С этим текстом нам помог Сергей Вишневский из карьерного центра Эйч. У Сергея 18 лет опыта работы в разных коллективах и проектах, в том числе зарубежных — от нефтехимии до IT и телекома. И он повстречал достаточное количество боссов-микроменеджеров.
Что такое микроменеджмент
Стиль управления, при котором руководитель контролирует действия подчинённых, вмешивается в процессы и результаты работы, отслеживает поведение и даже влияет на мнения сотрудников.
Такой руководитель показывает «как надо» и говорит делать так, потому что «он так сказал», выдвигает неоспоримые в его глазах требования и правки. Он не доверяет сотрудникам, не верит, что они справятся, и не отпускает контроль.
Нанятые сотрудники — эксперты в своих сферах — не принимают решения, сомневаются в своих действиях и мыслях, вынуждены тратить время на отчёты и самодурство шефа, а не на работу.
«При микроменеджменте ты чувствуешь отсутствие доверия. К тебе относятся как к глупому, как к человеку не на своём месте и без высшего образования, которое в действительности у тебя есть», — Сергей Вишневский
Признаки босса-микроменеджера
Главный признак — контроль действий подчинённых до мелочей. Микроменеджер заходит в зону компетенций нанятого им же сотрудника и даёт советы, как и что надо сделать. Влезает в код, переделывает отчёты, выбирает шрифты презентаций, правит вкусовщину.
Ещё ничего, если это проявляется только в работе. Такой босс может поминутно считать перерывы, слушать разговоры с коллегами и отслеживать длительность обеда.
Вот ещё типичные черты босса-микроменеджера:
Требует частые отчёты, спрашивает, как дела с порученным делом, задолго до дедлайна, корректирует промежуточные результаты.
Неадекватно реагирует на ошибки подчинённых и сам неадекватно реагирует на критику. Так проявляется отсутствие эмпатии.
Ставит нереалистичные сроки. Потому что ему кажется, что дело плёвое — если не тратить время на обеды и перекуры.
Неравномерно распределяет нагрузку. Выбирает наиболее работоспособную единицу в коллективе и даёт ей или ему задачи сверх нормы, а остальные незаслуженно записаны в лодыри и бездельники.
Эти черты присущи всем микроменеджерам. Их можно объединить в группы — по истокам микроменеджмента и перспективам исправления.
Три типа босса-микроменеджера
Вице-менеджер
Такой босс не доверяет сотрудникам, даже если те — спецы. Он приходит в команду извне, скорее всего, назначен кем-то сверху. И там, наверху, микроменеджер на позиции всех устраивает. Такой босс детально контролирует работу команды, потому что для него это способ выяснить, как она работает. Этот тип довольно легко исправляется:
«Самый беспроблемный тип микроменеджера. Со временем сокращает свой контроль, когда замечает, что команда работает без сбоев, и начинает понимать, кто и как работает и на что способен. Тогда такой босс начинает делегировать принятие решений и ответственность», — Сергей Вишневский
Незаменимый
Это осознанная стратегия, которая имеет под собой психологическую основу, — как правило, страх потерять работу. Из-за возраста, неуверенности в себе или боязни оказаться заменённым. Он собирает вокруг себя исполнителей и намеренно не растит преемников. Ему не нужно развитие команды, и решения он замыкает на себе.
«Заходишь в кабинет к такому человеку, а у него во-о-от такая корона на голове. С чем к нему не придёшь, о чём не скажешь — у того на всё своё мнение, невозможно ни в чём переубедить», — Сергей Вишневский
Не осознающий
Такой босс даже не знает, что микроменеджерит, — он просто работает. Первая причина — ему никто не даёт обратную связь, вот он и не знает. Да он и сам не спрашивает. Скорее всего, у него слабо развиты эмпатия и эмоциональный интеллект при сильных аналитических способностях. Босс не понимает чувств команды и не знает, как можно выстроить отношения иначе. Если прямо указать ему на неэмпатичность, он даже может прислушаться. Прочитает пяток книжек по работе с коллективом, применит знания на практике. Вполне возможно, что это лишь мимикрия, но проблема смягчится.
Чем плох микроменеджмент
На уровне коллектива микроменеджмент ведёт к инфантилизации коллектива.
Микроменеджмент подавляет в людях способность принимать решения, идти на риски, проявлять инициативу, нести ответственность. Да и зачем — босс ведь сам всё сделает, решит, примет удар и переделает. Что самое неприятное, многие сотрудники начинают со временем действительно верить, что они глупые или нерешительные.
Вторая проблема — развивающаяся профнепригодность сотрудников и стагнация коллективного IQ. Получается не команда, а набор машин–исполнителей.
Третья — утечка кадров. Большинство людей, особенно молодых и амбициозных, уйдут от такого руководителя.
Качество реализуемых проектов тем временем пробивает дно — и компания никуда не движется.
Ведь пока микроменеджер занят тушением мелких пожарчиков, с которыми справились бы и сами сотрудники, полыхают крупные вещи — корпоративная культура и стратегическое развитие компании.
«Идеальная метрика, которая характеризует лидера, это сколько людей из его команды выросли на позиции выше него. И очевидно: если человек микроменеджер, эта цифра будет стремиться к нулю», — Сергей Вишневский
Что делать, если босс микроменеджер
❌ Не вскипать в моменте. Этого точно не стоит делать, если от босса летит очередное странное требование или идея — театральный бросок отчётов в воздух не поможет. Как только поддашься эмоциям, то займёшь слабую позицию.
✅ Замедляйся. Вдох-выдох. Если общение происходит лично, попробуй спокойно уточнить требования и задать чудодейственный вопрос «Зачем?». Это вынудит босса тоже замедлиться. Он может задуматься, что задача поставлена неправильно или вовсе лишняя.
