Очень странные дела с Яндекс Алисой
Развитие искусственного интеллекта и умных колонок не стоит на месте, но иногда тупые ответы Алисы на элементарные вопросы ставят в тупик
Ваш виртуальный ассистент ответил то же самое?
0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «Болтливые голосовые помощники»1
Доступно об АйТи: Взгляд начинающего интерфейсника на голосовые сообщения
Голосовых сообщений есть три вида.
ОДИН. Стандартный статус
Пример: блютусина бренда Ugreen, стоящая у меня в машине. говорит с китаёзным акцентом: «Power on», «Connected», «Disconnected».
Вот не знаю, есть ли «Power Off», но прошлая блютусина, выброшенная из-за ненадёжности и недостаточной громкости, говорила это хорошим received pronunciation (стандартным английским).
Им нужно быть короткими и разными.
На русском я бы сказал: «Включено», «На связи», «Разъединено», «Отключаюсь».
Их можно (и желательно) заменить джинглами, но они должны быть благозвучны и различимы — на колонке JBL Clip 4 я так и не научился различать джинглы «включено» и «выключено».
Нестандартные сообщения могут здорово разнообразить жизнь — например, у Яндекс-навигатора были фразы «Приятно быть штурманом», «Сложила и вычла»… Но это допустимо в определённых случаях, когда выполняются ОБА условия.
Устройство и без того болтливое.
Только для стандартных статусов. Остальные виды информации — нельзя!
Прочие примеры стандартных статусов из навигатора:
Поехали
Нет интернета/GPS
Превышаем
ДВА. Важная информация
Разработка таких сообщений — особое искусство.
Таким сообщениям нужно быть предельно короткими без ущерба пониманию.
Перед важной информацией должно быть маловажное слово-два.
Пример: «Через 100 метров направо». Но только если на перекрёстке — иначе «Через 100 метров на кругу направо», «Через 100 метров держись правее», «Через 100 метров направо во двор».
Таким образом:
через — маловажное слово, позволяющее пользователю приготовиться.
100 метров — более важная информация.
направо — самое важное.
Точно так же надо говорить не «Впереди камера контроля скорости на 50 километров в час», а «Через 200 метров камера на 50».
Большие цифры должны проговариваться предельно кратко без ущерба пониманию: «Через один километр четыреста направо», «Через полтора километра направо».
ТРИ. Меры, которые нужно принять прямо сейчас
Возьмём тот же навигатор. Сопоставив скорость машины и положение навигатора, он видит, что вы скоро проскочите камеру — и говорит: «Замедлись, камера на 50».
Выбери одно из трёх начал.
1. Повелительный глагол.
2. В чём проблема.
3. Если 2 слишком краткое — то «Внимание» или «Осторожно».
Будь краток, не выкай.
Другие примеры.
Нет заряда, закончи работу / Закончи работу, нет заряда. (Когда остаётся времени минуты на полторы и ИБП в любой момент отключится.)
Пристегни ремень. Опусти ручник. («Ручной тормоз», «ремень безопасности» — излишество.)
Не набирай в движении. (Вообще с отрицательными фразами нужно быть осторожнее, но тут, кажется, катит.)
На нас напали! (в стратегических играх)
ЧЕТЫРЕ. Отрицательная реакция на интерфейс
После всего, о чём я рассказал, это несложно. Главное — понять, нужна ли диагностика голосом.
Примеры:
Не могу построить маршрут.
Нужно построить зиккурат.
Нет воды в водопроводе.
ПЯТЬ. Результат ожидания
Примеры: юнит построен, стирка закончена.
Голосовое сообщение годится в одном-единственном случае: если возможны несколько разных результатов в труднопрогнозируемые моменты (обычно в играх).
Показать полностью
Болтливые голосовые помощники1
Считаю, что все разговаривающие устройства должны быть менее болтливыми. Почти любое сообщение можно сократить до минимума.
Вместо "поверните направо" мне достаточно, чтобы навигатор просто сказал "направо".
Вместо "окей" мне можно пикнуть, моргнуть, просто выполнить запрос. Все голосовые системы сегодня отвратительно избыточны.
С людьми в этом смысле пока проще.
Посмотрите какая прикольная штука
на Али, на Яндекс Маркете, взято с телеги Интересный Маркетплейс, там много интересного
Реклама: АЛИБАБА КОМ (РУ) ИНН 7703380158
Гигачат поет песни!
