user10593180

Хотел бы рассказать свой опыт работы в Москве в Яндекс. Лавке в Дарк сторе, рассказать все что я увидел и заметил. Подробнее рассказать что происходит за закрытыми дверями и что скрывают от Яндекса.

Хронологию рассказа соблюдать не получится, буду рассказывать как умею. Но хотел бы все, все, все выложить в одном посте.

Постараюсь рассказать об:
- самом Дарк сторе
- чистоте и удобстве
- отдел готовки "есть горячее"
- сан узлах
- комнаты для зарядки АКБ
- зоны отдыха
- зона приема пищи
- зона молитбы
- зона приема пищи сборщиков и кладовщиков
- зона выдачи заказов
- отношения между курьерами (авто)
- отношения между курьерами (авто и вело)
- отношения между курьерами и сотрудниками Лавки

Внешний вид и первая встреча Дарк Стора.
Дарк Стор находится по адресу: Москва, ул. Большая Филевская, дом 3.
Это складское отдельно стоящее помещение, в данном помещении так же имеется Дарк Сторы: Самоката, Озон фреша, Азбуки вкуса и имеется столовая, дорогая и местами даже с вкусной едой.
Около Дарк Стора имеется тротуар, который вечно заставлен велосипедами, и бесплатная парковка автомобильная которая так же заставлена полностью (и при чем криво, косо и коряво).

Об удобстве и чистоте надо так же не оставить без внимания, открывая дверь вас встречает лестница на второй этаж, лестница не очень крутая, подняться не сложно.
Чистоту эта лестница не видела с момента открытия Лавки на лестнице гора земли с прошлого и наверное с позапрошлого года. Стены обляпаны, в самой лавке моют полы как и положено, сан узлы моют так же, раковины и зеркала....
Но только как они это моют? Я скажу, одной тряпкой не выжимая и не спаласкивая её, без добавления моющих средств, мокнут тряпку в воду потрясут ею и полы моют, и так в складе с товарами, а так же и в курьерской зоне и в общей зоне.
Но, есть ти положительное, сан узлы очень чистые всегда и приятно пахнут НО! Только когда их помоют до первого курьера.

После, как поднимитесь в Лавку солевой стороны расположен отдел "Есть горячее" туда доступ закрыт всем, кроме поваров, но висят прозрачный занавес как в цехах.
Особо про этот отдел сказать не могу, за исключением одного момента что в этом цеху они ходят в бахилах, форме, шапочке на голове и в перчатках, но к сожалению они в этой же форме и в этих бе бахилах выходят на улицу покурить, а так же в туалет не меняя их заходят в свой отдел где продолжают готовить.

Про сан узел это отдельная тема и очень больная для меня. Больше всего беды в ней.
Начнем с того, что в этом сан узел есть одна раковина В КОТОРОЙ МОЮТ НОГИ, ПОДМЫШКИ и естественно руки с лицом. Тут же есть два туалета слева первый и далее с левой же стороны второй туалет. Когда-то они были открыты для ВСЕХ сейчас их разделили и начали закрывать на ключ. Первый туалет что ближе ко входу закрыл отдел "Есть горячее" второй туалет что дальше зарыли сотрудники лавки (сборщики, кладовщики).
Когда его закрыли приходится терпеть до дома или сходить по пути в кафе, Макдональдс, Бургер Кинг или в кусты, когда спрашиваешь почему туалеты закрыты отвечают что они сломаны. После этого, через пять минут заходит кто-то открывает туалет делает свои нужда и закрывает его обратно! Ключ только у избранных!! Если ты не их "брат, сват, сестра или не из земляк и даже не иностранный специалист" то доступ в туалет можешь вовсе забыть!
Как всем известно, иностранные специалисты перед молитвой (будем так это называть) моют ноги, пятки, ступни все бы ничего, но они это делают в РАКОВИНЕ где моют руки и лицо ВСЕ в том числе и отдел "Есть горячее" вы можете это представить? Все грязное, вонючее от их носков, и огромный слой воды во всем сан узле, как будто в бассейн зашёл, потом помыв ноги они идут молиться.

