10 августа на вайлдберриз мы забирали две упаковки корма для наших хвостиков, приобретенные у продавца PetshopRU (ООО "СМАРТ ФЭМИЛИ"). Они свое наименование то так, то так указывают на странице с товаром. Корм был запечатан в полупрозрачную упаковку и всё. Один из двух приобретенных был поврежден (и внешний полупрозрачный пакет, и упаковка самого корма). Так как корм относится к тем товарам, от которых нельзя просто отказаться на пункте выдачи (уже было такое, и не только с кормом), мы забрали его домой, чтобы оформить возврат товара продавцу. Скандалы я не устраиваю на пункте, сотрудники на пункте не виноваты в подобных ситуациях. Тем более, я уже в курсе, что отказаться нельзя, поэтому пошла оформлять возврат домой. Видимо, зря..
Начиная с 10 августа мы 3 раза пытались оформить возврат, нам 3 раза отклоняли заявку. Мы после каждого раза писали в поддержку вайлдберриз, они советовали оспорить и сами же это оспаривание потом отклоняли, сославшись на согласие с продавцом.
Самое интересное это то, что причина, по которой отклоняли в заявке на возврат и причина, которую мне указывали в чате с продавцом, совершенно разные. Скрины прикладываю с последней попытки. Если нужны более ранние, могу добавить в комментарии.
Это причина из чата
Это причина из заявки на возврат
Продавец перекладывает вину на вайлдберриз, вайлдберриз же отсылает обратно к продавцу. Нервы на пределе у меня уже к какому-то моменту, нецезурно начинаю выражаться в общении с ними..
Это ответ одного из операторов вайлдберриз после очередного длительного ожидания. После каждой попытки возврата они отвечали что-то подобное. Смысл - идите к продавцу.
Вот так продавец и вайлдберриз играют мной в футбол.
Сегодня я продавцу написала, что пойду в суд (не в двух словах, конечно, расписала им всё подробно), они ответили "По вашей заявке принят отказ, обращение закрыто".
Я все равно пыталась продавцу писать дальше, достучаться до него. Объяснить, что продавец он, а не вайлдберриз. Что возврат я могу только через продавца оформить. Он ответил опять "По возврату денежных средств вы можете обратиться в службу поддержки ВБ".
Тогда я решила продавцу отправить скриншот из правил вайлдберриз. В них указано, что потребитель напрямую обращается к продавцу. Отправила, а в ответ тишина...
И что нам, покупателям, делать в таких ситуациях? Как возвращать деньги за товар, который доставили повреждённым и который непригоден для употребления?
Ставлю тег без рейтинга. Может, у кого-нибудь было что-то похожее? Что можно сделать в такой ситуации?
