Политика Yandex.Go в отношении клиентов2
Неприятная история с @Yandex.Go ( @Яндекс.Такси ) Заказываю такси в приложении, ехать 10-15 минут , приложение пишет - 382р. Едем , выхожу, забираю авто из салона, делаю свои дела - через 4 ч прилетает сообщение о списании за поездку на сумму - 2849р.
Т.е. водитель не закрыл поездку, кружил по городу по своим делам и все это списали с моей карты.
Пишу в техподдержку в приложении - пишут что не могут помочь ( скриншоты прилагаю)
Звоню в техподдержку по телефону - девушка выслушивает, обещает что ччерез 10 минут со мной свяжутся - буквально через несколько секунд прилетает SMS c ответом, как в приложении.
Звоню еще раз - обещают что теперь рассмотрят внимательнее - снова SMS с тем же ответом. И так по кругу, далее кто то из операторов дает адрес почты и говорит написать туда .
Там переписка более развернутая, но итог один. Одни и те-же фразы. Есть чем доказать , что я вышел, например чек из автосалона, в конце концов геолокация в телефоне.
В общем компания "лицом" к потребителю, или мне отвечал ИИ или у сотрудников настолько жесткие KPI, что они не идут навстречу потребителю и даже не шевелятся.
Не понятно, почему в компании вектор смещен на конфронтацию с Клиентом, неужели надо доводить до обращения в полицию или другие контролирующие органы?
Ведь по сути - связаться с таксистом и выяснить подробности поездки, запросить доказательства что клиент вышел в нужной точке, что я запросто бы предоставил. Нет они ничего не сделали, ничего не спросили - ответ один "нам жаль".
Выводы . Однозначно платить налом, тогда такого не произойдет. Если платите картой - или просите сразу закрыть поездку или мониторьте списания , если они не происходят - звоните в поддержку Яндекса и сразу сообщайте о таком случае.