Дальше после сан узла имеется комната для зарядки АКБ, ни разу в ней не был и нечего сказать мне про неё что внутри.
Но я знаю точно, что доступ к этой комнате вело курьеры должны получать от директора или супервайзера, в данной Лавке так не работает, в эту комнату для зарядки АКБ попасть может любой кто угодно! Ключ находится у каждого курьера в общем доступе, он просто торчит в двери, любой желающий подошёл, взял ключ открыл сделал что захотел и вышел. А если пожар? А если кто-то будет "хулиганить" или использовать НЕ по назначению данную комнату? Ключ должен выдать директор, супервайзер при обращении к нему, но не должен быть в общем доступе!

Про зону отдыха много не требуется сказать, стоит кулер, пару стульев. В кулере есть холодная и горячая вода, но стаканов никогда нет.

Переходим через дверь уже в зону приема пищи, тут стоит стол три стула, холодильник и микроволновая печь которые не работают (нет, они рабочие просто не подключены в электро сеть)
Кушать в этой зоне очень не приятно! Потому что иностранные специалисты оккупировали ее, ставят свои казаны с пловом, шурпой, лепешками, едят руками за столом, роняют все на пол, на стол но за собой не убирают, на этот стол приклеили рекламу с обедом, висит цена обеда и и номер телефона для перевода денежных средств, кто-то занимается предпринимательством прям в Лавке! На стену где стоит стол, так же повесили ещё одну рекламу только уже другой номер телефона, они даже конкурируют между собой, пытаются заработать и вешают каждый свою рекламу с каждым разом формат рекламы больше и больше! Приходится принимать пищу в автомобиле или идти в столовую.

Как всем известно, иностранные специалисты (не все) проводят молитву. Так вот, я как атеистической веро исповедания, считаю оскорбительно проводить намаз, молитву и остальные религиозные обряды в общественном месте, это приследуется даже по закону о защите вероисповедания. Их зона где проводят намаз находится дальше обеденного стола через полтора метра, то есть вы можете представить? Сидите кушаете и смотрите как напротив вас, разложены коврики и люди проводят намаз.... После, как они совершили намаз, коврики не убирают, разложили картонки, коврики спят там, сидят там и проводят намаз, между обеденным столом и их зоной находится шкаф с формой.

Зона приема пищи сотрудников Лавки. Почему я пишу про нее? Потому что она отличается чистотой, комфортом и удобством хотя бы потому, что у них есть холодильник и микроволновая печь которые РАБОТАЮТ. Она находится дальше глубоко в здании.

Зона выдачи заказов уже два раза была изменена но ни как не дошли до золотой середины.
Сначала выдавали все, и со всех окон, сейчас закрыли картонкой все окна и оставили только два окна из десяти, можете представить? Как там выдают заказы? Очередь, ушлые "иностранные специалисты" по "братски" просят на своем языке в не очереди заказы, получают и уходят, а ты продолжаешь стоять ждать. Выдает только один - два человека.

Про лавку все рассказал, теперь к отношениям, первое идёт отношение между авто курьерами.
Есть две группы авто курьеров, иностранные специалисты доминируют. У нас, у Славян, есть своя личная группа, у них есть своя личная группа.
Стычки и конфликты есть почти каждый день между авто курьерами. В основном из за того, что иностранные специалисты паркуют автомобили свои на два места, ехал - ехал увидел место сразу свернул на парковочное место и встал поперек на два месте, или, паркуются на проезжей части вдоль парковки и блокируют выезд автомобиля из парковки или наоборот блокируют въезд в свободный парковочный карман.

Отношения между вело курьерами и авто курьерами особо не отличается, все так же у них своя группа вело курьеров, в нас своя, у авто курьеров иностранных специалистов своя группа. Конфликты если и бывают то только из за того, что они, вело курьеры ставят свои велосипеды прям на парковку для автомобилей, тем самым занимают порядка 6-7 парковочных мест.