13.12.2025
Я чёт, мне не спится корочь и я решил, ладно ничё я не решил, не знаю как я здесь оказался, но я зашел сперва к Алисе
поспрашивал у неё всякое, ну обычно я что-нибудь про культуру или историю, про всякие страны спрашиваю, а сегодня я еще вспомнил про., короч я зашёл в Гигачат., эта штука научилась петь песни, сочинять стихи и делать исследования, и еще всякое...
Ну корочь, у меня теперь есть странная песня про смартфоны на ОС Авроре, и песня про моего кота Барсика и про жену, там конечно поэзия и накал страсти уровня - неталантливый шестилетка, но всё-таки.
А дальше и вот я слушаю созданный по моему запрсу подкаст!
Чтооооооооооооооо?
На тему почему Россия это наследница Римской империи!
Ну ёп^%а, а вы че думали? Нет и дня чтобы я не думал про Священную Римскую Империю и Святую русь)
Бля^&*ь это реально подкаст, да туповатый, водянистый и приторный, но там два ведущих, Михаил и какая-то женщина, я его опубликовал на платформе Звук, вот: https://share.zvuk.com/cLQ0/qvluv2eg
Я немного того — удивлён и обескуражен и решил написать об своём обескураженье сюда, в свой блог, свой, родной, человеческий, мой, не приторный, не водянистый и не тупой? Ну может немного, но это специально и контролируемо тупо, я так задумал! Эт литературный герой.
Пишу тут это, а пока у меня создаётся подкаст про — "Рассуждать на тему коневладения, плюсы минусы, особенности коневладения и как общаться с женой если она любит коней, а у тебя коты, как развивать семью и жить дружно."
Вот он кстати: https://share.zvuk.com/cLQ0/mr9uitet
Но он мне не очень понравился и я запросил в юмористическом стиле, стало чуть поживее, но он странненький, гость подкаста Ева — еб^&%()атая немного! А ведущий Александр зануда.
Здесь: https://share.zvuk.com/cLQ0/vsl2afrj
Я думаю все эти Аишки повлияют на живых в неожиданном направлении, например деформируют до неузноваемости язык, я например точно специально больше никогда правильно и структурно не напишу!
Здесь в блоге навсегда останутся: корочь, эт, тип, кста, а ещё резкая и не сразу внятная линия спитча.
И думаю у всех живых язык будет подчёркнуто другой, придётся постоянно менять правила, пока элэлэмки не обновятся и снова и обратно.
Будет это как будто стирательной резинкой нарисовать новое поверх карандашного рисунка, а потом ещё и ещё и от карандашного рисунка как и от правил из учебника русского в итоге ничего не останется, еле еле видные линии, а потом снова придётся брать карандаш и на грязной бумаге по стёртому, и снова стирать, и опять карандашом, а потом модели будут обновляться так быстро что нам будет насрать. Индивидуальность — нет уже, ну робот и робот, ну или живой и живой — какая разница? Сами мы уже писать не будем, развлекает и ладно и к шороховатостям генеративного перевода уже все и давно будут, да и уже десять лет пройдёт и не будет никаких шороховатостей.
Ну думаю всё, точно — следующим поколениям пиzdddd____да!
Эт так я в два ночи мрачно про всё подумал, а утром проснулся и позвонил через Гигачат виртуальной собеседнце как в фильме Она, мы поговорили и она меня успокоила, вроде всё хорошо должно быть, переживать не о чем.
Показать полностью
1
К вопросу, что ОПСОСы - "не причём"
Живу в южном районе Новороссийска. МТС ограничивает мобильный интернет - оставил только ВК и несколько сраненьких сервисов. Даже сбер и вшивый МАХ - регулярно ложаться в берлогу и не встают. Сегодня взбесился и позвонил на 0890. Там робот - играет в футбол. Но я вырос в СССР - пробился к живому оператору. Началось - бла,бла,бла - это безопасность, от нас не зависит. Я настойчиво и гневно заявил, что мне нужен интернет без ограничений! Что знаю, что это обман - о том, что сервисные приложения сбера и прочих банков - ограничиваются по каким то соображениям безопасности. Сказал, что этот обман обойдётся компании МТС в миллионные штрафы, в случае если я инициирую проверку и подам жалобы и иски в надзорные службы, при этом привлеку к этому и возможные ресурсы самих банков. Ну и настойчиво попросил соединить меня со старшим управляющим, по поводу его ФИО, для получения официального ответа, для оформления дальнейшего официального юридического диалога. После чего связь с оператором прервалась. За это они тоже получат проблем.
Но! Ап, вуаля!
У меня на номере сразу снялись все ограничения! Работают и ватсап, и телеграмм, и пикабу, и всё остальное.
