Пришлось мне тут отвечать в нашем холдинге за работу с компанией МТС. Телефоны там, номера, счета, бухгалтерия и все такое. Работаем с ними уже десять лет. И все неплохо было. Телефоны работают, оплаты идут, я их не тревожу, и они меня не достают, кроме как своими дурацкими опросами. Вроде я и ответственный, и вроде делать ничего особо не надо. Все шло тихо-мирно, и ни что не предвещало беды…
Но начался февраль… Приходит тут ко мне один из менеджеров и говорит, что с его номера деньги стали списываться каждый день. Посмотрел детализацию… и точно! С каждого нашего номера с 30-го января начали списывать 5 рублей 36 копеек. Сумма конечно не большая. Но каждый день! (умножаем на 30 дней в месяце) и с каждого! номера (еще умножаем на количество номеров). За абстрактную услугу «доставку счета курьером». Звоню на горячую линию, мне там говорят, что с 30-го января нам ввели плату за доставку счетов. Номера наши именно на этом юр. лице заключены с 2011-го года, все было бесплатно, а тут в одностороннем порядке, без уведомления врубают плату за какой-то левак. Ну, фиг с ними, проблема копеечная. Генеральный говорит: «Ну, раз ты ответственный, напиши им, пусть отключат». «Ну, отключат и отключат. Дело-то плевое, стоит копейки, ну, зайду сейчас в приложение «мой МТС» и отключу…», подумал я по неопытности.
Изучил приложение, и возможности отключения не нашел. Ну, ладно, подумал я. Мы люди не гордые, можем и ножками дойти. Прихожу в ближайший офис на Варшавку, 36 (подразделение F503). Мне там все улыбаются, наверное, рады меня видеть, и всячески предлагают купить аксессуары и пленку на телефон. Рассказал я им свою проблему, улыбки сразу погасли и посоветовали мне сразу пойти в какой-нибудь другой офис, например, по работе с юр. лицами или, вообще, куда-нибудь пойти и не отвлекать занятых людей своими запросами дурацкими. Я им отвечаю, соответственно, что на горячей линии мне сказали, что обратиться можно в любой ближайший офис, и что если они считают по-другому, то давайте вместе в справочную МТСа наберем и обсудим, куда надо мне идти… Ну, смилостивились «боги» и разрешили мне заявление написать. Доверенность соскранировали, паспорт скопировали, с личностью сверили. Распечатали заявление, сказали, где подписать… и все достаточно быстро, прямо минут за сорок. Было это 02.02.
Ну, пободрел я, заулыбался, и вкралась мне мысль: «Вот, ребята работать умеют, налажены у них и бизнес-процессы, и проблемы умеют решать оперативно…» И с чувством выполненного долга поехал я домой…
Но не тут-то было…
Когда на следующий день со всех номеров опять списалась плата за оказание мне ненужной услуги, я не удивился - нужно же им какое-то время на реакцию. Но шеф попросил позвонить в справочную и узнать – как там дело с нашим заявлением. Подозревал видимо что-то… как-то уж очень все гладко идет… И точно! Звоню я на Call-центр, а там мне говорят: «Никаких заявлений по вашему юр. лицу не замечено и в работу не принято». Ну, порядок действий знакомый, опять иду на Варшавку. Там меня уже знают, говорят: «Ну да, с первого раза видно не прокатило, давайте еще разок попробуем». Распечатывают мне аналогичное заявление, даже за меня заполняют, мне только подписать надо… Отправляют снова и все такое….
И тишина…
А деньги тем временем списываются с унылой регулярностью каждый день и с каждого номера…
А раздражение генерального все возрастает и возрастает. Звонит он мне два раза в день, мозг выносит и говорит: «С простейшей задачей справиться уже неделю не можешь». «Э…», говорю я. – «Это вы, дорогой шеф, просто не понимаете, с какой глобальной проблемой столкнулись. Это только вам кажется, что проблема стоит 5,36 рубля в день, а реально МТС не заинтересован в отключении услуги, по тысячам номеров 5,36 в день…это же миллионы и каждый день… и услугу оказывать не надо и поток списаний в одностороннем порядке капает. И никто ничего делать походу и не собирается».
Постепенно приходит понимание, что действуя по разработанному шаблону, результата не будет…Но надо как-то решительно разорвать этот порочный круг. И пишу я на сайте МТС жалобу-обращение… Помогите-спасите!!! Ситуацию описываю, заявления свои написанные прикладываю и все такое. Было это 05.02. Перезванивает мне служба поддержки 07.02 (скорость реакции 2!! дня) и говорит: «А вы, дорогой абонент, совершенно не те заявления пишете». И писать надо по-другому и тема обращения должна быть другая и вообще … все не так ребята… Как будто я эти заявления сам выдумываю.
«О!» говорю я. – «Как же это я так! По указке ваших менеджеров заявления пачками пишу, каждый день на Call-центр звоню, кучу работы тут переделываю, и вы меня снова на исходную позицию…» Длится эта вся свистопляска уже неделю, и конца края не видно… Сегодня пойду писать очередное заявление.
Получилось много букв, теперь выводы по разделу:
1. МТС имеет право в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений ввести плату за абсолютно не нужные услуги.
2. Сотрудники компании МТС не обладают достаточной квалификацией для решения текущих проблем их корпоративных клиентов.
3. МТС будет делать все для того, чтобы противодействовать отключению не нужных услуг. Ну, тут их можно понять, кто откажется добровольно от такого потока денег…
P.S. Не знаю, как у других операторов. Может, у них и еще хуже, но МТС однозначно ненадежный партнер.
