Доставка еды очень часто вызывает боль.

Увидел пост и даже зарегаться решил, чтобы излить свои чувства в сторону успешноно сервиса.

Тоже получил опыт с возвратом средств за потерянный заказ, правда до чарджбека не дошло, но пришлось им угрожать.

Без угроз чарджбеком мои деньги были у них в заложниках, не хотели отдавать, ссылались на необходимость отказа через ресторан.

Дело было так:

Заказываю я бургер и салатик в 8 вечера, доставка обещает состояться в 9 вечера и я весь в предвкушении.

Далее хронология и скрины переписки.

21.00 заказ не приехал

21.15 пинаю деливери, те обещают что рестик узнает где курьер и позвонит мне

21.43 подгораю и пишу снова,  деливери говорит что рестик через 5 минут мне позвонит, на этот раз точно

21.58 никто не звонил, деливери говорит, что менеджер ресторана названивает курьеру

22.00 обещают,  что сейчас сейчас свяжутся со мной, а ресторан получит по попе

22.10 прошу отменить заказ, деливери говорит  что отмена заказа только через сотрудников рестика, ждитеждите ЗВОНКА!!!!

22.15 угрожаю чарджбеком

22.15 оформлен возврат

Это настолько дерьмовый сервис и поддержка, что ужас. Переписка с сервисом показывает насколько я терпеливый клиент и до последнего не мог поверить, что милые девочки поддержки тупо по скрипту мне дапшу вешают.

Доброе время  суток.

Я в своем рассказе постараюсь быть краток и доходчив.

Решил  я сегодня заказать еду из всем известной Delivery club, я часто оттуда заказывал до этого момента и особых проблем никогда не испытывал.

Совершил заказ и жду пока моя еда ко мне придет жду пол часа, жду час, решаю написать в поддержку и узнать а где же все таки мой заказ то?

Оказывается заказ уже закрыт, курьер не смог дозвонится до меня подтвердил заказ и ушел.

Деньги мне мои, кровные, заработанные трудом а не обманом пользователей вашего сервиса, возвращать отказались, я проверил доступность своего телефона, свой домофон, проверил указанный адрес на точность,  все верно.

Я написал деливери клаб  в  вк, думая что там мне помогут в моей ситуации, но нет, шаблонные отписки и не более.

Это конечно здорово, но мои деньги принадлежат мне, услугу я не получил, и нормального ответа либо доказательств тоже.

-

Мои дальнейшие  действия просты.

Я направляюсь в поддержку банка с которого оплачивал,  в моем случае это тинькофф банк

пишу что хочу совершить чарджбек и прикрепляю все доказательства что у меня есть

Спустя 10 минут было открыто дело о чарджбэке, через еще 10 минут я получил свои средства обратно на счет.

На все от заказа и до возврата денег  я потратил три часа своей жизни.

Сумма была не большой, но это МОИ деньги которые Я заработал.

а деливери клаб мне не оказали услугу на которую я потратил СВОИ деньги.

Пост решил написать что бы помочь людям которые попадут в мою ситуацию и только для этого.

Я надеюсь что кому либо помогу этим постом.

Оставлю несколько комментариев для минусов что бы пост увидело как можно больше людей.

Спасибо.

UPD. #comment_175109181 пояснения по работе Деливери