Помогает конструктивный разговор и конкретика. Босс требует сдавать отчёт 15-го числа каждого месяца, но отругал, что отчёт не готов 10-го? Напомни, что срок поставлен на 15-ое. Спроси, означает ли это изменение дедлайна. Босс задумается и в следующий раз сформулирует задачу детальнее. Следующую встречу по отчёту нужно начать с краткого подведения итогов по предыдущим поручениям — и тогда не придётся переделывать отчёт с нуля.
❌ В перспективе — тоже не вскипать. Повторение ситуации кого хочешь доведёт, так что это сложно. Раздражением и потерей контроля делу не поможешь. Тут надо переходить к системному решению проблемы.
✅ Поговорить о зонах ответственности. Можно напрямую обсудить задачи и направления, где ты имеешь автономность и самостоятельность. Если предложение не устроит, то попытаться выдвинуть встречное. Хотя не факт, что босс не продолжит микроменеджерить после определения границ.
❌ Не прогибайся под вмешательством микроменеджера. До определённой степени — не принимай безоговорочно новые задачи, требования, не кидайся воплощать его идеи. Реализуй ход «с фактами не поспоришь» и попробуй собрать аналитику. Если продажи товара неумолимо падают на протяжении длительного времени, нет смысла строить новый завод — факт? Факт. Финк эбаут ит.
✅ Записывай задачи и максимально уточняй правила игры. Микроменеджеры порой забывают о задачах, которые сами же и поставили, и накидывают одни и те же. Это лечится записью задач. При постановке подробно спрашивай про требования и архивируй их. Потом, если босс заявит, что отчёт сделан не так, принеси составленный им же регламент.
❌ Если ничего не помогает, не увольняйся на эмоциях. Особенно, если идти некуда, а подушки безопасности нет. В таком случае новое место работы лучше искать, находясь на старом: придумай план Б, а лучше — ещё и план С. Кризисное состояние считывается на собеседованиях. Лучше приходить на них спокойным и с позиции силы.
✅ Попробуй найти другие варианты внутри текущей компании. Стоит изучить, какие навыки можно перенести в другую должность. Если ты продаёшь ромашки, попробуй продавать одуванчики. Мир вокруг может удивительным образом меняться от одной только смены отдела (и начальника).
👌 А иногда можно просто принять. Бывает, что всё устраивает: коллеги, работа, зарплата, расположение офиса, вкусный кофе на первом этаже. Тогда попытайся смириться с боссом-микроменеджером и сосредоточь свою энергию и внимание на других сферах жизни.
«Это здоровое принятие того, что у тебя босс — микроменеджер. Работа приносит деньги, обеспечивает безопасность и удовлетворение базовых потребностей. И если ты уже понимаешь, что расти тебе тут не особо-то хочется, можно развиваться в других сферах: хобби, семья, обучение, дополнительный заработок. Ты не будешь думать о работе вне стен офиса или рабочих часов. А дальше ваши пути просто разойдутся», — Сергей Вишневский
Красные флаги микроменеджмента на собеседовании
Ты можешь распознать будущего босса-микроменеджера ещё до устройства на работу, обратив внимание на следующие моменты:
🚩 Докапывается до деталей многолетней давности. Просит конкретики по каждой строчке в резюме, допустим, «Достиг выручки в 20 миллионов для компании». А вы работали в этой компании 10 лет назад. Вы вспоминаете, рассказываете. А он не унимается, просит конкретных действий и решений, имена коллег. Это выдаёт человека, который закапывается в мелочи, а не пытается видеть картину целиком. Микроменеджер именно такой.
🚩 Потребительское отношение. Типичная фраза: «А чем вы можете быть мне полезны?». А если такое спросить в ответ, он возмутится! Что это за меркантильный работник перед ним? Интервью по работе — диалог двух сторон, здесь должно оговариваться не одностороннее использование, а взаимовыгодное сотрудничество. Именно так видит собеседование здравый наниматель, не стремящийся найти очередной винтик в свой механизм.
🚩 Говорит, что в компании отслеживают активность сотрудников в сети специальными программами — которые анализируют движение мышки или делают скриншоты в течение рабочего дня.
Наниматель не смотрит на результат — только на исполнение. Это и есть проявление микроменеджера.
Напоследок — исповедь микроменеджера: что будет, если отпустить контроль
Соучредитель и генеральный директор boxed.com Че Хуанг рассказал в TedTalk про свой опыт с Boxed — упаковочной фирмой уровня стартапа. Ребята даже работали из гаража.
Основатели решили взять здоровенные коробки и оформить как мелкооптовые отправления. Чтобы поднимать настроение клиентам, они оставляли пасхалки на оборотной стороне счетов — приписывали там «Эй, улыбнись!», «Ты просто супер!» и другие приветствия получателям.
За три года Boxed продала на сотни миллионов долларов. С ростом компании начала меняться и роль основателя — теперь он управлял командой.
Он больше не мог писать классные записочки клиентам и решил научить этому сотрудников. Говорил, какой использовать маркер, цвет, шрифт. И скоро люди стали жаловаться в отдел кадров.
Тогда руководство решило: «Мы наняли этих классных ребят, так что определим их задание: "осчастливить клиента", дадим им способ это сделать — те же записки, — и пусть работают».
Сотрудники сами стали дополнять записки разными орнаментами и придумывать персональные подходы. К примеру, когда народ заказывал памперсы, на записке было: «Привет малышу!». А на упаковке с размером побольше писали: «Надо же, как быстро растёт». Люди по-настоящему прониклись этим.
Это мы к чему. Если отпустить контроль, довериться, дать сотрудникам быть профи и расти, результаты могут удивить.
