Продолжение поста «Сказ о том, как МВидео вкрай обнаглел»
Продолжение Ответ на пост «Сказ о том, как МВидео вкрай обнаглел» как и хотел в прошлый раз написать, но как-то лень уже было описывать и это. Хоть ситуация была и мелкая с этим вентилятором, но осадочек остался, а жизнь, как будет понятно далее вообще меня ничему не учит, ибо спустя две недели я уже снова делаю закупку в М-видео (очень уж были хорошие скидки в тот момент, а альтернативы в городе не так уж и много, да что уж в городе в стране в целом, после изгнания mediamarkt и объединением с Эльдорадо). Был уверен, что не может же мне так дважды повезти, но увы. 18 августа я заезжаю в магазин и покупаю Духовку, варочную панель и стиральную машину, так как переезжали в новую квартиру и делали ремонт все эти товары нужны мне были к конкретному дню, а именно к сборке кухни 22 августа. Менеджер предлагал доставку на следующий день, но вся кухня была в коробках от кухни и складировать еще что-то новое совсем не хотелось. Вот так выглядел мой набор:
Плюсом была скидка и общая стоимость стала 75 974 рубля. Наступает 22 августа, Икеивский сборщик трудится не покладая рук, мне же хочется весь этот ремонт закончить уже наконец, а кухня по сути последний рубеж. Решаю, в 10 часов на всякий случай проверить Мвидео, забрала ли доставка со склада мой заказ и едет ли он ко мне, но попытки соединиться с водителем оказываются тщетными, он просто не берет трубки, в службе поддержки говорят ждите и будет вам счастья, если сказали что доставка будет с 10 до 16, значит так и будет. Сразу вспомнилась фраза из фильма День выборов 2: "Маргарита Степановна, запомните, пожалуйста, раз и навсегда - все, что я обещаю, я всегда выполняю! Просто в этот раз не получилось". Ближе к пяти часам пишу в поддержку уже на нервах:
Возможно был не совсем тактичен, но как уже и сказал был на нервах. Сборщик уже близок к окончанию а бытовой встраиваемой техники нет, как бы не страшно, но опять же хочу закончить все сегодня. Как итог, естественно мне ничего не доставили 22 ого числа. Ближе к вечеру звонок от менеджера мвидео с предложением перенести доставку на понедельник 24 ого числа, так как у них уже все расписано и вставить меня в график на завтра они уже не могут, на мой вопрос а куда делся сегодняшний герой с моим добром, отвечено коротко и ясно : застрял в лифте. Ну ладно думаю бывает, беру отгул на понедельник в ожидании, но тут поступает звонок и вещает о том что моей стиральной машины уже нет!!! ее отдали другому покупателю....и заказ мне выдать не могут, ждите поставки из Москвы, но там на складе тоже не уверены что есть, так что ориентируйтесь на начало сентября!!! Словами не передать как у меня пригорело, На мой вопрос какого собственно х*я собачьево, водитель всю субботу провозил мой заказ а воскресенье его просто отдали другому, пожали плечами иииии... и правильно составили обращение. МЧусь на работу, и приходит уведомление от Мвидео, что мой заказ отменен и ожидайте поступление денежных средств...Уххх вот тут точно не хватит ромашкового чая чтобы успокоить ярость в моей груди. Звоню, снова стандартный для меня уже вопрос Чтозанах?! далее я-Я, оператор-О
О: Мы не можем поставить вам заказа полностью, поэтому отменяем его, ждите деньги
Я: Да не нужны мне деньги, сударыня, вы мне лучше духовку с плитой везите, а стиралку так уж и быть подожду
О: Мы так не можем, заказ должен быть поставлен полностью
Я: Так он и был полностью, а вы его пораздавали!
О: Можем поступить так: мы сейчас сделаем повторный заказ с духовкой и плитой, вас какая фирма стиральных машин интерисует: Самсунг, Лыжи?
Я: Так я не понял, мы сейчас мне новую стиралку по телефону выбираем?
О: Ну да)
Я: Нет спасибо я свою оплаченую хочу
О: Хорошо добавим ее тогда, но будет доставка из Москву
Я: Ок, уже понял
О: Хорошо, как будет удобнее оплачивать?
Я:?!?!? Что, простите оплачивать?
О: 8000 рублей.ю вы же покупали ее когда была акция, а сейчас ее уже нет и машинка стоит 37 990.
(Тут я честно выпал и немного потерял дар речи, так как я покупал ее за 29к первое фото)
Я: Так,девушка, я оплатил заказ? Оплатил. Вы мне его привезли? Нет, вы его потеряли! и с какого это перепугу я буду доплачивать?
О: Поняла вас, попытаемся что-то придумать. Ожидайте звонка
Периодически в течении дня заглядываю в приложение - мой заказ все также отменен.
Вернувшись домой снова звоню, разговор состоялся короткий:
Я: Добрый вечер, почему мой заказ до сих пор отменен?
О: Добрый, да увидели ваше обращение, идет проверка. Мы сняли отмену, в приложение просто пока не отражается. Вам будет удобна доставка 26 ого??
Я: Оооо?! Да конечно, Я смотрю нашли все позиции?
О: Ага, ждите смс.
После разговора приходит смс уведомление:
26 ого снова отгул и снова никто не приезжает и не звонит и снова смска о принятии всратого обращения. Весь день тишина. Снова звоню, снова истории про массонов рептилоидов и прочей херни которая помешали им доставить заказ.
27 ое снова смска ...жди те 29 ого, но заказ уже почему разбит на 2 части и промокодик...
Да невсрался мне этот промокод себе его оставьте! Для понимания: повторюсь из-за этой кухни мы не можем переехать в квартиру а на руках 3-х месячный ребенок, который стойко пережил все тяготы ремонта, так как оставить было не с кем. Хорошо хоть тещя помогала со страшим сыном и он почти весь (3 месяца) ремонт прожил у нее.
Догадались что было дальше?)))) правильно нух*я они не привезли:
Время шло, а эта ромашка: привезут не привезут меня уже достала, начал искать либо адрес офиса (так как в магазинах, они также только составляют обращения) либо телефон, любой другой кроме тех поддержки. И где-то на форумах нашел адрес ТЦ в котором у них находится отдел доставки. Мчу туда, прошу позвать менеджера магазина. объяснил ситуацию, того знатно бомбануло на их техподдержку и всю историю в целом. При мне позвонил на склад выяснил что позиции есть и на следующий день мне все поставили, кухня готова, а счастливая семья довольна) Если бы с самого начала знал куда ехать, не тратил бы почти месяц на эти "игры".. Как то так.
