Фишка в том, что последнее время вдруг стал перезагружаться сам по себе. Потом вроде работал все ок. Недавно снова ушёл в перезагруз и уже не включается..
У знакомого тоже такое было, он отдавал в ремонт, после этого вроде работал нормально. Дальше человек купил себе другой.
Говорит меняли вроде катушку питания ( что-то в этом духе)
Постоянно загорается яблоко, гаснет и так по кругу. Иногда ещё красный экран выдаёт.
Вопрос такой есть смысл это ремонтировать? И дорого ли стоит это? СПБ.
Расскажу вам историю о Яндекс Маркете со стороны продавца на нем.
У нас небольшой магазинчик на Яндекс Маркет. В основном помимо мелкой электроники продаем также некоторые популярные модели ноутбуков вроде Honor MagicBook 14/15.
Цена у нас них была одна из самых низких на Маркете, покупали хорошо и как говорится ничего не предвещало беды.
Пока не грянул гром)
А точнее в один из дней в декабре поступает нам заявка на возврат товара Honor MagicBook 14.
И вот тут начинаются первые странности.
Забегая немного вперёд скажу о том, что по правилам Яндекс Маркет покупатель вправе в течении 7 дней вернуть любой товар надлежащего качества только потому что он допустим ему не понравился.
Так вот поступает заявка на возврат ( в использовании у человека этот ноутбук уже около 10-11 дней) и открывается арбтражный спор в яндекс Маркете ( этот момент тоже важен как оказалось) .
И покупатель оформляет как возврат товара ненадлежащего качества, хотя при этом пишет в комментарии что все устраивает его в ноутбуке кроме расположения камеры. ( ну да Хонор взяли и спрятали камеру в кнопку F6-F7, нажимаешь и она выходит из кнопки)
Оператор одобряет этот возврат, мы начинаем списываться с поддержкой на предмет того почему они одобрили возврат товара надлежащего качества.
Введите описание к изображению (не обязательно)
Поддержка Яндекс Маркета подтверждает что ошибка произошла на их стороне.
Пока происходит выяснение всей ситуации, с нами связывается покупатель который говорит о том, что так то все устраивает его в ноутбуке и все таки уже были потрачены деньги на установку Windows 10 и софта ( изначально этот ноутбук продаётся без операционной системы).
И предлагает нам компенсировать часть суммы необходимой для покупки web-камеры. Так как человек часто проводит видеоконференции и ему не удобна родная камера которая показывает снизу вверх.
Мы соглашаемся, так как эти качели с возвратом тоже не особо желательны.
И вот только мы пришли к компромиссу как внезапно выясняется что покупатель то сдал ноутбук и забрать не может, потому что ноутбук уже выдвинулся в нашу сторону.
Опять путем переговоров с поддержкой был обговорено, что после прибытия к нам мы визуально осматриваем ноутбук, выносим заключение что все работает и отправляем ноутбук покупателю, который собственно говоря его и ждёт.
Казалось бы здесь должен был быть хэппи энд))
Но настоящие трудности были только впереди.
22 числа ноутбук поступил в пункт выдачи(пришло соответствующее уведомление) , мы приходим туда и барабанная дрооообь....
Его не могут найти в пункте выдачи никак. Ладно приходим на второй день и точно такая же ситуация.
Пишем в поддержку и нам в итоге поступает этот ответ.
Введите описание к изображению (не обязательно)
Мы открываем новое обращение уже по потери товара..
Его регистрируют и обещают ответить в течении 35 дней.
29 числа мы снова приходим в пункт выдачи уже как к себе домой. Сотрудница зная что именно там у нас было в заказе, говорит о том что ноутбук то сам найден ( с пометкой возврат он у них один там такой) и она выдаст нам его а также напишет в поддержку яндекс Маркета.
А также дала нам бумагу для подтверждения что у нас не было возможности получить ноутбук
Введите описание к изображению (не обязательно)
В это же время двумя днями ранее Яндекс Маркет закрывает арбитражный спор в пользу клиента с формулировкой о том, что мы не предоставили акт сверки ноутбука.
И соответственно с нас Яндекс Маркет удерживает эти деньги для возврата их покупателю.
Мы составляем два обращения на компенсацию , которые Яндекс Маркет отклоняет с одной и той же формулировкой.
Да уж и как мы должны были сообщить им срок предоставления документов.. Очень интересно
Введите описание к изображению (не обязательно)
Введите описание к изображению (не обязательно)
Мол вы не прислали акт, давайте до свидания..
То есть бумага с пункта выдачи о том, что мы не могли получить все эти дни наш ноутбук и обращение в яндекс маркет по утере товара для них не являются уважительной причиной того что мы не отправили им акт о сверке ноутбука.
На тот случай если тут появятся представители Яндекса Маркета с "искренним желанием разобраться и помочь", прикрепляю id магазина 89552347 и номер нашего обращения на компенсацию № 580818807036
Вопрос к людям знающим. Куда Яндексу подать досудебную претензию?
Потому что кто-то пишет в интернете можно на электронную почту отправить, другие пишут что надо заказным письмом.
