Wildberries привезли повреждённый товар и отказывают в возврате
7 июля 2025 на Wildberries супруга купила холодильник с доставкой на дом. 10 числа курьер привез товар около 22:00. При нём вскрывать и проводить осмотр холодильника курьер отказался, сославшись на какие-то внутренние инструкции. Сказал снять процесс распаковки на видео, если будут какие-то проблемы – обращаться в поддержку WB. Выгрузил холодильник и уехал. Так как было уже поздно, то распаковку товары мы отложили на утро.
При визуальном осмотре коробки холодильника на ней нашлись некоторые повреждения. Когда мы вскрыли холодильник, то на нём обнаружились большие механические повреждения, а именно несколько пробоин и вмятин. После этого на WB оформили заявку по браку. В чате продавец (Умный ДОМ) ответил, что нужно обратиться в ближайший магазин МВидео/Эльдорадо.
Мы обратились в магазин МВидео, ребята долго не могли понять, что с нами делать и как нам помочь. После телефонного разговора со службой поддержки МВидео у нас всё-таки приняли заявление и в этот же день ответили отказом. Мы обратились опять в WB, чтобы оспорить решение продавца. Но поддержка WB согласилась с продавцом и отказала в возврате.
Прошу помощи у сообщества как действовать дальше? Верю в силу Пикабу!
