Моя история про хорошее отношение будет о советском производителе перьевых ручек из Ленинграда  - ЛПО "Союз"

В середине 80-х завод, где трудилась моя матушка, осваивал ремонт "изделия 89", а матушка, будучи инженером-технологом, расписывала толстенные тома руководств по ремонту. Писала она перьевыми ручками, которые такой нагрузки не выдерживали и беспощадно протекали и попросту ломались прямо во время письма.

Ручки матушка покупала за свои кровные десятками одинаковых штук, научилась их ремонтировать, собирать из нескольких сломанных одну исправную, клеить треснувшие части... И всё равно это не решало проблему. Ручки продолжали ломаться, иногда в самый неподходящий момент, заливая чернилами "технологии" (так по-простому мама называла результаты своих трудов).

Надо сказать, что матушке, от природы педантичной и въедливой, на службе было поручено заниматься рекламациями. Она отвечала на запросы заказчиков и сама вела рекламационную переписку со смежниками. В какой-то момент она решила написать производителю ручек. Письмо вышло добротное - она классифицировала все виды дефектов, указала даты своих покупок, номера партий и даты производства (информация об этом была на коробках). Не забыла свои наблюдения об отличиях в качестве пластмассы разных цветов и материалов уплотнительной прокладке на поршне. Всего вышло несколько страниц с таблицами 😁

Без особой надежды на успех она отправила письмо на завод в Ленинград. Ответ был неожиданным

Бандероль, в которой находилось письмо за подписью главного инженера завода, приведу основное содержание письма по памяти:

"...Благодарим за подробный анализ качества нашей продукции...

... материал принят к рассмотрению, нами приняты меры (тут были указаны реальные меры)..."

И в конце письма:

"... обычно мы не производим замену частным лицам. И на претензии реагируем только при работе с организациями, но в этом случае решили пойти вам навстречу."

В бандероль были вложены 10 штук ручек и по 10 штук каждой запчасти, на качество которых жаловалась матушка. Т.к. она уже отлично разбиралась в продукции завода, то определила что запчасти и ручки сделаны из материалов более высокого качества, чем те, которыми приходилось пользоваться ранее. То ли на заводе действительно изменили что-то, то ли отсыпали из "экспортных" (в СССР на экспорт шли товары лучшего качества чем для внутреннего потребления).

Мама прокомментировала ситуацию так: "Моё письмо так написано, что они сразу поняли - ЭТА не отстанет! Проще выслать чтоб отвязалась."

Ручками и запчастями она пользовалась долго, часто вспоминала ЛПО "Союз" и его главного инженера добрым словом.

Мама моя, потому тег "моё". Тем более, что я с ней на почте был, когда она бандероль получила и письмо читала, лично видел её удивление 🙂

Тут все пишут, кто про Logitech, кто про lego.
Даже про молокозавод "Амка" написали, или в комментах видел. А я тоже хочу историей поделиться.
Лет, наверное 5 назад покупали мы люстру в прихожую.

Такую.

Потом квартиру продали. Вот уж не знаю зачем, но жене очень понадобилось люстры поснимать и перевезти в новую квартиру. Я снял, сложил все шурупы, убрал и благополучно забыл куда.

В новой квартире ремонт, коробки с барахлом кочуют из комнаты на балкон и обратно. Что-то перебирается и выкидывается. И вот где-то на этом этапе и было похерено крепление к потолку.

Так как поиск в крупных и мелких стромагазинах результата не дал, я стал придумывать из чего бы сварганить это чёртово крепление. И вот тут я прочитал истории с мышками, детальками Лего и т.д.
В общем решил тоже написать.

Решить то решил, но куда писать? Производителя не знаю, названия тоже. Люстра и люстра. Помню, что на озоне брали. Обшарил категории люстр, бра, лампочек в конце концов и ничего. Надо гуглить... По фотке нашел производителя, потом сайт, а там и электронный адрес.

Написал письмо перед выходными без каких либо надежд. Но уже в понедельник был приятно удивлен ответом. Уточнили, что нужно, где брал, как называется. Самое интересное, что на сайте производителя этой модели представлено не было, хотя сама люстра была. И название модели я не знал. Так и написал.

Нашел на странице люстр и прислал им как образец.

Вот уж не знаю, толи у них совместимые крепления, толи на складе у них есть запас, но крепление мне прислали курьером абсолютно бесплатно.

Люстра висит и радует хозяйку, а я получил приятный бонус, ну и веру в отечественного производителя.

Пользуясь случаем выражаю благодарность компании Дубравия за хорошие люстры и отзывчивых сотрудников. Ну и в частности Екатерину менеджера интернет магазина myDecor за уделённое мне время.

История моя.