам из поддержки РТ во Вконтакте.
А поддержку на оф сайте, которая занимается расторжением я бы выгнал к херам собачьим.

Об отключении от Ростелекома и немножко об МТС.

Помню, как несколько лет назад отключался от Ростелекома. Это было как огромное собеседование! Я на работу куда-нибудь устраивался когда, это происходило за полчаса - приду, подожду 10 минут руководителя или хр, обсудим условия, покажу, что умею делать, они расскажут задачи, и я свободен, или сразу сказали, что в ПН оформляйся, или сказали "перезвоним". А тут...

Звоню, спрашиваю, как расторгнуть договор. Нужно лично ножками прийти в отдалённый район города, потому что в раскиданных тут и там офисах РТ отключить нельзя, только в "специальном", иначе никак. Пришел первый раз - работает 1 кабинет на отключение, очередь человек 20. Занял. Движется ну дичайше медленно. Просидел там с обеда до вечера, их рабочий день заканчивается, передо мной еще человек 7 остается. Ловить нечего, ушел. В выходные они, понятное дело, не работают, только в будни, в рабочие часы, то есть надо брать отгул у себя на работе. Опять взял отгул, пришел второй раз, теперь уже пораньше. Повторилось, очередь почти не движется, опять конец рабочего дня, передо мной еще толпа народу.

Третий раз взял отгул, пришел уже утром, с твердым намерением отключить сегодня, ибо задолбало, надо дожать. Просидел там весь день, наконец-то подошла моя очередь! Неторопливая тетенька, узнав, по какому я пришел вопросу, устроила мне дознание с пристрастием, что такое, почему отключаться пришел. Устраивало ли качество соединения, скорость. А как же бонусы в личном кабинете, неужели вы от бонусной программы отказаться хотите? А в связи с чем отключаетесь? Переезд? А вдруг вы вернетесь туда, давайте отключим на 3 месяца, и вы будете платить только половину ежемесячной суммы, за то время, пока не будете пользоваться? А потом, если не вернетесь, то еще продлим этот период! А куда переезжаете? А давайте вам сохраним личный кабинет? И т. д.

Когда через минут 30 этого подробного собеседования они убедились, что мои намерения серьезны и я хочу отказаться от их услуг, затребовали все мои документы, договора, вот только флюорографию не спросили и справку об отсутствии ЗППП, спасибо. Потом еще полчаса что-то заполняли, распечатывали, в итоге получилась стопка листов, где надо поставить кучу подписей, половина им, половина мне. И ура! 3 дня очередей, час-полтора "собеседование на отключение" и я свободен!

Еще одна ложка дёгтя в отношениях с ними. Когда звонил по подключению, мне предложили вайфай роутер в рассрочку за 1р. Сказали, что мой тариф будет стоить 300р в месяц, а если с роутером, то 301р на 2,5 года. Роутеры тогда стоили самые дешевые около 300р, но я подумал, что если он мне обойдется в 20р, то прикольно, хотя и его прописанная стоимость в 1500р казалась мягко говоря перенакрученной, если бы я расторг договор раньше, то мне пришлось бы его выкупить за фулл прайс. Но был к этому готов. Через 3 месяца пользования интернетом от РТ стоимость рассрочки роутера перестала быть 1р и стала 50р. На горячей линии сказали, что у нас такая политика, мы так решили, я изучил договор, там про такое ни слова. Вообще про изменение условий в одностороннем порядке ничего, ни единого намёка. Даже не было тогда еще строчки про то, что все "односторонние изменения тарифов вы обязаны отслеживать на нашем сайте". К слову, на сайте тоже про это ничего не было. Пришлось проглотить. Не было времени из-за 50р в месяц изучать закон о ЗПП, судиться или типа того. Ну теперь умножаем на количество пользователей и понимаем сколько таких немного облапошенных людей не стали разбираться, наверное по стране сумма в месяц у них нехилая набегала за одностороннее изменение условий без уведомления. Потом тариф подняли еще на 50р в месяц, тоже в одностороннем порядке, о котором в договоре ни слова. Ну отключился от них и замечательно.

Немножко о плюсах Ростелекома. Качество, скорость отличные, претензий вообще нет. Роутер дали неплохой, не самый-самый дешевый, но, понятно, и не Зухель. Подключили прекрасно: позвонил 1 раз, всё обсудили, назначили на послезавтра подключение, пришли ребята, просверлили, где просил, протянули кабель, заполнили договор по моему паспорту, всё подключили, настроили, интернет заработал, взяли с меня 1 рубль монеткой, баланс надо было пополнить в течение недели или двух, в общем, тут минимально времязатрат, всё грамотно, всё понравилось.

