Спасибо "мастерам", вы делаете нас сильнее
Товарищи, накипело. Наткнулась на пост, где веломастер вынес на обозрение ситуацию с нерадивым клиентом. Мол, вот посмотрите, какой народ офигевший. Там и правда ситуация из ряда вон, веломастер прав. Но есть в том рассказе эта нотка тщеславия, отсюда и созрел этот пост.
Хочу поделиться наблюдениями о мастерах, которые к любому клиенту относятся как к недееспособному. Не важно с какой причиной ты пришел, обратившись к такому, ты будешь априори неправ и благодари, что не унижен. Я сейчас не о всех специалистах, поймите. Я о тех, кто реально что-то упустил и считает, что он босс и пуп.
Каких специалистов нужно избегать и сразу говорить "спасибо, но именно в ваших услугах не нуждаюсь":
• Мастера, которые с порога смотрят на вас, как на юродивого, мол, "че, руки отказали, сам не смог"?
Бегите от таких, как минимум услуга будет оказана спустя рукава, чисто из жалости.
• Специалисты, которые не избегают панибратства спустя пару встреч.
Тут такой момент, если вам реально докучает общение как с соседом, то лучше уйти молча. Иначе, обозначив границы, вы для мастера будете "афигеть, какая цаца", думаю, о каком либо качестве придется подзабыть.
• Профи, который делегирует вам часть своих работ. Например, подержите тут, закрасьте здесь, уберите там.
Есть услуги, которые оплачиваются полностью. Если не указано иначе. Например, если заказана генеральная уборка, то она подразумевает уборку полностью, включая перемещение личных вещей. Если же нужна поверхностная уборка, тут уж да, нужно привести хаос в небольшой порядок, как минимум убрать вещи с прохода.
• Мастер, который недоволен вами, вашей вещью, вашей задачей.
Просто представьте, сидеть полчаса-час-шесть часов (девушки с окрашиванием поймут), и слушать как отвратительны ваши волосы. Или выслушивать, как вы допустили до такого свои пятки.
• Специалист, который знает ВСЁ!
Тут держитесь. Ваше мнение о выполнении будет критиковаться, не рассматриваться, не учитываться. Не отрицаю, бывают случаи, когда клиент даст жару и чуть ли не сам ринется все делать сам. Я сама таких боюсь.
• Специалист, который не слышит.
Если ваши пожелания игнорируются, это максимально странно. Зачем вообще продолжать работу, где делают так, как угодно, но не прислушиваясь к вам. Опять же, бывают случаи, когда пожелания невыполнимы, но я сейчас о реальных вещах.
• Специалист, который не может отказать.
Это самая серьезная опасность, что может вас полностью раздавить. Некомпетентность мастера, который хочет ваши деньги, но при этом не имеет понятия, как делать правильно. А ведь сходу не распознать, обратился ты с ремонтом техники, ударили по рукам. А мастер потом возвращает вещь: "не смог". Идешь в другой СЦ, а там предлагают выкинуть вещь, т.к. кривые руки убили все, что можно. Я, честно, не знаю другого способа, кроме как быть душнилой и выпытывать у мастера его скилы...
Зачем терпеть некомфортное сотрудничество за свои же деньги? Мы пережили то время, где на весь город один мастер с паяльником. Оттого кичится да раздувается, аки пузатый самовар в центре стола. А если вас задел пост как специалиста, мастера... Стоит пересмотреть свое отношение к работе, клиентам. Может вы выгорели и любого, кто обратится и посмеет что-то предложить, воспринимаете в штыки? Здесь я описала рядовые случаи взаимоотношений, где клиент приходит с адекватным намерением, а не устраивать привокзальное шапито из своих несуразных идей.
P.s. Нет, со мной не так плохо, что куда бы я не обратилась. везде такие мастера. Это общая атмосфера: где-то рассказали. где-то подсмотрела, да и где-то сама наткнулась. Я из узкоспециализированной темы, где черт ногу сломит, но обязательно стараюсь максимально объяснить процесс для клиентов, избавляя от лишней спец.терминологии.
