Предыстория:

Когда-то очень давно пользовался услугами домашнего телефона + интернет. Примерно в 2017 году перешел на другого провайдера, подал заявление на отключение услуг РТ. Они предложили не отключать домашний телефон, а абон.плата будет всего 50 копеек в месяц.

Ну, думаю, ладно, за 50 копеек пусть будет. Закинул туда какую-то сумму денег (не помню, 200 рублей или что-то в этом роде) и забыл про него до сегодняшнего дня.

Возвращаемся к звонку.

Я в голове прикидываю, что даже если там было 200 рублей, то по 6 рублей в год должно хватить явно больше чем на 8 лет :)

Скачиваю их приложение, восстанавливаю пароль (с 2017 года я в него и не заходил), и правда, долг 86 рублей.

Первая мысль: "Скорее всего что-то подключили, как обычно". Но нет, в "моих услугах" только телефон за 50 копеек.

Вторая мысль: "Заказать детализацию, проверить, ну вдруг был какой-то платный звонок и деньги списались". Нет, ничего такого в ней нет.

Третья мысль: "Давай посмотрим списания по тарифу и т.д.". И вот на этом пункте обнаруживаем интересный момент.

За март 2025 года помимо основных списаний средств, появились еще какие-то 40 рублей. И за февраль и за январь и даже за декабрь 2024 года.

"Междугородние соединения" - это какая-то услуга, какая - не известно.

Ладно, звоним оператору (запись разговора не делал).

Я: У меня какие-то не понятные списание по 40 рублей, за какую-то настолько же не понятную услугу.

О: Да, у вас подключена услуга "Межгорд 2.0"

Я: Во-первых я такую услугу не подключал, во вторых, в ЛК у меня нет такой услуги в подключенных.
О: Нет, она у вас есть, просто она не отображается с телефона

Я: (В это время захожу в ЛК через сайт) Но и на вашем сайте у меня нет такой услуги, только есть возможность подключить подобную услугу

О: Нет, я вижу что вы подключили себе эту услугу в 9 декабря 2024

Я: Иду в завершенные заявки и ничего кроме услуги детализации, которую я сегодня заказал там нет. А каким образом я ее подключил?

О: нет ответа.

Я: Ну ок, раз я ее подключил, почему списания есть, а услуги в подключенных нет?

О: так вы ее сегодня утром отключили (Нихуя себе совпало, деньги в минус ушли, услугу отключил...)

Смотрю в активные заявки, действительно, там есть две каких-то заявки на изменение опций, которые были созданы типа в 8 утра (жаль что я спал в это время, и жаль что кроме меня ни у кого нет доступа в ЛК, а приложение я установил после их звонка ближе к обеду. По любому мошенники решили от моего имени позвонить в РТ и отключить мне межгород).

Я: на пальцах ей объяснил, что все что она говорит - полная дичь.

О: Вы хотите что бы мы отключили вам эти услуги?

Я: так если я из блядь утром уже отключил, что вы собираетесь мне отключать то? :)

О: тишина

Я: Я хочу их не просто отключить, а еще и деньги за них вернуть

О: Ушла куда-то, вернулась...Ну в качестве лояльности мы можем вам вернуть списания за 3 месяца... (Ебать лояльность, сначала спиздить за 4 месяца, а потом за 3 вернуть)

Я: нет, хочу за 4 месяца вернуть.

О: бла-бла-бла, ну лаааадно (нихуевое одолжение)

Но мне стало интересно и я написал в их чат:

Вот и поговорили....

Что имеем по итогу:

Платим за мифическую услугу, которая даже не подключена, пока деньги не закончатся. Когда денег уже нет, молча отключаем услугу и звоним клиенту "Челядь, денег дай!"

@RTsupport, комментарии?

Как так получается, что списываете за услугу, которую я не подключал?

Заявки на ее подключение нет (в вашем же ЛК).

Появляются "левые" заявки на отключение услуги, которые я не "заявлял".

"Подключенная" услуга не отображается в подключенных, хотя заявка на ее отключение стоит в статусе "в работе"?

Ростелекомом не изобрёл машину времени, но регулярно окунает своих клиентов в лихие 90-е!
Зачем в 2025 году заниматься рэкетом граждан, особенно, при наличии агрессивной конкуренции - не понимаю!

Проблемы с интернетом.

Иду в личный кабинет Ростелеком и обнаруживаю долг, хотя с моей стороны платёж по тарифу исправно был исполнен несколько дней назад. Больше в личном кабинете никакой информации ни о каких услугах.

Также нахожу смс от Ростелекома в одностороннем порядке уведомляющее меня о подключении дополнительной платной услуги "страхование оборудования" (которое, на минуточку, я уже пять лет арендую и, насколько я помню, уже должно перейти мне в собственность).

Пишу в чат приложения, излагаю максимально подробно проблему. Оператор констатирует факт - вам подключена услуга, плата за неё списана, на балансе минус, потому интернет не работает. Спасибо, кэп! И на этом оператор закрывает общение в чате, типа, вопрос решён!

Но у меня сейчас достаточно свободного времени (если что - и с вашей драконовской системой отказа от услуг справлюсь, имейте в виду, Ростелеком!), я дозвонилась до службы поддержки (тот ещё квест, так и норовят на голосового ассистента направить), изложила проблему устно.

И, вуаля, услугу отключили, счёт скорректировали, интернет работает!

Как в анекдоте, получается, "не прокатило, вычёркиваем"?

Зачем вы так с пользователями?