Отношения в общем, между всему работниками, курьерами и т.д.
Я думаю, не сложно догадаться что иностранные специалисты и Славяне раздельно ведут отношения.
В чем это заключается? В Лавке 90% работников иностранные специалисты, заказы выдают своим братьям, землякам и всем кто разговаривает на их родном языке, ты можешь стоять в очереди минут 10 ждать свой заказ, пока не начнёшь ругаться или возмущаться тебя даже не увидят и не услышат.
Иностранные специалисты занимаются покрывательством они закрывают глаза и молчат о том, что АВТО курьеры доставляют заказы на велосипедах!!! Супервайзер знает об этом, молчит.
Были случаи что некоторых курьеров замечали и даже ловили с поличным что они работают под чужими аккаунтами, но ни кто ничего не делает, почему? Все верно, потому что все там "братья, сестры, зебляк и родственники" все знают что иностранные специалисты работают под чужими аккаунтами.
Привезли новую форму, я подошёл спросить форму мне сказали что ее нет, хотя.... Эту форму взяли все сборщики и ходят в курьерской форме, все курьеры из списка иностранных специалистов тоже в форме, но Славянам формы не досталось. Говорят ее нет, ну правильно, если выдавать ее всем и даже кому не положено то естественно формы не останется.
Возвраты бросают на пол! Принимать их не хотят! Бросают как хотят продукты в пакетах прям на пол.

В заключении можно сказать: ни какого порядка в этой лавке нет! Если ты Славянен, то ты будешь работать сам по себе и двигаться один, добиваться заказов, сам. В данной лавке все подвязаны иностранными специалистами. Ни какого контроля над этой Лавкой нет.

Ниже, расскажу как меня заблокировали в сервисе Яндекс. Лавка. Причина всему Дарк Стор и их халатная работа.

Желаю, что бы мой пост был уроком для курьеров которые сотрудничают с Яндексом.

В общем сначала расскажу все в кратце если кому-то лень читать весь пост полностью.
Я, самозанятый курьер в сервисе Яндекс.Лавка, сотрудничаю с ними уже два года, до блокировки я работал у себя в городе в Балашихе. За незадолго до блокировки я начал работать в Москве после работы по адресу Большая Филевская 3, лавка SUPER заказов много, возвратов много, оплата выше чем в остальных лавках. Так вот, из за того, что там сотрудники халатно относятся к своим обязанностям (выдавать заказы, принимать и сразу обрабатывать возвраты) получается такие ситуации о которой я сейчас рассказываю. Работал неделю, за эту неделю у меня было около 3-4 возвратов я их как положено привозил в лавку но они эти возвраты хранят по 3-4 дня и потом только обрабатывают, за это время с момента как я привез возврат они не обработали его, система подумала что я занимаюсь фальсификацией заказов, перевожу статус заказа в передал, но оставляю заказа себе...