Это вот в пику интернету от МТС. До РТ пробовал подключиться к МТС на том же месте, оставил заявку, проверили возможность подключения, всё оформили, обещали, что в субботу придут подключать. Приехал туда, привез роутер свой. С утра просидел в ожидании. После обеда начал звонить, спрашивать, когда приедут, операторы сказали "Ожидайте монтажников". В 6 вечера стал звонить и спрашивать, можно ли связаться с ними, хотелось понимать, сколько мне там сидеть ждать. Конечно нельзя, ждите. Никто не пришел. Еще день просидел - никто ничего. В понедельник звоню спросить, "ватдафак?" Говорят, ваша заявка закрыта. Я спросил, а с какой формулировкой? Не знаем, тут заявка закрыта тем, что заявка закрыта :) вот так с МТС у меня не получилось даже начать. Ростелеком по сравнению с ними оказался вообще-то молодцом.

Если я где-то ошибся, пусть юристы и иные знающие люди меня поправят.

Информация для тех, кто ещё не сталкивался с Ростелекомом и тех, кто планирует подключать их услуги: если у вас есть возможность подключить другого провайдера, то рекомендую так и поступить, поскольку если возникнет необходимость расторгнуть договор с Ростелеком, то сделать это будет непросто, и вы можете потерять много времени и нервов.

К сожалению, дистанционно расторгнуть договор у меня не вышло, но, я думаю, это вполне возможно, однако в моём случае в связи со скорейшим отъездом вопрос о расторжении договора и возврате оборудования нужно было решить одним днём.
Идём в офис (захватив оборудование), занимаем очередь и сразу берём бланк заявления на расторжение договора. Пишем заявление с указанием номера лицевого счёта, ФИО, адреса подключения услуги и желаемой даты расторжения (ближайшей возможной датой является день, следующий за днём принятия заявления), а также модель и серийный номер оборудования, если таковое имеется. Можно добавить пункт о перерасчёте абонентской платы за услуги и оборудование и пункт о требовании отправить официальное уведомление о расторжении договора на указанный электронный адрес. В конце заявления можно написать что-то в духе: "...В случае неисполнения требований настоящего заявления мною будет направлена досудебная претензия в адрес компании Ростелеком, а также составлены заявления о неисполнении обязательств компании в Роспотребнадзор и в прокуратуру" - для эффекта. Когда очередь подошла, отдаём заявление специалисту, просим его проставить все реквизиты (подпись, печать, номер), обязательно сделать копию заявления и торжественно вам её вручить.
Если нужно вернуть оборудование, то, вероятно, специалист скажет, что нельзя вернуть оборудование до того, как договор будет расторгнут. Нет такого нормативного акта, который бы обязывал вас соблюдать это условие. Если всё же оборудование у вас принять отказываются, ссылаясь на какие-либо причины, то просим специалиста выдать документ с официальным отказом в принятии оборудования, а также предоставить бланк претензии, где описываем проблему, берём копию. Обычно специалист начинает давать заднюю уже на стадии требования предоставить письменный отказ. Дальше возвращаем оборудование с требованием предоставить акт-приёма передачи, где обязательно должны быть следующие пункты: ваше ФИО, модель и серийный номер оборудования, дата составления акта и пометка о том, что РТ не имеет претензий. Проверяем, убеждаемся, что всё верно, берём копию. Итого у нас на руках: копия заявления о расторжении и акт приёма-передачи оборудования.
Теперь дожидаемся конца расчётного периода и обычно в начале следующего календарного месяца вам должна прийти квитанция на оплату оставшейся задолженности, если таковая имеется. Оплачиваем указанную сумму. Через несколько дней звоним на горячую линию, предварительно включив запись телефонного разговора, уведомляем об этом оператора и задаём вопросы о действительности расторжения договора, возврате оборудования и закрытия лицевого счёта. Сохраняем запись разговора. Если через какое-то время Ростелеком напоминает о себе какими-то заявлениями, взысканиями и прочим, то сразу пишем досудебную претензию на электронную почту Ростелекома с вложениями заявления на расторжение договора, акта приёма-передачи, а также записью телефонного разговора. И сразу отправляем жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру по электронке или через форму на сайте с тем же самым содержимым. Через несколько дней РТ звонят с извинениями. тысяча извинений.jpg.