СберМегаМаркет не доставил заказ и не возвращает деньги
Сделал заказ от 3 марта 2023, обещанный срок доставки был 07 марта 2023. Способ доставки по клику (Самокат). 7 марта доставить не успели, 8 марта со мной связался курьер Самоката уточнил адрес и сказал что скоро будет. Но в течении получаса так никто и не пришёл. Перезванивал по номеру с которого звонил курьер в течении 15 минут, но трубку никто не взял. Ещё через 15 минут статус заказа обновился на Получен. При этом в смс приходил код для получения заказа, соответственно курьер его знать не мог, а статус всё равно изменили на получен.
В этот же день, 8 марта, было сделано обращение в поддержку.
В процессе разбирательств звонили с поддержки СберМегаМаркет и сказали что выяснили что заказ передан другому лицу и предложили мне самому связаться (сказали что есть номер телефона того кто получил товар) и вернуть товар, я отказался и попросил решить вопрос без моего участия. Записи телефонного разговора, к сожалению, у меня нет.
27.03.2023 СберМегаМаркет отказал в возврате денег сославшись на то что мной был подписан бланк получения товара. (конечно я ничего не подписывал). Сам "подписанный" бланк не прислали, просто закрыли обращение и направили писать жалобу в их претензионный отдел и всё это спустя 19 дней от обращения.
Сразу после отказа была подана досудебная претензия на которую поступил ответ следующего содержания)
Т.е. теперь уже говорится о том что вручение товара "произошло" по коду из СМС сообщения.
Параллельно была направлена жалоба в Роспотребнадзор, ниже краткая выдержка из ответа:
"По существу поставленных вопросов разъясняем: исходя из обращения, Вы заключили договор купли-продажи товара дистанционным способом, стороной которого является продавец (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанный в качестве продавца на странице товара), используя сайт «СберМегаМаркет», который является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом № 2300-1. Понятие владелец агрегатора используется для обозначения информационного ресурса (платформы), на котором потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его.
Оформление заказа означает выражение пользователем намерения заключить договор купли-продажи с определенным продавцом в отношении выбранного товара в качестве его покупателя. Пользователь понимает, что заключает договор купли-продажи непосредственно с продавцом, а не с «СберМегаМаркет». Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством РФ, тогда как «Сбер Мега Маркет», не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей."
В целом Роспотребнадзор подтвердил статус СберМегаМаркет по данному вопросу.
Также было направлено досудебное самому продавцу. Продавец также отказал, ссылаясь на то что за доставку Продавец не отвечает.
В данный момент готовится исковое заявление в суд на Продавца, т.к. юридически именно он несет ответственность.
Уважаемые юристы, каковы шансы отстоять своё право в суде, какие можно привести доказательства не получения товара, можно ли привлекать свидетелей (8 марта, в день доставки со мной дома всё время была жена)?
