Детектив "Как Яндекс Маркет потерял мой заказ и отказывается возвращать за него деньги." с элементами комедии и драмы
Прошлый пост. Но там не интересно, тут в целом все описано.
Продолжаем веселье.
Действующие лица: Михаил - я, Курьер - курьер.
В предыдущей части:
Михаил имел неосторожность совершить заказ на яндекс маркете и оформить доставку курьером. Яндекс маркет по одному ему известному алгоритму разбил заказ Михаила на два заказа (329378959 - набор посуды и 329378960 - ssd). В назначенный день явился Курьер и принес маленький пакетик. Уже на этом этапе Михаил почуял неладное, ведь набор посуды из 18 предметов в этот пакетик явно бы не влез, не говоря уже об остальном. Но Курьер успокоил Михаила, сказав что остальную часть заказа доставят позже, но не уточнив, когда же наступит это позже. Михаил привык доверять людям и забрав пакетик с ssd пошел радоваться и наслаждаться покупкой. Но в этот раз коварный Курьер яндекс маркета воспользовался этим недостатком несчастного Михаила и, злобно ухмыляясь, пометил оба заказа как доставленные. Вечером, когда этот факт был обнаружен Михаилом, была запущена операция "Где, блять, мой заказ?!" в чате поддержки яндекс маркета. Потом был игнор со стороны поддержки яндекс маркета, пост на пикабу...
А теперь к настоящему:
Сразу после поста с Михаилом связались посредством электронной почты, некая Ирина заверила что проблемой с утерянным заказом занимаются и надо немного подождать. И после этого доблестная Ирина почти каждый день присылала письмо, со странным текстом: "Мы пока не получили ответ от коллег. Постараемся вернуться с новой информацией как можно скорее.". Спустя несколько дней, эти отписки утомили Михаила и вера в скорое решение проблемы таяла так же быстро, как солнечные деньки в городе Пермь.
"А вообще, что значит 'Мы пока не получили ответ от коллег.'? Может нужно как-то поторопить их? Ну или еще что-то делать? Может эти коллеги и не ответят никогда?" - кричал Михаил в пустоту, но ответа не было (странно). Устав ждать, Михаил ответил на очередную отписку просьбой перестать Ирину мучить себя ожиданиями ответа от коллег и отменить заказ, вернув честно уплаченные деньги. На что получил ответ: "Сейчас отменить заказ не получится, простите. Мы уже разбираемся с этой проблемой"...
Конец.
Вот тебе на. То есть яндекс маркет просрал ваш заказ, вообще не пытается никак решить эту проблему (как вариант, соберите новый заказ и ищите себе дальше), просто посылая отписки и ожидая какого-то ответа от кого-то (чего?), а вы должны ждать безропотно неизвестно сколько времени. Сиди и жди. Сколько? Да хуй его знает. Зашибись, просто сказочный сервис. Заказывайте еще, не подавитесь. Отношение к клиенту прямо на высоте.
Теперь немного скринов, что я не придумал все это:
Заказ 329378960 с ssd (доставлен)
Заказ 329378959 с посудой (не доставлен)
Скрин переписки:
Ну и на сладкое, мне в чате поддержки после первого поста написали сразу, но немного ошиблись с именем...
Забавно.
И я бы не стал создавать пост, но по другому поддержка вообще ничего нормального не отвечает. Это вообще просто за гранью, общаться с компанией через посты на пикабу. Дожили.
Вопрос, если кто сталкивался с таким, какой правильный порядок действий дальше, чтобы вернуть деньги или получить заказ?
@Yandex.Market, очень жду вашу стандартную отписку "Мы уже разбираемся, свяжемся с вами в чате в ближайшее время" в комментариях.