Расскажу подробнее:
Пришло уведомление, что повысили ставки в Лавках SUPER я взял отпуск на основной работе что бы подработать в Лавке по 12-14 часов набрал слоты и начиная с пятницы 4 апреля 2025 года по пятницу 11 апреля 2025 года я работал, доставлял заказы выходил на слот за 10 минут ДО начала слота, заканчивал слот на 20-30 минут позже чем заканчивался слот, работал я в основном с 10 утра до 00:00 домой приезжал в 00:30 или 1:00 бывало и в 1:30 ночи. Если у меня слот стоял к примеру с 12 дня и до 00 я старался приехать заранее примерно в 9 утра приезжал и ловил дополнительные два часа с 10 утра до 12 дня и потом пошел основной слот с 12 до 00.
Теперь расскажу не много о работе Дарк Стора по адресу Москва, Большая Филевская 3, SUPER. Сотрудников в данной лавке очень много, из всех сотрудников буквально 3-4 человека Славянской внешности все остальные 20 человек "иностранные специалисты" это я говорю про сотрудников склада которые руководят лавкой, собирают заказы, выдают заказы, принимают товары, обрабатывают возвраты и все что там положено делать.
По поводу курьеров в данной лавке, речь в посте идёт именно об авто курьеров их около 30 авто курьеров, опять же из этих 30 человек буквально 10 человек Славянской внешности, все остальные "Иностранные специалисты".
Когда ты получаешь системой заказы и поднимаешься забирать заказы то у тебя систематически опоздание на забор заказа будет по 5-10 минут по причине того, что в Лавке из 20 человек выдает только один человек, надеюсь вы можете представить зайдёт в лавку 10 курьеров у каждого мульти заказ по 4 заказа, а выдает только один человек, это ладно, больше всего напрягает ситуация та, что когда ты подходишь забирать заказ то ты как бы 2-3 по очереди но специалисты, которые зашли на 3-5 человек позже тебя забирают заказы раньше тебя и уже уезжают развозить, а ты стоишь в недоумении, а все это потому, то они по братски выдают своим землякам заказы, только потом Славянам.
Расскажу чуть чуть как они принимают возвраты, если ты привез возврат в Лавку, то этот возврат будет обработан только через 3-4 дня после, как ты его привез, сотрудники скидывают все возвраты в одну кучу прям на пол, и только потом начинают сортировать, что списать, а что выставить обратно в продажу, и есть товары которые необходимо утилизировать.
Теперь расскажу о сути проблемы о которой собственно весь пост. Так вот, я взял отпуск, довольный набрал слотов, работаю не покладая рук, стараюсь выполнять заказы в большем колличестве, а так доставлять их во время без опозданий, потому что от этого зависит процент доставок без опозданий чем больше процент, тем больше дадут баллов для твоего рейтинга в системе рейтинга.
Так вот, работаю, работаю, тут наступает пятница, в субботу у меня слот с 10 утра, захожу в Яндекс ПРО, проверить слоты, а у меня все слоты слетели и не могу взять слоты, пишет ограничения, обратитесь в поддержку.
Я начинаю естественно писать в поддержку, что, почему, как, за что. Мне не дали внятного ответа лишь сослались на то, что сейчас ночь и вам ответят после 12 дня следующего дня. Хорошо, я дождался этого момента, начал снова писать, что, почему, как и за что, мне ничего не отвечают внятного. Потом я начал добиваться ответа уже через любые возможные чаты с поддержкой и в итоге я получил ответ: меня заблокировали без возможности разблокировки за нарушение стандартов сервиса пункта 3.
В итоге я начинаю выяснять дальше, удалось узнать, что я занимаюсь фальсификацией заказов, отмечаю что заказ доставлен, но клиент его не получал, а так же в лавке его нет.
Все это, потому что система не видит возвращенный заказ в лавке.
Два заказа у меня были отмена по причине того, что я не смог связаться с клиентом и не было возможности передать заказ клиенту.
Еще один заказ был не полностью переданный по причине того, что когда выдавали заказ мне выдали не полностью собранный, позвонили с Лавки сообщили мне что мне не выдали полностью заказ, я спросил что мне делать в данной ситуации если я уже практику клиента? Сказали передать заказ как есть, мы разберемся сами, я сказал хорошо.
Еще была ситуация такая, у меня было три заказа, первый я отвёз подходу к машине и виду что у меня спущено колесо в итоге оно проколото от бордюра, я начал ремонт, при этом сообщил в поддержку, за это время второй заказ автоматически передался, я так же сообщил в поддержку что произошла такая ситуация и попросил данные клиента что бы все таки доставить заказ. Мне сказали что заказа уже отменен и мне необходимо его вернуть в лавку, я так и сделал.
По факту, мои заказы возвраты не обработали, меня заблокировали.

P.S. Редактирую пост после публикации, я просто посчитал, что не совсем все полностью рассказал, а именно:
Не рассказал как обстоят дела на данный момент с моей блокировкой.
Не рассказал какие действия я делал, что бы получить ответ по сути блокировки.
Не рассказал какие действия я делал что бы попытаться разблокировать аккаунт.
Не рассказал что происходит с выплатами.
И плюс ко всему вышеизложенному, я удивился моменту, что Яндекс. Лавка читает такие посты и даже оставляет комментарии что бы как-то посодействовать, поддержкой.

