Довелось мне поработать в магазине компьютерной техники.
Продавать я умел, так как до этого работал в магазинах типа Adidas и др. В технике разбирался хорошо, давно ею увлекался.
И вот, приехав в Санкт-Петербург, срочно нужно было найти работу. Выбор пал на эту «организацию».
Отправил резюме и т.д. Про все тонкости «собеседований» с управляющим я рассказывать не буду, скажу лишь одно; принимал он меня словно президент мировой фирмы (Представьте кадр из «Крестного отца», где герой курит сигару на кресле в темной комнате) по несколько раз повторяя фразу «Я 15 лет в продажах», потягивая при этом сигаретку. Вел он себя примерно так, что не могло не вызывать улыбку от такой напыщенности. Относился я к этому спокойно и с иронией, ведь пришел сюда зарабатывать, а кто и что будет раздражающими факторами, меня особо не волновало. Денег (по слухам) заработать здесь было можно, и довольно неплохо.
Я прошел собеседования и задания. Следующим этапом было знакомство с коллективом и обучение. Как оказалось, коллектив менялся практически каждые 2 месяца, и как дальше выяснилось, из-за «Крестного отца». Коллектив был очень разнообразным:
"Наркоманы" - те, кто регулярно употребляли различные вещества, рассказывая с большими круглыми зрачками о своих приключениях сексуального характера. Разврат и употребление – их смысл жизни и единственные темы для разговоров.
"Семьянины" - зарабатывали, чтобы содержать семью. Самые отзывчивые и добрые люди. Можно было спросить совета, либо замениться, если нужно срочно уйти или поменяться сменами.
"Мажоры" - те, кто занимал деньги постоянно, но всю зарплату тратили на дорогие вещи и постоянно были в кредитах, взяв его на очередной Айфон.
Контрасты сумасшедшие, потому что брали сюда людей безо всякого образования. И это давало свой отпечаток.
Дальше я узнал, что напыщенность «Крестного отца» была его же защитной реакцией. Человек он был трусливый и всего боялся (как я узнал коллег).
Малейшие замечания высказывались ором, но только при всех. При личном общении (один на один) он трясся и просил прощения за то, что накричал и мило улыбался. С кем это не проходило – тех он увольнял.
Были и еще другие методы воздействия. Если на тебя упал дурной взгляд управляющего, то он мог отправить тебя разбирать склад практически на весь день. Соответственно рабочий день вылетал.
Про обеды перекусами "на ходу" за 15-20 минут, вместо положенного часа по договору и обещанного на собеседовании, я уже не говорю. Есть часто приходилось «на коробках».
Отношение к коллективу было такое, словно коллективом управляет быдло с рынка. Постоянные собрания по поводу и без, с раннего утра. И не важно, выходной у тебя или отпуск, ты должен быть там.
Обучение.
Обучения проходили в разных форматах. Те, что организовывала сама компания, и те, что проходили непосредственно на точке.
Учили тому, как развести клиента на настройку компьютера или телефона за 5000-10000 р., или просто на покупку в принципе ненужной ему модели.
Было интересно видеть это на практике. Сначала падала челюсть до пола, потом стало привычным.
Казалось, что в таких местах не «разводят» людей. Казалось, что разводят в дешевых магазинчиках, но не тут то было.
Игра магазина на месяц – кто больше «разведет» клиентов на бОльшую сумму.
После развода очередного клиента, продавцы самодовольно делились, каким образом ему удалось развести кого-то, а управляющий хлопал по плечу и с чувством гордости, как за своего сына, жал руку.
Пример.
Девушке нужен ноутбук для соц.сетей и почты, а также для работы с офисными документами. В магазине такого нет, закончились, а поставки пока не ожидается. Так вот, игра состоит в том, чтобы продать ей ноутбук который есть в магазине, и не важно, что он дороже в 2 раза и по мощности напоминает игровой стационарный ПК. Девушку нужно убедить в том, что ей (для соц. сетей и электронной почты) нужен именно этот ноутбук. Если у нее не хватало на это средств, делаем ей кредит.
И то же самое в обратном порядке. Если человеку нужен ноутбук для игр, а его нет, то «пихаем» ему слабенький, и уверяем, что все будет ОК. Главное – план.
«А что будет дальше?» Спросите вы. «Ведь он вернется и станет возмущаться»
Дальше будет дальше. Это уже совсем другая история. И по практике, мало кто приходил с такими претензиями.
Также происходило с планшетами и телефонами. Нужен на 16 Гб, а есть только на 64, и не важно, что он стоит на 10000 дороже. Уверяем - первый будет тормозить, что «вы ж туда даже инстаграмм не установите» и продаем на 64. Особенно это проходило с родителями, которые пришли выбирать подарок на день рождения своему чаду непосредственно в его присутствии. Тут можно было, в придачу к продаже ненужного огромного объема памяти, навешать всяких дополнительных аксессуаров, настроек, страховок и т.д. Сумма получалась такая, что можно было приобрести еще одно устройство. Бедная мамочка прощалась с деньгами и еще вдобавок брала кредит, а сын довольный уходил с пакетом добра.
А теперь самое интересное. Настройка, без которой ты, уважаемый клиент, не сможешь «даже включить гаджет».
Одна и та же настройка продавалась по разным ценам, тут зависело от внешнего вида клиента и его поведения.
Например: установка пары приложений и активация могла стоить одному 1500, а другому 10000 р.
Про ненормированный график. Звучит банально? Но все же.
Здесь все было грамотно и интересно. Как и подобает «серьезной организации».
На месяц давался план - личный и точки в целом. Если выполняешь план – то получаешь всю сдельную зарплату, все проценты от продажи товара. Если не выполняешь – получаешь оклад около 10000 р. И, «давай - до свидания».
План ставился, как обычно огромный, и выполнить его, работая по графику, было невозможно. Поэтому приходилось оставаться после окончания своего рабочего дня и выходить в свои выходные, чтобы сделать план. Все по закону. Выходишь сам, добровольно. Никто не заставляет.
Получалось часто так, что для того чтобы сделать план, приходилось работать 2 недели без выходных и практически по 12 часов.
Не реально? Реально.
Благо были силы и особо никто дома не ждал. Девушки у меня не было.
Проработал я в этом «цирке» около 2-х лет, пока не открыл свой интернет-магазин, как давно мечтал.
Долго продержался? Да.
Потому как нужны были деньги.
P/S: Это не «Жалобы пост» и не «Злости пост».
Пост для того, чтобы уберечь покупателей или тех, кто планирует идти работать в подобные организации.
Если будет интересно, задавайте вопросы в комментариях, постараюсь ответить.
