dverk

Понимаю, что пишу скорее всего в молоко и этот пост никак не повлияет на качество работы фиолетового провайдера. Но может быть его прочитает Артём из саппорта и улыбнется.

Уже много лет мы с женой являемся клиентами РТ (не по своей воле, подключались изначально к ОнЛайм, вот там было классно). И долгое время нашему подъезду не были доступны тарифы больше 100 Мбит/с. Но на днях раздался звонок, нам радостно сообщили, что нам доступны высокоскоростные тарифы (а еще настойчиво продавали кучу ненужных нам услуг, ну да ладно, нельзя обижаться на операторов за то, что они обязаны работать по скрипту).

Во вторник оставляем заявку на смену тарифа. Оператор сообщает, что для этого должен прийти мастер и заменить 4-жильный кабель на 8-жильный. Предлагает интервалы, мы выбираем удобный нам. На следующий день от провайдера перезванивают и говорят, что оставлена заявка на визит мастера, и называют другой временной интервал )) Ну ладно, мб девушка мышкой промахнулась (кто-то видимо в офисе включил трек Fatboy Slim - "Push the tempo"). Убедили прийти в нужный интервал, когда кто-то будет дома.

ОК. Мастер пришел, кабель заменил, еще и починил внутренний кабель (Спасибо вам, безымянный властитель жил и коннекторов). Настроили роутер - скорость 300 Мбит/с, как и просили. Ушел. Не прошло и пары часов, как скорость снова 100 Мбит/с! Сначала думали, может что с проводами, но нет. Захожу в Личный кабинет и вижу, что подключен другой тариф!.  К слову, у нас был тариф 100 Мбит/с за 750 руб., заявку оставляли на 300 Мбит/с за 850 руб., а обнаружили тариф 100 Мбит/с за 1100 (с ненужными опциями). Кручу-верчу, обмануть хочу!

Звоню в поддержку. Отвечают: "Системная ошибка! Оно само, сейчас все исправим. Ожидайте до 10 суток". До ДЕСЯТИ суток, Карл! Ну охренеть теперь!)

Сегодня (третьего дня эпопеи) зашел в ЛК и увидел, что тариф по прежнему 100 за 1100. Решил на всякий написать в ТП. И тут появляется волшебник Артём!

Я — я, А — Артём из ТП.

Я: Так и так. Произошла системная ошибка, оставляли заявку на один тариф, а подключился другой.

А: dverk, по тарифу, который вы заказали из ЛК, с вами в ближайшее время свяжутся и сообщат о нюансах подключения. Один из таких нюансов: тарифы выше 100 Мбит/с требуют выезд мастера для бесплатной замены старого кабеля.

Я: У вас там логи общения с клиентами ведутся?)) Мы оставили заявку на переход с тарифа 100, на тариф 300, мастер пришел, кабель поменял, пару часов было 300, потом стало 100. Хотим обратно 300!

А: dverk, мы все понимаем. Но у вас висит активная заявка на смену тарифа на тариф 300. Чтобы данный тариф подключить, должен прийти мастер и заменить кабель.

Я (нервно подхихикивая): Артём, я тоже все понимаю. Мастер приходил, кабель заменил. И скорость была 300, а потом снова 100. [Описываю полную историю с датами, начиная от оправки самой первой заявки на переход со старого тарифа]

А: Информацию уточнил. Действительно был мастер. Сейчас вручную поменяю.
Я: А деньги за более дорогой тариф пересчитаете?)
А: Пересчитаю)

И... Через пару минут скорость 300, баланс счета пересчитан. Никаких тебе 10 дней, а сразу после обращения.
Спасибо тебе, Всемогущий Артём! Желаю тебе хорошей карьеры и интересной работы. Счастья и здоровья!