Третий день сижу без домашнего интернета. На все мои вопросы операторы отвечают, что заявка принята, у нее наивысший статус, ожидайте.
Сначала мне говорили, что срок решения заявки от 1 до 3х дней. Вчера оператор мне сказал, что вопрос будет решен в течении 14 дней. Сегодня пришло смс, в котором написано:
Мы решим вопрос в установленный законом срок - 30(!!!) дней с момента обращения.
Вип поддержка.....
Предыдущий пост(Начало)
Подстава от Мегафона
Недавно решил начать пользоваться Мегафоном, так уж случилось, что в городе, где живу, он отлично работает, как сотовый оператор. Имеются симки Т2, Билайн, МТС, но у мегафона связь в разы лучше(ловит везде на улице, в квартире, магазинах, на даче)Выбрал тариф VIP, с мегасемьей можно добавить жену и родственников, в общем лично для меня удобно.
Во время оформления так же заметил, что всего за 100 рублей в месяц могу получить еще Домашний интернет 500 мбит. Хоть и использую интернет от Билайн, но работа удаленная и второй резервный интернет, не считая мобильного будет не лишним, тем более за такую стоимость. Подключаем значит.
Итак, тут начинаются первые "проблемы":
Хотел поподробнее узнать условия и что меня может ожидать после подключения тарифа(понимаю, что врядли кто-то скажет правду на 100%, но все же)
Звоню в Мегафон.... Во первых, очень много времени требуется что бы попасть на живого человека, во вторых я общался с двумя разными людьми, которые после каждого моего вопроса(уверен, что не самые сложные) что-то уточняли, и сообщали мне РАЗНУЮ информацию. Плюнул, решил написать в чате, где столкнулся с аналогичной проблемой, после нескольких переводов встретил наконец-то человека, который мне с первого раза ответил на все вопросы, потому что некоторая информация на сайте мне не совсем понятна.
Подключаю тариф, сразу активирую услугу домашний интернет. Через 15 минут мне перезванивают для подтверждения, к слову этот человек был заметно подкованее в вопросах(продажи же все таки для компании), договорились о дате и времени подключения. Решили мне предложить еще несколько симкакарт для мегасемьи, я конечно отказался, сам решу потом все, но девушка сказала, что для меня будет бесплатно добавить в нее 5 номеров бесплатно, а не 2, как написано в тарифе. На мои вопросы почему, сказала что это новые условия(как потом конечно оказалось, что новых условий никаких нет и можно добавить только два номера)Жду дня подключения....
Начнем с хорошего:
Специалист позвонил заранее и в указанное время пришел, обговорили все нюансы подключения, выслушал предложения и за примерно минут 40 интернет был подключен.
К слову, человек выглядел очень опрятно(для его рода деятельности), дружелюбно, и сделал все аккуратно и качественно. Могу сравнить с Билайном, у которых подключение было с проблемами......Интернет заработал, мастер ушел, вроде бы все. Но смущал статус подключения в личном кабинете Заявка отправлена. Техник конечно сказал, что это нормально, статус обновится вечером, когда данные все поступят в офис мегафона.
Плохое:
С утра решил проверить, статус не поменялся, пишу в магафон Так и так, статус не изменился, поменяйте пожалуйста, на что мне отвечают, что это случится в течении 15минут - 2 часов. Мы уже наученные опытом этому не верим, но ждем.
Через три часа статус все еще Заявка отправлена. Пишу в мегафон:
Ожидайте пожалуйста заявка передана.
Окей, ожидаем еще....
Теперь начинается самое интересное:
Сегодня нужно поработать, в 6 утра проснулся, интернет есть, все хорошо, ушел по делам, прихожу в 8, включаю телевизор, что бы включить что-то на фоне - На нем огромная надпись Уважаемый абонент! На вашем счете недостаточно средств.(???)
Думаю Ну ладно, может быть с меня что то списалось, разберемся, закину если надо. Но в личном кабинете все выглядит нормально, кроме того, что статус подключения домашнего интернета все еще Заявка отправлена.
Окей.... пишем в мегафон:
Описываю свою проблему, прикладываю фото с телевизора для наглядности, пишу, что проблема с ДОМАШНИМ интернетом.
ОператорОДИН - решил почему-то начать проверять мобильный интернет, а когда обратил внимание, что проблема с домашним перевел на следующего оператора.
ОператорДВА(Павел его зовут, даже запомнил) - сказал, что проблема такая бывает, решается она сбросом роутера до заводских настроек. На мои возражения, что роутер работает нормально и проблема не с ним, категорически настаивал, что нужно сделать сброс. Хорошо... Сбросил, настроил,(заняло 5 минут), Павел конечно же пропал после этого, а интернет не заработал, появился другой оператор.
ОператорТРИ - просто появился в чате, ознакомился с моей проблемой и перевел меня опять на другого оператора.
ОператорЧЕТЫРЕ(Александра) - девушка сообщила, что оказывается моя услуга домашнего интернета подключена НЕКОРРЕКТНО, поэтому он отключился! А что бы с этим разобраться мне надо ждать "1-3 дня, возможно быстрее"
В связи с этим у меня вопросы к Мегафону:
ПОЧЕМУ я, как ВИП абонент, должен сталкиваться с такими специалистами у вас!?
ПОЧЕМУ я должен САМ стараться решить свою проблему!? Я писал не один раз, что бы мою заявку обработали, но никто ничего не делал, а если бы сделал, то все бы работало.
ПОЧЕМУ я должен ждать хз сколько дней, что бы мне подключили интернет из-за вашего косяка!? Что то мне подсказывает, что исправить проблему займет 5 минут времени, если ей заняться.
А ведь я еще подумывал отказаться от Билайна, раз мегафон выгодный для меня, но какая разница сколько он стоит, если не работает...
П.С. Понимаю, что для мегафона я всего лишь очередной мелкий клиент, но мне все равно странно видеть такое отношение.
Заранее извиняюсь за пунктуацию, давно не писал такие длинные посты.
Прошу не советовать другие тарифы, у меня имеются и ахривные и с безлимитным интернетом. Сейчас мне подходит данный тариф.
