Как МТС ценит лояльность: 10 лет стажа и наглый побор на 2600 рублей за «свой же кабель» при подключении GPON1
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как ПАО «МТС» разводит своих давних клиентов на ровном месте при попытке подключить домашний интернет. Надеюсь на силу Пикабу, так как служба поддержки в чате и по телефону включила режим «дурака» и открыто шлет клиента лесом.
Я являюсь лояльным абонентом мобильной связи МТС уже более 10 лет. 10 октября 2026 года решил расширить услуги и провести домой их оптический интернет (GPON), объединив всё в один комплексный тариф на своей старой SIM-карте.
Мастер пришел, кабель протянул, интернет сутки как работает. Но при оформлении документов выясняется «сюрприз»: МТС в ультимативной форме вешает на меня обязательную платную рассрочку за их оптический терминал (ONT-переходник) — 260 рублей в месяц в течение 10 месяцев (итого 2 600 рублей). На все мои возражения ответ один: «Без этого интернет работать не будет».
Ребята из МТС, вы серьезно?! У меня дома стоит свой собственный, мощный, полностью исправный гигабитный Wi-Fi роутер. Ваша навязанная коробочка — это не дополнительная услуга, это обычный медиаконвертер, технический переходник с оптики на витую пару. Это неотъемлемая часть ВАШЕЙ сети и средство получения ВАМИ прибыли. Без него вы физически не можете доставить интернет в квартиру. Почему я должен выкупать у вас элементы вашей же сети связи за 2600 рублей?
Дальше начался настоящий цирк со службой поддержки:
По телефону оператор на мои аргументы прямо заявил, намекая на расторжение договора, если меня не устраивают условия. Вот так легко они раскидываются клиентами с 10-летним стажем. (К слову, у меня на телефоне стоит автоматическая запись звонков, аудиофайл сохранен).
В письменном чате приложения «Мой МТС» оператор Никита просто превзошел себя. Когда я сослался на статью 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (которая прямо запрещает обусловливать покупку одних услуг обязательным выкупом других товаров), Никита начал слать шаблонные отписки про внутренний «Порядок оказания услуг». На мое замечание, что внутренние правила компании не имеют юридической силы, если они идут вразрез с Федеральным законом (как локальные акты не могут противоречить Конституции), Никита просто трижды скопировал шаблон с адресом главного офиса и послал меня... отправлять бумажную претензию Почтой России! А после этого в одностороннем порядке закрыл чат.
МТС, вы рассчитываете, что люди устанут бегать по вашим кругам бюрократии, махнут рукой и молча отдадут вам 2600 рублей? Ошибаетесь. Любые договоры, которые заключаются вразрез с нормами законодательства, признаются недействительными и не имеют юридической силы.
Я официально требую от руководства ПАО «МТС» прекратить навязывание скрытых поборов за технические узлы связи и перевести установленный оптический терминал в статус безвозмездного пользования (за 0 рублей) на весь период действия моего комплексного тарифа. Номер моего лицевого счета и данные готов предоставить официальному представителю компании здесь в комментариях.
Уважаемый @MTS.support, жду ваших официальных разъяснений здесь в комментариях.