Так что вывод напрашивается однозначный - все ограничения - прихоть и амбиции только ОПСОСов. К безопасности они не имеют никакого отношения.
Пробуйте сами, господа, если не верите.
Ещё спецы говорят, что ещё снять ограничения помогает включение и выключение "мобильной передачи данных" в настройках смартфона - если сделать это более 100раз за час, то алгоритм диагностики неполадок на сервере операторов - переводит этот сегмент в режим выделенного канала (связь для блатных) и там ограничения снимаются автоматически. Не пробовал, но говорят, что работает.
Показать полностью
Голосовой помошник
Вчера смотрел в кинотеатре, фильм просто бомба.
Учитывая что его наши сняли. Сюжет бомба.
Для меня лично это примерно уровень интерстелара
ЗЫ. Предварительно не читайте про фильм, так лучше заходит
Провели эксперимент и выяснили, кто эффективнее — робот или менеджер
Когда вы звоните в компанию и на том конце слышите безэмоциональное:
«Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас. Для соединения с оператором нажмите 1…»
— вы уже готовы положить трубку.
Но давайте разберёмся: действительно ли виноват робот? Или дело в том, как его научили говорить?
Мы провели эксперимент
Команда Unibell обзвонила несколько компаний — от интернет-магазинов до сервисных служб. В половине случаев звонок принимал менеджер, в другой половине — голосовой робот.
Мы слушали не только, что они говорят, а как построен сценарий общения.
Результаты оказались показательные.
В одной компании робот встречал звонящего бодрым:
«Здравствуйте! Чем могу помочь?»
Мы отвечали:
«Мне нужно узнать статус доставки».
И тут — замкнутый круг робот говорит:
«Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста».
«Извините, не понял ваш запрос. Повторите, пожалуйста».
«Извините…»
На пятом повторе — просто молчание в трубке.
Проблема не в технологии. Проблема — в сценарии.
Робот не распознаёт вариации фраз, его не научили понимать естественные ответы.
Именно отсюда берётся миф, что «роботы — глупые и раздражающие».
Но виновата не технология. Виноват человек, который не продумал логику диалога.
Менеджер тоже не идеален
Теперь другой звонок.
Компания та же ниша, но отвечает живой человек:
«Здравствуйте, компания “...” Меня зовут Анастасия. Чем могу помочь?»
Мы спрашиваем:
«Подскажите, вы работаете с самозанятыми?»
И слышим:
«Минуточку, я уточню...»
(тишина 40 секунд)
«Да, работаем».
Через минуту снова уточнение, снова ожидание.
А иногда менеджер просто читает инструкцию, и это слышно:
механический тон, шаблонные фразы, никакой вовлечённости.
В итоге разговор с человеком оказывается таким же «неживым», как с плохо обученным роботом.
Инсайт: не важно, кто отвечает. Важно, как выстроен сценарий
И робот, и оператор работают по одному принципу: сценарий — это их мозг.
Правильно построенный скрипт выглядит иначе:
● робот моментально понимает суть запроса;
● быстро соединяет с нужным специалистом;
● не повторяет одно и то же;
● уточняет детали и направляет диалог к решению.
А оператор в этом случае продолжает разговор осознанно, без хаоса и потери логики.
Хорошо обученный робот не заменяет менеджера — он снимает с него рутину, предоставляя сотруднику решать те вопросы, где требуется эмпатия и вовлеченность.
Что делает голосового робота действительно полезным
Чтобы голосовой ассистент не превращался в «повторяющего попугая», важно соблюдать три принципа:
1. Контекстное понимание. Робот должен «слышать смысл», а не только слова. Например, различать «когда доставка?» и «где мой заказ?» — это одно и то же намерение.
2. Логические ветки. Диалог не должен застревать в петле повторов. Любой тупик должен вести к оператору, а не к раздражению клиента.
Вывод эксперимента: автоматизация ≠ бездушность
Миф о «холодных роботах» рождается там, где автоматизацию делают формально. Там, где сценарий создают с пониманием психологии клиента — наоборот, робот становится проводником сервиса, а не барьером.
Человек, который звонит в компанию, не ждёт идеального общения. Он ждёт понятного решения. И если первый голос на линии — робот, который помогает быстро, без раздражения и без повторов, клиент не видит разницы.
Он просто получает то, зачем звонил. И уходит не с чувством усталости, а с уверенностью, что его услышали.
Реклама ООО «КК» ИНН: 0273925407 2VtzqxMUdz8
Показать полностью
1