Рассказываю: В ночь с пятницы на субботу когда с меня сняли все слоты я начал писать в поддержку в приложении Лавка где мы принимаем и выдаём заказы через Яндекс. ПРО как писал выше мне не дали четкого ответа, спустя какое то время, я от бессилия начал писать в поддержку Яндекс.ПРО там где профиль водителя, там мне дали ответ что, почему и за что меня заблокировали, дали ссылку на подачу жалобы на пересмотр блокировки, что я и сделал в тот же деть в субботу вечером. Потом я начал общаться с поддержкой Лавка, что бы узнать все подробности по поводу выплат, сказали так, что бы получить выплаты как положено по графику вам (мне) необходимо прекратить сотрудничество и тогда все выплаты будут, если этого не сделать то ни каких денежных средств я не получу, естественно я прекратил сотрудничество, в понедельник как и положено я получил денежные средства за платные доставки за пятницу, в среду я получил денежные средства за отработанные дни прошлой недели.
После, как получил выплаты, я получил ссылку от друга (по другому я не знал как это сделать) для регистрации в Яндекс. Лавка, перешёл по ссылке, заполнил все формы и отправил заявку на регистрацию. Меня пригласили в среду к 19:00 на Огородный проезд дом 12 (курьерский центр Яндекса) я прибыл как положено за час даже раньше, подошёл к стойке регистрации, объяснил что и как, мне дали талон, я прошел в зал, ожидаю ... Подходит молодая девушка, попросила меня отправить в телеграм бот мои ФИО, банковские реквизиты и адрес далее сказали ожидать.
Тут на табло я увидел свой талон, я прошел в указанное окошечко, у меня там попросили паспорт, спросили куда я хочу устроиться и т.д., после этого мне сказали что я ранее сотрудничал с Лавкой, я сказал что да, объяснил ситуацию что, как и почему я оказался тут, мне сказали что не могут ничего сделать все необходимо делать через поддержку Яндекс. Лавка. По заключению меня отправили к Супервайзера в третий зал, подойдя туда мне сказали что я заблокирован и необходимо заполнить форму для пересмотрения моей блокировки, я же в ответ сообщил, что я уже это делал, сказали что необходимо ожидать неделю - две, если что, со мной свяжутся выяснить все вопросы что бы решить что делать со мной, он же ничем не может помочь мне так как он не видит ни какой информации по Яндекс. Лавке.
Хорошо, я перешёл ещё раз по ссылке отправил ещё раз все что ранее отправлял, все фотографии заваленной кучи возвратов в Лавке, отправил фотографии переписок с поддержкой, отправил фотографии всех моих возвратов, как я их привез в Лавку и передал сотрудникам Лавки.
Потом я начал общаться через менеджер умного дома с поддержкой Яндекс. Лавка, потом общался с поддержкой через E-mail сообщения, везде мне писали что ничего не знают о моей ситуации и сообщают что ничего мне не обязаны рассказывать что, как и почему и что мне вообще делать в этой ситуации, просто говорят что меня заблокировала система без возможности восстановления доступа системой за систематические нарушения пункта 3. Следом сообщают, что партнёры пока не готовы сотрудничать со мной.
На данный момент , со мной все таки связались по поводу моей разблокировки, сейчас я веду беседу по поводу разблокировки (как связались со мной, кто и где не могу рассказать) после всего этого, как будет решение, я отредактирую пост и сообщу ответ какое решение принято специалистами по рассмотрению блокировок.
Просто, очень не красиво получается, кто-то работает халатно, как сотрудники так и курьеры, и ничего им за это не происходит.
Кто-то работает ответственно даже приезжает работать после основной работы в Москву, потом возвращается в Балашиху.
Работаю второй год, ни разу такого не было, как только начал работать в Лавке SUPER Большая Филевская 3, так начались проблемы.
То заказа не весь выдают, то возвраты не оформляют как положено, что выдают заказы очень долго но виноват всегда курьер.
P.S. Просто информативно хочу поделиться, однажды потеряли мой самовывоз я совершил покупку продуктов самовывозом, приезжаю, а его не могут найти, сказали пиши в поддержку что бы его отменили, я так и сделал отменили заказ, сделали возврат денежных средств.

К сожалению, не могу здесь оставить фотографии переписок с поддержкой, фотографии горы возвратов и все что связано с моей ситуации, считаю это не положено.