Плохое отношение к своим клиентам
После известных событий февраля 2022 года буквально через несколько месяцев Альфа-банк попал под международные санкции.
Ценным бумагам физических лиц, которые находились в Альфа-банке на брокерском обслуживании, грозила заморозка на неопределенный срок.
Когда в СМИ прошла информация о попадании Альфа под международные санкции, я стал звонить на горячую линию Альфа-банка, чтобы узнать дальнейшую судьбу своих ценных бумаг, размещенных в Альфа-банке. Но горячая линия Альфа-банка ставила звонок на удержание, включала музыкальную композицию Down, Moses» (также известный как «Let My People Go»). И мне приходилось в трубке телефона эту композицию слушать целый час и за это время оператор Альфа-банка так мне и не ответил. То есть в трудный кризисный момент, когда клиентам Альфа-банка жизненно необходима была помощь горячей линии Альфа-банка, Альфа-банк просто кинул своих клиентов, оставил их без помощи и информационной поддержки. Но это еще не все. Я из других источников выяснил, что Альфа-банк дал своим клиентам крайне сжатый, ограниченный срок на перевод своих ценных бумаг к другим брокерам. Этот срок чистого времени составил буквально полтора дня с момента, как в СМИ было объявлено о попадании Альфа-банка под международные санкции. А тем клиентам, кто не успевал перевести за эти полтора дня свои ценные бумаги из Альфа-банка к другому брокеру, его ценные бумаги должны были быть заморожены в Альфа-банке бессрочно. А теперь представьте себе, сколько человек вовремя не получили эту информацию о столь сжатом, коротком сроке на перевод ценных бумаг. Сколько людей просто не успело перевести свои ценные бумаги к другому брокеру за этот неадекватно короткий срок. Но и это еще не все. Сам механизм перевода, который Альфа-Банк предоставил своим клиентам для перевода ценных бумаг другому брокеру, был крайне затруднителен и по сути носил антиклиентский характер. Альфа-банк предлагал через свои цифровые сервисы в приложении и на сайте Альфа-банка получать цифровые ключи, которыми клиент должен был подтверждать в электронном виде свою заявку на перевод ценных бумаг к другому брокеру. Так вот эти электронные ключи при их использовании выдавали ошибку. То есть они корректно не работали. То есть это была опять очередная подстава со стороны Альфа-банка по отношению к своим клиентам.
Данный кейс самым наглядным образом демонстрирует, насколько Альфа-банк по-скотски относится к своим клиентам.