Билайн и чудесные процессы
Короткая версия: списали с карточного счета 2 тысячи рублей, хотя я даже не клиент. Чтобы их вернуть, нужно порваться на британский флаг без гарантии результата.
Некоторое время назад пользовался домашним интернетом на съемной квартире. Последний раз почти год назад. Договор на владельца квартиры, я только оплачивал несколько раз с виртуальной карты из приложения Сбера со своего телефона.
И вот месяц назад падает смс о списании двух тысяч рублей.
Карту сразу заблокировал и перевыпустил.
Связался с поддержкой Сбера по поводу чарджбека, они (официальным ответом) отправили в Билайн.
Дозвониться туда это отдельная история. Долго объяснял разным сотрудникам поддержки суть проблемы. Вспомнил, что оплачивал домашний интернет, нашел номер договора, это ускорило процесс выяснения. Действительно на этот счет ушли деньги. Но почему списалась и такая сумма, непонятно. Тариф интернета там ~800 рублей, автоплатежей в системе не видят.
Резюме: «обращайтесь в офис с заявлением».
Из принципа решил довести до логической точки. Дошел до офиса. Спрашиваю, надо ли писать бумажное заявление, сотрудник ответила, что нет, они сделают только скан паспорта и чека об операции и заполнят сами в системе. Но, оказывается, электронного чека не достаточно! очень нужен бумажный. Сбер рядом, пошел, получил распечатку чека и реквизитов для возврата средств. Вернулся, все отдал. Выпытал номер моего обращения.
Две недели тишина. Звоню уточнить статус. После долгой проверки, выдают: финансовый отдел отказал, так как нету заявления. Шта? Как же нет. Даже его номер есть. Но... теперь нужно бумажное! Предложили сбросить в приложение файл бланка, который надо заполнить, распечатать и опять отнести в офис. Еще сказали, что должна была прийти смс по статусу обращения. Которой, ессесно, не было.
Далее тратить время уже совсем нерентабельно. Опять что-нибудь придумают. Заявление не то, срок давности вышел...
К Билайну более на пушечный выстрел не подойду. И другим не советую.
Причем к сотрудникам вопросов нет, все вежливые и почти все с желанием помочь.
А виртуальную карту надо перевыпускать почаще.
