nicknetamskiy

По итогу: поддержка в чате проставила статус получить, потом возврат, а потом закрыла заказ. За ожидание в 20+ часов я получил 325₽. Справедливо) пошел работать

Всем привет! Я - новый пользователь Пикабу, в качестве автора. Раньше сам не был зарегистрирован, лишь изредка почитывал посты.
Многим уже знакомо отношение Яндекса к работникам - как их кидают, штрафуют и на*бывают по всякому. Поэтому сильно вдаваться в детали я не буду, просто опишу ситуацию.
Пришел заказ из Фарша, ехал за ним около 15 мин в ТЦ Колумбус, встал на платную парковку и прибыл в заведение - все как положено. В Фарше сказали, что мой заказ уже отдали др курьеру, дополнив, что сначала был какой-то сбой, долго не искался заказ, а потом приехало несколько курьеров. Обычно это означает, что Я отменяю сам заказ через приложение и теряю баллы приоритета (такие особые очки, которые за выполненный заказ дают +1, за отказ от предложенного, ещё не принятого заказа -3, а за отмену принятого -7). Раньше можно было позвонить в поддержку и она отменяла заказ самостоятельно с компенсацией стоимости заказа. Сейчас в поддержку можно только написать, где бот пишет шаблонные сообщения до момента пока не дойдет до скрипта, где уже не может помочь самостоятельно. Тут вступает в дело человек и продолжает отвечать теми же шаблонами, но с фантазией - шаблоны видоизменяются. Так или иначе через письменную поддержку в таком случае невозможно добиться компенсации потраченного времени и бензина - только отменять самолично.

В общем, моя претензия понятна - я хочу справедливости. Я не виноват, что произошел сбой, что заказ продублировался, я просто хотел честно выполнить свою работу, а в итоге, сделав все правильно от себя, теряю время, бензин, деньги на парковку, ещё и баллы приоритета. Ситуация не особо частая, но каждый раз максимально неприятная, и в этот раз она меня довела. На первом скрине видно что уже 19 часов 56 минут я пишу в поддержку и прошу отменить заказ и получаю в ответ шаблон с просьбой отменить заказ самому, потому что "сами они не могут". Это ложь, потому что были прецеденты, когда они сами отменяли с компенсацией. Так вот я решил довести ситуацию до предела и посмотреть, сколько же максимально можно прождать в этом приложении, и как разрешится эта ситуация с течением времени.
.

Один в поле воин, воин в поле один.

Я понимаю, что такие действия одного человека ничего не изменят, но также понимаю, что если никто не начнет что-либо делать, то ничего не начнет меняться. Оштрафовали за то, что якобы не довез заказ?
- Стерпим. За два заказа отработаю. Зачем терять время?
В приложение что-то лагануло и из заказа исчезла одна точка и оплата за нее?
- Стерпим. Потому что даже таксопарк не помог добиться справедливости у поддержки.
Приехал на точку, потратил бензин и время на подачу, деньги на парковку, а в заведении с улыбкой на лице говорят, что заказ уже отдали другому курьеру?
- Стерпим?

Нет, не стерпим!
Прямо сейчас я пишу этот пост и ожидание продолжает капать, а я не могу работать. А вообще это последняя моя неделя работы в Ящуре - так мы его называем. Сюда же я пишу исключительно ради поддержки, вспомнив что в Пикабу у постов есть донаты. На этой неделе я запланировал заработать на новый телефон - самый задрипанный, но с новой симкой, и чтоб он не был загажен подписками и номер нигде не фигурировал, потому что и без того там будет, очень много звонков( я буду работать логистом) и денег, чтоб дожить до зп в январе. Поэтому прошу у вас поддержки в этом деле, если вас заинтересовал подобный экспириенс. С меня отчет каждый день о том, что я держу этот заказ и не вывожу его из системы.
Это вообще мой первый пост, здесь нельзя поставить донат, потому что у меня нет необходимого рейтинга и подписок, поэтому прошу помочь с этим, а потом, как смогу, добавлю полоску доната.
Заранее спасибо и желаю поменьше ситуаций с выбором: терпеть или не терпеть.)