Вайлдберриз, как по мне, хороший сервис. Заказываю там всё, начиная от мыла для рук, заканчивая мылом для жопы. Но не об этом.
Сегодня я буду жаловаться, хоть я и жаловался практически никогда и ни на что. Уж извеняйте, но тут он меня конкретно выбесил, что я не выдержал и зашёл в свой неактивный аккаунт, чтобы впервые написать и излить всю ненависть в этот текст. Ну и чтобы представители компании, увидев сей отзыв, сделали компенсацию.
Теперь обо всем по порядку.
А эта история начинается с заказа.
Удивительно, правда?
Знаете такие ситуации, когда вам нужно сделать заказ не на "домашний" адрес? Не важно какая это может быть причина. Быть может вы заказали товар в качестве подарка своему родственнику из другого города, либо, разъезжая по городам, имеете время и возможность заказать туда где ныне находитесь, либо вы заказываете чисто для того чтобы потом отказаться от товара и у логистического отдела была работа. Уверен, что многие так делали и я не стал исключением. Одна из вышеперечисленных причин послужила мне поводом заказать товары в город Аксай.
Фишка в том, что заказав единожды на какой-либо адрес, он сохраняется в списке "ваших" пунктов выдачи залупы заказов (далее ПВЗ)
Ох, и не дай бог вы не удалите или не смените ненужный адрес и по ошибке закажете на него, какие-нибудь мази для своей простаты. Я вас предупредил. Потому как я заказал. Вот я лох.
Давеча я заказал сумку и, как это часто бывает, осознал, что заказал не на тот адрес через секунду после списания средств. И тут же поспешил совершить отмену. Каково же было моё удивление, что такой кнопки в этом товаре не оказалось. Я быстро прошёл все стадии принятия, и оперативно написал в поддержку с изложением всей ситуации.
На фото ниже красным отмечено время с момента заказа и до момента ответа на моё обращение. (Ответ поддержки читать не обязательно, т.к. тезисно я по нему ещё пройдусь.)
То есть, по скринам видно, в течение как минимум 10 минут я осознал, что совершил ошибку и попытался произвести отмену. Тем более, что раньше то, судя по этому сайту, так сделать было можно, особенно если ты спохватился не позже 30 минут. Но электронный "помощник" Лина, увы, помочь отменить заказ не смогла и если вкратце суть её ответа была такова:
Чё они там поддерживают, кроме своих гениталий, я так и не понял. Ведь чтобы получить живую человеческую поддержку, надо сильно постараться. (А я то думал только в ИРЛ это тяжело).
Тем временем, на протяжении 5 обращений, мне приходилось получать лишь шаблон ответа от электронного, сука, "помощника" Лины. Который гласил, что отменить заказ можно только лично при получении, а если не отмените лично в течение 15 дней, придётся оплатить обратную отправку товара. Ехать в другой населённый пункт и отменять лично или просить кого-то я, естественно, не собирался.
В итоге, перебрав, несколько разделов в которых можно оставить обращение, поступать оперативные ответы от бота перестали и началось четырех дневное ожидание ответа от оператора человека. А тем временем товар уже пришёл на ПВЗ.
Ээх, Наташа, твою ж мать! И этот высер, я ждал 4 дня? Чем ты лучше электронного, сука, "помощника" Лины?
На ВБ подсел, сотку должен
Прошло немного времени, срок хранения товара на ПВЗ подходил к концу. Зайдя в очередной раз в приложение я увидел этот охуевший текст.
Я взбесился и в рамках, доступного моим нервам, приличия попытался описать всю абсурдность ситуации.
На что был получен, более развернутый ответ, но не менее дэбильный, чем предыдущие.
К этому ответу и в общем к маркету у меня есть несколько вопросов, которые, так уж и быть, пусть повисят в воздухе, если уж не хотите совершенствовать свой сервис в таких мелочах.
Я не имею технической возможности вносить изменения в ваши заказы или отменять их.
Ну и какой тогда толк от технической поддержки?
Минимальная стоимость отмены доставленного товара по истечению срока хранения составляет 100 рублей.
Почему во время пребывания этого срока я не плачу за отмену, а по истечению плачу? В чём разница? Грузчики как-то по-другому работают?Или процент выкупа это у вас так, когда хотим тогда и учитываем?
Возможно, мой процент не бог весть что, но я надеялся, что этого достаточно, чтобы не иметь никаких штрафов.
Данная система введена во избежание бесцельного заказа товаров, а также намеренной перегрузки конкретного пункта выдачи.
То есть, если бы была кнопка, на которую я мог нажать в течение пяти минут для отмены заказа, то она бы не помогла избежать этой ситуации? Ну как-то бредово звучит, не так ли? Тем более раньше эта возможность была.
У вас поддержка может только бездумно 3-4 дня отвечать используя CTRL+C / CTRL+V, чи шо?
До хрена ли вы уже сэкономили используя ботов в качестве поддержки? (Глупый вопрос, соглашусь). Но какой ценой.
Куда делась телефонная поддержка?
Деньги мне конечно же вернули, кроме злосчастной сотки.
Поясню, 100 рублей это не та сумма из-за которой у меня взорвалась моя секси попка. Меня глубоко возмутило, то безразличие, с которым сервис начал относиться к своим клиентам.
Я понимаю, что ответы на свои наивные вопросы я никогда не получу, но это не значит, что их не нужно задавать. Я сервисом пользуюсь и не хочу, чтобы он деградировал. А учитывая все эти новости с системой штрафов продавцам товаров и держателям ПВЗ, можно сделать выводы, что Вайлдберриз идёт не в том направлении, потихоньку начиная дрочить ещё и покупателей. Поэтому молчать об этом не нужно.
Спасибо, что дочитали! Пишите, в чём я прав и не прав. Скидывайте свой процент выкупа, чтобы понять, кто из нас буржуй. И не путайте адрес доставки. Всех благ и зелёных бумаг!
