МТС банк,клиентоориентированность или куда не целуй везде...
Всё началось примерно лет пять назад когда наш работодатель решил перенести все наши зарплаты в чудесный МТС Банк. Работал я в одной крупной компании по договору гпх и зарплаты получали кому как удобно хоть наличными хоть на карту троюродной бабушки,но работодатель решил что ему так лучше и сделал так как ему лучше))
И вот я клиент банка МТС) первое что удивило карта не бесконтактная,просто кусок пластика который надо всегда куда-то пихать,банкоматов банка на весь город Краснодар на тот момент всего штук пять,снять деньги в другом банкомате комиссия конская., ладно дальше,скачиваем приложение и видим чтобы пополнить баланс своего телефона с меня берут комиссию за перевод со своего счёта на мой номер телефона который привязан к карте и приложению.
Дальше больше,получил я первую зарплату, жду вторую нет,не приходит. Звонок в банк по горячей линии - Где деньги Зин?.. на что ответ: Ваш счёт заблокирован приставами денег на карте нет,во как!
Ну так ясно,дело житейское,с кем не бывает всплыли старые долги, заберите половинку остальные отдайте,куплю себе чего нибудь.
- Отдадим конечно, только вы приходите лично в отделение банка,сверим ваше лицо с картинкой в паспорте и получите в кассе наличными свою половинку денег.
Вот такая политика банка по отношению к своим клиентам,так я таскался к ним в отделение примерно пол года,дорога занимала примерно три четыре часа и в отделении как повезет от сорока минут до двух часов зависимо от количества людей в отделении.
Для сравнения когда я перешёл на другую работу, санкции приставов ещё сохранились,и как это было у желто-черного банка который раньше Олегу принадлежал,при поступлении зарплаты счёт блокировался на два часа, максимум на день, деньги списывались, остальное возвращалось на карту, пожалуйста пользуйтесь ,но это не про МТС банк,мы не как все,мы другие!
Дальше ещё интереснее, начались звонки со службы взыскания банка МТС:- Здравствуйте,вы нам должны. Какого хрена, кому я должен вы уже списываете половинку((
Оказывается это чудо банк МТС,подкидывает мне на дебетовую карту овердрафт в размере 1300 рублей,на счёт который арестован, естественно деньги списываются в счёт погашения долга и я вот так даже не воспользовавшись деньгами остался должен этому чудном банку МТС).
Ух, ладно,прошло наверное года три,по с долгами я почти рассчитался которые были по честному,а особо охочим до моих денег я показал кукиш в виде банкротства (это тема про одно коллекторское агентство которое к основному долгу хотели положить себе в карман ещё 2000%сверху)
В мае этого года закончилась процедура банкротства и я полез по приложениям банка проверить свои счета,на время процедуры всё естественно было заблокированно, даже электронный кошелек, который не нашли приставы,но нашел фин управляющий.
Так вот на счету в МТС банке я обнаружил довольно достойную сумму чтобы оставить её в подарок банку. Как я узнал позже вчитавшись подробнее в письма от приставов которые пришли мне на госуслуги это возврат излишне снятых денег.
Звонок на горячую линию:-А когда можно забрать свои деньги? Мтс Б:- У вас банкротство закончилось) -Да- Приезжайте в любое время, возьмите с собой паспорт,получите в кассе наличными. Вот он момент истины, наконец то мой последний визит в это чудо банк. Распечатываю определение суда,хватаю паспорт, четыре часа пути и я в отделении банка на Северной в Краснодаре,на мое счастье людей почти нет,беру талон, жду десять минут,,вызывают,,,подаю документы,девчюля по ту сторону стола долго вчитывается в документы,ходит к кому то консультироваться и выдает:-Выдать деньги вам не можем, пусть ваш финансовый управляющий лично едет в банк и лично всё переразблокирует. -ЧТО?КАРЛ!!ДА КАК ТАК ТО? Пытаюсь объяснить,что информация официально опубликованна на фед ресурсе,мой электронный кошелек юмани разблокирован через двадцать минут после обращения в чате,в т банк разблокировали через двое суток после публикации,ни каких похождений финуправляющего не требовалось,у вас почему не так?
МТС банк:- Мы не такие как все, мы другие,мы лучше.
И началась эпопея переписки с чудо баком МТС по электронной почте и в чате приложения которая длится уже два месяца,на прямые звонки на горячую линию устаешь слушать музыку,на письма по электронной почте отвечают, заявка принята ждите звонка,но так и ни кто не перезванивает. В чате приложения операторы живут вообще своей жизнью,при каждом обращении создают заявку своим коллегам на решение вопроса и таких заявок у меня уже десятка три,а воз и ныне там, приложение по прежнему высвечивает мои деньги,но движение средств ни какие произвести не могу но зато на днях зайдя в приложение обнаружил что сумма уменьшилась,посмотрел расходы за последний месяц этот чудо банк списал со счета 600 рублей за обслуживание счета,который заблокирован,которым я не могу пользоваться но они могут списать деньги .
Я проходя процедуру банкротства своих юристов видел только на фото аватарке в чате менеджера,весь документооборот проходил в электронном формате,ну а этот чудо МТС банк мне кажется насколько отстал от жизни что не удивлюсь если они ещё пишут перьями на бересте,ДВА МЕСЯЦА НЕ МОГУТ РЕШИТЬ КОПЕЕШНЫЙ ВОПРОС, чтобы я смог забрать свои деньги и наконец забыть их как страшный сон.
Вот такая история, ещё не законченная,всем привет,всем добра!
