Ответ на пост «М.Видео в упаре»2
Слушайте, так у меня ж такая же проблема!
Как @mvideo.ru нас нагло обманула.
Мы 08.04.2020 заказали телефон на сайте Мвидео, используя бонусы и скидку при покупке онлайн. Сэкономили, таким образом, 2000р. В итоге дата доставки была назначена на 14.04.2020 с 10:00 до 22:00. По нашему времени уже 21:30, звоним на горячую линию, где 45 минут ждали ответа. В разговор включился оператор, который устало, сообщил, что курьер уже в пути. Попросили уточнить время доставки, так как уже половина десятого вечера, оператор ушел на холд, вернувшись сообщил, что оказывается какие-то проблемы с доставкой, статус «в пути» некорректный, и телефон мы сегодня не получим, кстати, так и сказал «телефона сегодня не будет». Уведомления никакого не было, о том, что какие-то задержки, оператор сказал «вас должны были оповестить», я говорю, что никакого уведомления не было, и только после этого пришло уведомление на телефон. Подозреваю, что он сам его отправил.
На просьбу решить проблему, оператор сообщил, что тут можно только составить обращение, иначе вопрос не решить «программа не дает поменять статус». Попросили узнать о возможности самовывоза, на что он дал номер магазина, в который телефон поступил, «они работают с 10:00 до 19:00» уточните у них. С этим оператором вопрос закрыли.
Утром номер, который оператор назвал, был недоступен. Звонил опять на горячую линию, 35 минут ждал в очереди, объяснил ситуацию, оператор попросил ожидать на линии, и забыл поставить на удержание. В итоге я 20 минут слушал, как они говорили о том, что там какая-то проблема с поставкой, и они не знают, что делать. Операторы все время ругались матом, позвали, я так понимаю, своего супервайзера, тот тоже не мог ничем помочь, в итоге девушка, которая, забыла поставить меня на удержание, сказала «пиз**ц, он 20 минут на линии висит» и после этого меня сбросили.
Далее, так как я работал, звонила жена. Подключился оператор Денис, объяснила ему ситуацию, попросила решить проблему, и оставить жалобу на прошлого оператора. Денис дозвонился до магазина, куда доставили телефон, решили вопрос, договорившись, что сами приедем, заберем. Договорились, что онлайн заказ аннулируем, и приедем сами заберем. На вопрос «нам нужно что-то с собой взять», сообщил, что максимум номер заказа. Оператор сообщил, просто скажите, по интернет заказу. Оставили жалобу, завершили диалог. Расчет был на то, что оплаченный заказ забираем, и вопрос на этом решен. Но нет. Наш заказ отменили, ничего не сказав.
Нервы на грани, операторы усугубили ситуацию.
Звоним уже в третий раз, просим сразу позвать супервайзера или старшего смены, так как операторы, по всей видимости, не знают порядок действия при отмене заказа, где должны получить ответ «да», на вопрос «отменяем заказ?». Согласия мы не давали, так как договорились о самовывозе. Оператор попросила объяснить ситуацию, сказала, что сама попробует решить. Все рассказали, попросили, чтобы мы сами забрали телефон по стоимости с учетом скидок 17040р. Пообещала уточнить, поставила на холд на 10 минут. Вернувшись, сообщила, что можно забрать 19 числа!!! На вопрос «почему мы не можем забрать сегодня?» сказала, что телефон уже продали. С момента отмены 15 минут прошло!
Жена начала требовать супервайзера или старшего смены, на что оператор отказывала, говоря, что у них нет таких людей. Жена работает в контакт-центрах 2 года, и с уверенностью может сказать. Что всегда есть человек, выше должностью операторов, к которому как минимум должны приходить за помощью, уже молчу о том, что он должен был подключиться к разговору, потому что ситуация вышла из под контроля. Оператор отказывала, начала уже спорить и просто сбросила.
Звонить уже в четвертый раз не стали, потому что ожидание на линии 30+ минут.
Хотим заметить, что телефон брали подарком, и уже сегодня планировали дарить матери, но нас просто обманули, и возврата до сих не поступило.
Рекомендуем каждому оформлять заказы либо с наличным расчетом, либо в других магазинах. Потому что доверие к компании никакого нет. За неделю совершаешь покупку, а они просто тебя опрокидывают.
Все мы знаем о ситуации в стране, и, находясь на самоизоляции, магазины теряют большую часть прибыли. А теперь из-за своих косяков, еще и клиентов.
@mvideo.ru, как же так то?? Вам же не все равно? может расскажите что теперь мне делать, как реагировать на такое отношение, я очень хотел тот телефон подарить, в итоге все пошло не по плану! Фу такими быть!
Ну и если захотите разобраться заказ №1508063499
и два обращения: № 20-03857850 от 14.04.2020; № 20-03882190 от 15.04.2020